开放学习环境下远程教育学习支助服务评价体系探究

邓小岚，李 莉

（2.文山学院 信息科学学院，云南 文山 663099）

随着电子信息通信技术的兴起和发展，远程教育、远程教学和远程学习活动进入学校教育、企业培训和社会生活的各个领域，各种网校、教育网站、精品课程网站，为学习者提供了大量的学习资源和交互平台，然而随着远程教育的迅猛发展，办学规模和学习者数目的不断增加，远程教学质量也引起人们的关注，我国对远程教育学习支助服务体系缺乏有效的评估与检查等问题凸现。为此，探索当前环境下的远程教育支助服务学习评价体系，为学习者提供充分的学习支助，保证开放学习环境下的远程教育的教学质量，保障学习者的利益，成为了当前远程教育支助服务评价的需要。

1 研究方法和研究对象

1.1 研究方法

1.1.1 文献法

本文通过查阅相关文献资料，了解所研究问题的历史背景、目前已取得的研究成果和存在的问题，以便确定自己要解决的具体问题和研究定位，对与主题“开放学习环境”“远程教育”“支助服务学习体系评价”“远程教育学习支柱服务”等关键词进行检索分析。

1.1.2 德尔菲法

“德尔菲法（Delphi Method）是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。本文采用德尔菲法抽取文山学院师生和中学信息技术教师作为对象，并采用网络方式获取学习支助服务评价体系的研究问卷并多次反馈征询意见，最终取得比较一致的预测结果。

1.2 研究对象

本文以专家和学习者为调查对象，其中学习者以文山学院的学生为样本，专家选取教师、课程开发人员和培训机构开发者，年龄集中在20～60岁之间，专家的选择考虑到学历、职称、专业等因素，所选的专家具有一定的代表性，主要由3类人员组成：高校教师、中学教师、小学教师，其分布情况见表1。

表1 专家人数分布情况表

2 概念的界定

2.1 学习环境和开放学习环境

学习环境，是和学习系统有关的整个世界。学习环境虽然不属于学习系统，但是它对于系统的支持是必不可少的，它可以直接、间接地影响学习系统，如图1。

图 1 学习系统一般结构图

目前人们对学习环境的界定有很多种，而建构主义很注重对学习环境的建构。最早对学习环境的概念进行说明的是建构主义学者，他们认为学习环境就是通过组合各种各样的学习资源（包括教室、媒体、信息资源、任务情景、学习氛围、学习观念等），达到帮助学习者进行建构性的学习[2]。开放学习环境的定义就是借鉴建构主义者的思想，“是指学习空间，学习资源，学习目标，学习方式，学习结果均开放的学习管理系统，其核心理念是以‘学习者为中心’”[3]。

2.2 学习支助服务

目前人们对学习支助服务的定义并没有统一的界定，学习支助服务有时也简单地表述为学生支助服务、学习支助服务、支助服务、教学支持服务、学习支持服务等等。

本文对学习支助服务（Learning Support Services）主要采用丁兴富的定义，总结起来就是：“学习支助服务是远程教育机构以其辅导人员等为远程学习者提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设备的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程教育的质量和效果”[4]。

2.2.1 远程教育学习支助服务学习的构成要素

根据远程教育和传统教育的构成要素分析，学习支助服务体系一般由学习者、教师、服务资源和通信媒体这四个构成要素，四者之间的相互关系如图2所示。

图 2 学习支助服务体系的系统结构图

学习者是学习支助服务的对象，也是学习支助服务体系的主体。远程教育的根本思想是以学生为中心，学生自主学习和学生自治，这也是学习支助服务的最终目标。

教师是学习支助服务的组织者和提供者。传统教学中，往往是以教师为中心，以教师为主导为学生传授知识，而在远程教育中则是以学生为主体，教师退回幕后为学生开发教学资源，同时为学生提供辅导和教学帮助。服务资源是学习支助服务的一个重要要素。在传统教育中，资源主要指教材，这里的服务资源不仅包括课程学习所用的材料还包括人本资源以及课程资源。学习支助服务的建设必须围绕教学资源进行深入研究，通过技术手段，实现师生的信息交流和资源共享。

