人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

周菊芳

431600湖北省汉川市人民医院

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

周菊芳

431600湖北省汉川市人民医院

目的：探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用。方法：收治手术患者14 208例，按照实施人性化管理理念的时间顺序分为两组。对照组7 003例给予常规护理，观察组7 205例给予人性化管理理念下的手术室护理。结果：观察组患者不良事件发生率显著低于对照组(P＜0.05)。观察组患者护理态度、护理人员操作素质、处理突发事件能力、健康教育宣传情况等指标满意度评分均显著高于对照组(P＜0.05)。结论：人性化管理理念在手术室护理管理中发挥着重要的作用，不但能显著减少手术室不良事件，且能提高患者护理满意度。

人性化管理；手术室护理；不良事件；满意度

手术室是医院的一个独立科室，随着疾病越来越复杂，手术室护理任务也越来越重。手术室护理不仅关系着患者疾病的治疗，更与医院的整体护理服务水平挂钩。随着人们对于手术室护理工作越来越重视，如何进一步提高护理质量和患者满意度成为很多医院关注的焦点[1]。本次研究对我院收治的14 208例手术患者资料展开分析，探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用，现报告如下。

资料与方法

2013年7月-2016年8月收治手术室患者14 208例，按照手术分级可分为一级手术3 867例、二级手术4 872例、三级手术5 469例，按照手术类型可分为开放性手术5 780例、微创手术8 428例。以我院实施人性化管理理念的前后顺序将14 208例患者分为两组。对照组7 003例，男3 241例、女3 762例，年龄14～60岁，平均(38.4±4.5)岁；观察组7 205例，男3 878例，女3 327例，年龄15～62岁，平均(37.3±5.3)岁。两组手术均由家属签订同意书，基线资料均衡可比(P＞0.05)。

方法：①对照组患者仅接受我院针对手术室患者的常规护理措施，手术前1 d，按照医嘱指导患者执行禁食、禁饮等操作，做好备皮、置尿管、清洗等工作。术前做好消毒铺巾准备，告知患者家属及早准备术后所用物品，做好术前针对患者及其家属的心理护理和健康教育。术后针对患者实际情况实施护理工作，随时观察患者生命体征，一旦出现异常要及时报告医师，并采取措施处理[2]。②观察组患者行人性化管理理念下的护理措施，首先人性化的管理模式主要包括人性化的关爱管理、分工及激励等措施。在对照组的基础上，护理人员在日常的手术室护理管理过程中应加强与患者之间的沟通，了解和掌握患者的心理活动、心理状态和顾虑，倾听患者的心声，采取合理的心理护理措施帮助患者改善焦虑、抑郁的情绪，尽量帮助患者减少顾虑，做好对患者术前的健康教育，向患者宣传手术的必要性、目的和优势，帮助患者建立信心[3]。同时，积极解答患者家属的问题，术前要遵循医嘱做好备皮、禁食、禁饮及清洗等准备，嘱患者家属及时备好术后需要的物品。待患者入室后应简单地向患者介绍手术室的环境，询问患者是否存在不适感，多鼓励患者，以增强其信心，随时观察患者的生命体征，确保患者手术顺利进行。术后，根据患者个人情况实施合理的护理措施，针对不同情况的患者实施针对性的护理[4]。术后2～3 d由医护人员和手术室护理人员对患者进行术后访视，认真、耐心地回答患者的疑问，嘱患者保持心态平和、气机顺畅、气血调和，了解患者饮食、身体恢复情况。护士长在实施护理管理时应严格遵守以人为本的原则，发挥人性化管理理念，挖掘护理人员的潜质，落实相关工作并做好责任制度的划分。在日常工作中，要及时了解手术室护理工作人员的难处，做好排班及实施相关制度，结合手术室实际情况安排人员。人性化的激励和鼓励是保证护理人员在实施护理工作时保持耐心、细心，坚持以患者为中心的原则做事，通过实施合理的激励措施，将护理人员奖金、绩效与工作量、护理质量结合起来，以促进护理人员积极地工作[5]。

