关于自媒体微信公众平台公信力缺失原因的分析研究

李雨宸++汪洛伊

摘 要 微信公众平台自问世以来，其公信力不断降低，通过对自媒体与平台本身的了解研究发现，自媒体微信公众平台公信力缺失的原因主要存在于法律缺失、受众信息不对等、传播者的个人化、平台本身监督机制的不完善，以及最根本的社会文化娱乐化背景。

关键词 自媒体；微信公众平台；公信力；虚假信息

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）22-0006-03

微信问世的短短几年间，已经成为人们生活的一部分。据有关数字显示，截至2015年5月底，微信公众号（微信公众平台）总数将近千万，日均增长量达到1.5万个。微信公众号在方便、开阔人们视野的同时，其海量信息的背后也暗藏着各种风险，充斥着谣言、欺诈以及各种“神帖”，其公信力之低下的问题不得不让人注意[1]。本文以不同年龄段不同职业从业者为调查对象，通过问卷收集和文献检索的方式，对微信公众平台的公信力缺失原因进行分析，共随机发放问卷400份，有效问卷384份，90.89%的人关注了微信公众平台，并且其中88.8%的人身边有人受到不实信息的影响并转发给他人，本项调查年龄跨度超过60岁，职业超过20余种，较为全面。

1 微信公众平台与自媒体

在对微信公众平台与自媒体进行研究前我们要明确几个定义：自媒体、微信公众平台、公信力。

公信力，《现代汉语词典》的解释是：使公众信任的力量。公信力的概念源于英文词Accountability，意指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任；为自己的行为负责任，并接受质询。简而言之公信力就是使公众相信的力量并且为自己的言行负责。同时我们注意到微信公众平台分为三类，前两类是服务号和企业号，并不服务于公众个人并面向大众传播日常信息。但第三类叫做订阅号，为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式①。这是我们所研究的微信公众平台中最有代表性同时又具有重大缺陷的一类。正因为这一类公众平台面向媒体个人并且是传播新闻以及事实信息的主要渠道，所以才涉及到公信力，也因此成为我们口中自媒体的代表。

自媒体已经成为这个时代信息获取的主要代名词之一。美国新闻学会媒体中心于2003年7月发布了由谢因波曼与克里斯威理斯两位联合提出的“We Media（自媒体）”研究报告，里面对“We Media”下了一个十分严谨的定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。”换句话说就是用户的自我传播②。自媒体的问题，说穿了，是公信力的问题。越来越多不负责任的虚假信息，直接造成了没有公信力，将会慢慢丧失其应有的影响力和带来的效益[2]。

2 微信公众平台公信力缺失的原因

2.1 微信公众平台公信力缺失与App本身的关系

微信公众平台存在一定的缺陷，每一个微信公众平台的门槛过低，任何一个人都可以进行信息传递，因为网络使每一个人都可以发声，但没有一个可靠的监督机制，没有一个审核过程就直接进行了传播，从而在受众中造成了影响，微信本身的推送机制就存在了一定的问题，进而产生了不良影响。

网络降低了传播的权威性，其公信力自然下降，容易产生网络暴民。根据调查问卷统计，84.9%的人认为传统媒体更加可靠，仅仅有6.77%的人觉得自媒体也比较可靠，这6.77%是学习新闻传播专业的在校学生。

其实微信团队早就对微信公众平台中各种信息定下了规则，经过调查整合，大致分为九类，涉及这九类的文章推送将会受到惩罚。

1）诱导分享类。

2）诱导关注类。

3）游戏测试类。

4）欺诈类。

5）骚扰、广告和垃圾信息。

6）谣言类（这类信息发送不实信息，也就是我们主要研究的对象，各种谣言，其实大部分都是我们曾经关注过甚至相信过的）。

7）题文不符，内容低俗。

8）非法获取用户数据。

9）其他违反国家法律法规①。

当违反以上规定时，微信后台团队将会对用户以及背后公众号进行天数不等的封号和惩戒。

尽管微信对相关违规行为有惩罚措施和规定，但经过调查发现大多数微信推送都是很容易通过审核的，没有过多的检查，依然存在很多违规信息、虚假信息，在被读者举报后，微信团队才进行检查、封号，这种不及时的监督机制对公信力的影响极大，使得虚假信息满天飞。而另一种关键词检索监督方式更是效果甚微，传播者会避开关键词进行虚假信息的传播。

2.2 从传播者角度来看公信力缺失的原因

传播者在专业知识、素质和道德上的缺失，致使其没有责任心，对于传播错误虚假信息没有应有的责任感，这是一种道德上的沦丧，其对于其所造成后果的不负责是微信公信力缺失的一大重要

因素。

传统媒体有着强大的后备团队和应用技术，但是在现如今网络发达的时代，传统媒介的受众已经渐渐变成了传递信息的传播者，天津港爆炸事件、东方之星沉船事件、王宝强离婚事件最开始都是由个人在网络上开始传播的。

为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式①。这是微信公众平台面向大众传播信息的订阅号的官方定义，任何一个人都可以注册公众号发表任何东西，这也是微信公众平台最大的亮点之一，是其被称为自媒体的根本原因，是公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，但是这个公民，是否亲眼所见无从得知，而且很多虚假推送只是为了转发量和吸引受众，从而获得利益，这种不道德的行为会对使用者尤其是老人造成特别大的影响。

2016年6月7日，长春市网警声明，散布长春市将有特大洪水的造谣者已经被逮捕，该造谣者利用微信推送进行造谣，因长春连续多日大雨声称即将迎来20世纪90年代同等级洪水，使得许多长春的微信使用者相信了谣言，更有甚者去超市抢购生活必需品。这一类的传播者有许多，造成了不可估计的损失，其共同点是：没有责任心，为了获取利益，或受人指使以及为了获得转发量。