2.2.2 评价指标构建的工作流程和层次结构图的设计

根据远程教育学习支助服务的相关定义和特点，遵循学习支助服务评价体系建构的原则，以学习支助服务的目的和功能为导向，经过德尔菲和学生的反复问卷调查分析，构建出学习支助服务评价指标体系，其流程见图3。

图 3 学习支助服务评价体系构建流程图

学习支助服务评价体系是一个具有多层次的复杂体系，在学习支助服务系统里的构成要素中，教师和学习者是不可或缺的组成部分,本研究从教师和学生两个方面进行调查分析，最终预设了各个维度的内容，其基本层次结构见图4。

图 4 基本层次结构图

2.2.3 确定评价指标的方法

本文研究采用目标分解法。“依据远程教育支助服务的目标和特点将教学目标分解为若干个一级调查指标，接着将一级调查指标分解为若干个二级调查指标，再将二级调查指标分解为多个三个调查指标，直到分解的指标很具体并可测量”[5]。本研究评价现状调查以远程教师的教学和远程学习者的学习支助服务两个目标进行层层分解，最终形成了支助服务评价体系。

3 结果与分析

3.1 问卷的分析

在学习支助服务系统里，教师是支助服务的提供者，学习者是支助服务的接收者，两者是相互作用相互影响的。因此，本文主要采用问卷调查法和德尔菲法各方面的教师和学习者的意见，从而建立学习支助服务评价体系。通过德尔菲问卷和学习者问卷从而分析得出评价指标，对三次问卷数据用SPSS软件对问卷中的量表分别进行描述性统计、信度分析和效度分析。

通过表2和表3可以看出大部分的专家和学习者都同意用学习支助服务的目的即指导学习、促进学习、帮助学习作为一级目标，但是也有一些专家提出学习支助服务的三个目的意思有些相近，都能够提高学生的学习，可以改为学习前、学习中、学习后。因此，根据专家的意见以及学习支助服务的分类，将教师和学生的学习支助服务评价指标体系的一级指标确定为学习前、学习中、学习后三个维度。

3.2 描述性统计分析

描述性统计主要是调查学习者对各项维度的同意程度。在表4中可以看出，均值都是在3～4之间，说明学习者对每项维度的设置大多数同学都是赞同的。

表2 专家对一级目标的同意程度表

表3 学习者对一级目标的同意程度表

经过对第三次学习者问卷的信度、效度等数据的分析，总结出了学习者在学习支助服务评价的另一个指标，如表5。

表5 学习者三级指标的确定表

续表5

3.3 评价指标体系的确定

从三次德尔菲问卷和三次学习者问卷的分析中，构建出了学习支助服务评价指标体系，见表6。

表6 学习支助服务评价指标体系表

续表6

通过对学习支助服务评价指标体系表的确定，对各评价维度的释义如表7和表8。

表7 一级指标的释义表

表8 二级指标的释义

4 结语

本文通过对远程学习支助服务的概念、文献和问卷分析，构建了学习支助服务评价指标体系，通过运用spss对数据进行二次开发和数据拟合与验证分析，结果表明指标体系具有较好的描述性统计、信度、效度，可供从事远程教育的管理人员或者教师和远程学习者使用。可作为一个参考工具，辅助远程教育院校或机构评定其学习支持服务的效果，扬长避短，更好地为学习者提供良好的学习支助服务。

[1] 德尔菲法.[EB/OL].https://baike.baidu.com/item/%E5%B E%B7%E5%B0%94%E8%8F%B2%E6%B3%95/759174?fr=aladdin.

[2] 戴维·H·乔纳森主编.郑太年，任友群译.学习环境的理论基础[M].上海：华东师范大学出版社，2002：5.

[3] 王继新，张屹.远程教育原理与技术[M].北京：北京大学出版社，2008：161.

[4] 丁兴富.远程教育学[M].北京：北京教育出版社，2014：158.

[5] 张娟.高中信息技术课程教学评价研究[D].华中师范大学，2011.