观察指标：观察两组患者发生不良事件的情况，并由患者及其家属对手术室护理期间护理满意度进行评分。满意度评价由医院自制满意度调查表，内容包括护理态度、护理人员操作素质、处理突发事件能力等内容，每项25分，满分100分，分数越高表示越满意。

统计学方法：运用SPSS 20.0软件进行处理，以(x±s)表示，组间比较采用独立样本t检验；计数资料以χ2验证；多因素采用多元回归分析，检验均为双侧，P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组患者不良事件发生率比较：观察组患者不良事件发生率0.6%，显著低于对照组的4%，差异具有统计学意义(χ2=3.9028，P＜0.05)。

两组患者满意度评分比较：观察组患者护理态度、护理人员操作素质、处理突发事件能力、健康教育宣传情况等指标满意度评分均显著高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1 两组患者满意度评分比较(±s，分)

表1 两组患者满意度评分比较(±s，分)

组别 例数 护理态度 操作素质 处理突发事件能力 健康教育宣传观察组 7 205 89±11 90±8 85.4±12.2 93±7对照组 7 003 87±9.6 88±11 83.6±13.4 90±9 t 11.533 7 12.419 5 8.376 6 22.213 6 P 0.000 0 0.000 0 0.000 1 0.000 0

讨论

随着医疗事业的发展，医院手术室护理工作分工更为细化，护理水平的高低决定着患者手术效果，更与医院的发展息息相关。人们生活水平的提高使人们对手术室护理管理的要求也逐渐提高。

人性化管理原本适用于企业管理中，随着以人为本、以患者为中心的理念逐渐深入，医院手术室护理管理工作开始引入人性化管理理念，在实际的手术室护理过程中，以患者为中心，针对患者、医务人员及手术室实际情况实施针对性的措施，保证手术治疗效果，满足患者个性化的需求[6]。本次研究结果显示，观察组患者不良事件发生率0.6%，显著低于对照组的4%，差异具有统计学意义；观察组患者护理态度、护理人员操作素质、处理突发事件能力、健康教育宣传情况等指标满意度评分均显著高于对照组，差异有统计学意义。这也显然说明，人性化管理理念在手术室护理管理中发挥着重要的作用，不但能显著降低手术室不良事件，且能提高患者护理满意度，值得推广。

[1]马运华.人性化管理在手术室安全隐患防范中的应用[J].护士进修杂志,2012,27(2): 113-115.

[2]廖小谊,范洁梅.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果[J].河南医学研究,2016, 25(2):363-364.

[3]慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012, 2(11):144-148.

[4]齐亚平.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果评价[J].母婴世界,2015,14(14): 401-402.

[5]张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗,2012,31 (33):140-141.

[6]李艾花.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].临床合理用药杂志,2014,33(30): 141-142.

The application of humanistic management in nursing management in operation room

Zhou Jufang

The People s Hospital of Hanchuan City,Hubei Province 431600

Objective:To explore the application of humanistic management in nursing management in operation room.Methods:14 208 cases of surgical patients were selected.They were divided into two groups according to the sequence of the implementation of human management philosophy time.In the control group,7 003 cases were given routine nursing,and the observation group with 7 205 cases were given the idea of humanistic management of operation room nursing.Results:The adverse events incidence of the observation group was significantly lower than that of the control group(P＜0.05).The satisfaction scores of the patients’nursing attitude,nursing staff operation quality,the ability to deal with emergencies,health education and publicity and other indicators of the observation group were significantly higher than those of the control group(P＜0.05).Conclusion:Humanistic management concept plays an important role in nursing management in the operation room,which not only can reduce adverse events in the operation room significantly,but also can improve the patients’satisfaction of nursing.

Humanized management;Operation room nursing;Adverse events;Satisfaction degree

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.1.101