2.3 从受众角度来看公信力缺失的问题

受众的盲目信服，对非官方无保证渠道的盲目跟从，也是微信公众平台公信力缺失的原因之一，受众应该具备最基本的新闻传播常识。

本项目以不同年龄段不同职业人群为调查对象，通过问卷调查和文献收集等方法，从受众传播者以及平台监督机制等五方面对微信公众平台公信力的缺失进行了调查研究。调查结果显示：90.89%的被调查者关注了微信公众平台，其中54.17%的人主要通过微信推送获取新闻和信息，89.58%的人对微信公众平台所推送的信息产生过不信任或疑惑。88.8%的人身边有人受到过微信公众平台所推送的虚假信息的影响，足以见得微信公众平台公信力缺失的严重。

从问卷调查结果可以看出，如今大多数人，包括60岁左右的人，都使用微信，很多人受到虚假消息影响。由于信息肆意传播，导致信源繁杂，其中掺杂了很多小道消息，让人分不清真假，从而相信不真实的信息，做出不理智的举动，在原本没有自媒体的年代，人们获取信息的唯一渠道是官方媒体，或者说电视广播报纸报刊等，但由于获取信息时效性低下，所以当自媒体到来，更多的人愿意相信微信平台中的信息，从而受到影响。

在微信公众平台，最受谣言青睐之一的领域莫过于食品行业。近年来，“一些饮料含有肉毒杆菌，不能再吃了！”“进口地沟油，吃方便面=自杀”等信息在朋友圈被大量转发。事实上，很多情况下，促使信息传播的并不是因为食品本身出了安全问题，而是在谣言与真相之间，人们缺少常识、缺少了解。而导致这一现状的原因，在于生产者与消费者之间存在的信息不对称、不透明[1]。

2.4 从法律上来看公信力缺失问题

对于虚假信息的传播，没有有力的法律规章制度，某些传播者将更加肆无忌惮，对此应进行法律上的改革。

2015年3月7日，原国家新闻出版总署署长、全国人大常委会委员柳斌杰介绍，全国人大正研究新闻传播立法，《中华人民共和国新闻法》本届人大内有望提交审议②，也就是说目前中国还没有新闻法。我们所有的就是2009年修改的《中国新闻工作者职业道德准则》，于2009年11月9日已经中华全国新闻工作者协会第七届理事会第二次全体会议审议通过。

但是，可以注意到一点，该准则只针对新闻媒体等，对微信公众平台等则媒体并没有多大约束力，2015年6月17日中午，“天津妈妈网”微信公众号发布了一篇名为《天津抢孩子高发地点！为了孩子，一定要牢牢记住！》的文章。最终天津市警察拘留造谣者10天，并没有其他惩罚，可见法律约束力太弱造成许多人明知不可为而为之，因为并不用付出太大的代价。而且，普通民众受到了损失，也并没有时间和财力去打官司，所以谣言横生，必须有一部法律去约束才能终结微信的乱象。

2.5 微信公众平台公信力缺失的社会原因

沃尔特·李普曼在1920年写过：“无法察觉谎言的社会是没有自由的。”在自媒体时代，甚至网络、电视时代来临之前的印刷机时代，人们通过阅读来获取信息，也因此会加深思考，这个时代也被尼尔·波兹曼称为“阐释时代”。其时代特征：富有逻辑的复杂思维，高度的理性和秩序，对于自相矛盾的憎恶，超常的冷静和客观以及等待受众反应的耐心[3]。而电视的出现则带领我们进入了“娱乐业的时代”[3]。

在这个时代中娱乐成为了主题，而成长在这个时代氛围中的我们，也渐渐丧失了思考的能力，自然而然很难判断谎言和虚假信息，而紧接着的网络时代的来临，加之经济飞速发展生活节奏加快，更是导致了在当下的社会背景中，自媒体时代信息量多，反应速度快，来源繁杂，本来就很少思考新闻背后信息的我们，因为生活节奏加快，用来看新闻获取信息的时间更少，就更加难以提炼出有效信息，从而更容易被虚假信息蒙蔽双眼。

在这个没有思想的快节奏时代完整可靠的信息往往失去了时效性，因而不受关注，每一个事件的热度不会很久，东方之星沉船事件、天津港爆炸事件等过去没多久就少有问津，王宝强离婚事件，第一时间就出现了很多微信平台推送的虚假消息，在没有了解实情的情况下，人们就开始臆测，这种社会背景就是谣言、谎言滋生的沃土。

自媒体微信平台也是这样，人们只想第一时间看到信息，但第一时间看到的信息就失去了保障，也就造成了这个时代的公信力普遍低下，快餐一样的信息消化，是致使公信力缺失的根本原因之一。

综上所述，自媒体微信公众平台公信力的缺失主要存在于这五个方面，而社会文化背景则是最根本也是最难改变最重要的原因之一。而法律缺失、传播者没有限制、受众信息不对等、平台本身监督机制不健全更是导致了公信力的缺失。

注释

①微信公众平台https：//mp.weixin.qq.com/.

②百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=5JISPkmL6uMXNGoZ5JbWA6e7-YeIaQxzKsp7h1ijO_90GrpZbknWvoMrtlRSB2jTJ6cVapCzc8FmHMBdlZFQga.

参考文献

[1]金鑫.混乱的微信公众号，何时有公信力？[N].天津日报，2015-08-04.

[2]范春柏.自媒体呼唤公信力[N].时代周报，2014-08-21.

[3]尼尔·波兹曼.娱乐至死[M].章艳，译.北京：中信出版社，2015.