山西省国际旅游服务贸易的现状及对策分析

贺慧芳

山西拥有丰富的旅游资源，因此被誉为“中国古代建筑博物馆”，尽管地处内陆地区，但旅游服务贸易发展明显。2015年，山西的旅游业再创新高，对于全省经济发展起着重要的推动作用。虽然山西旅游服务贸易呈现出良好的发展势头，但是在国际上的认识度低、国际旅游配套设施不完善等问题也严重的制约了山西国际旅游服务贸易的发展。

一、山西省国际旅游服务贸易的现状

（一）山西省的入境旅游者人数

伴随着山西旅游业的发展，从2000年起，山西省国内旅游接待人数呈不断增加。并且，在2013 年山西省国内旅游接待人次达到了24746万，是 2000年的8.52 倍；入境旅游人数从2000年的 16.53万人次增加到了2014年的56.56 万人次；入境外国旅游者人数从2000年的11.7万人次增加到2010年82.1万人次，到时2014年时达到212.6372万人次。

（二）山西省旅游服务贸易的外汇收入

山西省的旅游总收入呈上升趋势，外汇收入也在不断提高，外汇收入由2000年的4991万美元增加至2010年46460万美元，经过十年的发展外汇收入增加了若干倍。在2011年时山西旅游服务贸易的外汇收入已达到56719万美元，到2012年时达到72024万美元2013年达到82000万美元，2015年，旅游外汇收入2.97亿美元，同比增长5.83%。山西省的国际旅游服务贸易的外汇收入明显增加。

（三）入境游的游客停留时间分析

山西入境旅游者停留时间平均时间较短，一般为1——2天，说明山西旅游市场在吸引游客的旅游时间上还有待提高，从一个侧面也反映山西应加快各景区的联动互助机制，整合各景区的旅游资源，以全省一盘棋的思维来吸引入境游客，做好大旅游产业。

二、山西省国际旅游服务贸易存在的问题

（一）国际旅游服务贸易竞争力较弱

尽管2000年以来，山西省旅游服务贸易得到了较大的发展，但目前与国内其他旅游发达地区相比，竞争力较弱；与国外知名旅游城市相比差距更大。

山西省的旅游服务贸易与其他地区还存在很大的差距。山西旅游服务贸易的发展规模还比较小，虽然自身拥有丰富的旅游资源，但开发力度比较低，旅游接待地主要还是集中在太原、晋中、大同、忻州等热点城市，属于文化观光型，产品类型过于单调，还未能充分发挥旅游带动服务贸易出口的作用。

（二）国际旅游贸易服务质量低、管理差

山西省的国际旅游服务贸易的服务质量低、管理差，景区市场秩序乱，有些景区甚至还存在着强买强卖现象；景区的环境卫生也普遍不好；景区从业人员整体素质不高，高素质的旅游人才不足，会讲外语的导游也不多，导致在面对国外旅客时无法准确的介绍景区的文化背景。

（三）山西旅游基础设施不健全

山西的旅游基础设施不健全，对旅游服务贸易的支持力度不够。即使山西在不断的发展交通、餐饮、住宿等，但也不难看出其对于发展国际旅游服务贸易的制约。如交通方面，山西的民航、铁路、公路虽有发展，但作为国际旅游者使用最为频繁的航空运输，国际线发展仍然不足；在住宿方面也没有专门接待外客的机构。可见，山西在发展国际旅游方面仍然有诸多的限制。

（四）宣传力度不大，国际知名度低

山西虽在丰富的旅游资源，但在旅游整体宣传方面力度不大，基本上是各市或各重要景点各自为战，影响力和宣传的效果都大打折扣，国外旅客对中国山西的认识严重不足，对于山西的文化底蕴概念模糊，甚至没有基本的认识。虽然“晋善晋美”的宣传在国内达到了一定效果，但在国际市场上的宣传仍然不到位，山西景点的国际知名度较低。

三、促进山西省国际旅游服务贸易的建议

（一）提高服务质量，增强国际竞争力

第一，规范景区市场秩序，加强旅游服务管理，坚决取缔不合理不合法的行为，抵制不文明的现象，搞好景区卫生，建立绿色健康的生态文明景区；积极发展景区特色、深层次开发新的旅游产品，建立规范化的特色景区，实现旅游的可持续发展。第二，提升服务质量，提高景区工作人员的专业素质，对其要定期进行培训并考核，在工作中能真正做到的笑脸服务；加强工作人员的外语交流能力，使国外旅客听得明白、看得舒心、玩得开心，提高旅客的满意度。第三，加快山西省旅游企业的发展，在扶持中小旅游企业的同时也要发展山西旅游企业的跨国经营，提高其国际竞争力。

（二）完善基础设施和配套服务

作为推动山西国际旅游的重要方面，省政府应积极推进公路、铁路、航空等的旅游服务基础设施建设，鼓励增开国际航线；完善宾馆、饭店等的建设，提升服务水平，加强接待外宾的能力；根据入境游市场要求，提供多种类型的金融服务；加强旅游安全的工作，建立紧急和重大事件的处理预案机制，完善旅游救援体系。

（三）加大宣传，提高国际知名度

首先，要加大宣传力度，将主要景点打包，整体在国内外知名电视、杂志、网站等媒体作广告宣传，拓展国内外旅游市场，提高山西旅游景点的知名度，提升山西形象，实现山西国际旅游服务贸易的快速发展。另外，要结合山西的民俗风情、特色产品，打造能够充分展示山西特色的宣传口号，增加山西旅游景点的宣传亮点。

另外，还应重视旅游服务贸易的国际交流。通过召开博览会等形式的国际交流，能够更直接、更形象的宣传山西；通过国际合作，学习其他国家和地区的旅游服务贸易发展的先进经验，增强我省旅游服务贸易的竞争力。

四、结束语

随着旅游服务业的发展，山西可以充分利用丰富的旅游资源，积极发展国际旅游服务贸易，吸引国外游客，增加外汇收入，提高山西的国际影响力，促进山西经济的快速发展。