基于用户信息行为的图书馆微信公众平台服务研究

董红丽

白城师范学院图书馆，吉林 白城 137000

基于用户信息行为的图书馆微信公众平台服务研究

董红丽*

白城师范学院图书馆，吉林 白城 137000

本文通过分析图书馆微信用户的信息需求行为、查询行为、选择行为、利用行为、交互行为，提出图书馆微信服务改进策略，以期为今后图书馆微信公众平台服务的研究提供参考。

图书馆；微信公众服务平台；用户信息行为

一、引言

现如今，微信已经凭借快速，开放，高效的优势走进了越来越多人的生活中，越来越多的个人、企业和组织纷纷借助微信公众平台，与用户建立新的交流方式，增加与用户间的联系，实现宣传，推广的目的。图书馆作为知识信息交流发布中心，更应该充分利用微信这一平台，为用户提供更加主动，方便，优质的服务。

二、图书馆微信用户信息行为分析

图书馆微信用户的信息行为具有区域性、目的性、主动性、群体交互性等特点，在信息需求、查询、选择、利用、交互等行为上表现出不同的特征。

(一)图书馆微信用户信息需求行为

在图书馆公众信息平台中，关注用户的信息需求表现出广泛性，社会性，时效性，主动性，碎片化等特征。关注图书馆公众信息平台的用户，不但需要及时接收图书馆推送的各类相关信息，如新书通报，活动通知等，同时还需要主动获取如馆藏信息，个人借阅信息等相关信息。图书馆公众信息平台的用户具有多样性，其信息需求也是多样性的，除了学术、阅读等方面的专业信息，还包括生活社会等方面的信息，图书馆公众信息平台应尽量满足用户的现实信息需求的同时充分挖掘用户的潜在信息需求。

(二)图书馆微信用户信息查寻行为

用户的信息查寻行为可根据信息需求的层次(现实信息需求和潜在信息需求)分为信息检索行为和信息浏览行为。当信息用户的信息需求明确时，用户更容易发生信息检索行为，选择适当的检索工具，在一定的信息资源中检索所需的相关信息。当信息用户的信息需求不够明确或表达不清时，用户更倾向于选择信息浏览行为，即通过浏览的方式，在不同内容不同资源中移动，发现所需相关信息。在图书馆微信公众平台中，用户的信息查寻行为即包括信息检索行为，也包括信息浏览行为。但由于用户信息素养和公众平台技术上的限制，图书馆微信用户的信息检索大多只局限于简单的问答式检索，很少使用高级检索或专业检索。

(三)图书馆微信用户信息选择行为

在当今信息爆炸的情况下，信息量激增，信息质量良莠不齐，因此对信息的选择是进行信息组织利用的必然要求。在用户信息选择过程中，受穆尔斯定律、齐夫最小努力原则、马太效应等的行为规律影响，用户更加倾向于选择更加容易获取，内容质量有更多人追求的信息。在当今微信公众号繁多，质量鱼龙混杂的环境下，就对图书馆微信公众服务平台的界面友好性和所提供的内容质量提出了要求。

(四)图书馆微信用户信息利用行为

用户信息利用行为是用户信息选择行为的后续行为，是在选择信息的基础上，接收信息、理解信息、吸收信息、扩充信息、指导行为、内化为知识等的过程，从而解决实际问题。用户通过对所选信息的利用，吸收内化，更新原有的知识体系，解决实际问题的同时，形成新的知识体系。由于用户原有的知识体系，自身信息素养，思维方式不同，信息利用行为也表现出不同的结果。图书馆微信公众平台用户接收图书馆微信公众平台的信息推送，按个人需求检索所需信息，进行参考咨询等，从而满足用户现实和潜在的信息需求，通过对信息的吸收，改变原有的知识体系。

(五)图书馆微信用户信息交互行为

信息交互是自然与社会各方面情报，资料、数据等的传递与交流，是信息的又向流动。基于微信这个社交工具，图书馆微信公众平台的用户具有群体性的特征，平台中的每个用户在平台中都不是孤立存在的，与微信平台中的其他成员有着紧密的联系，用户可以借助微信这一社交平台，向朋友分享发布在图书馆微信公众平台中接收的信息推送，推荐高质量的图书馆微信公众平台，也可以看到朋友发布的关于图书馆微信的相关信息和精彩内容，进行转发，评论等。更有利于信息的流动，个人的学习，知识的传播。

三、图书馆微信服务改进策略

基于对图书馆微信公众平台用户信息行为的分析，作者总结出以下图书馆微信公众服务平台的改进策略。

(一)充分挖掘用户潜在信息需求，丰富服务方式和内容

图书馆微信公众平台不应只提供基础的信息推送和自助信息查询服务，要尽量满足用户的现实信息需求，充分挖掘用户的潜在信息需求。丰富服务方式和内容，如高校图书馆微信公众平台，可以根据用户需求，增加自助借还书服务，座位管理等服务。公共图书馆微信公众服务平台在提供学术文化信息的同时，注重向用户提供所需的生活娱乐信息等，如求职信息，天气信息，交通服务等。同时注重信息推送的时间和频次，做到内容少而精，语言亲切简洁，符合用户的表达，适当插入图片，音频，视频等多媒体，丰富用户体验。

(二)提供多种检索策略，开展用户培训

为提高用户信息检索的查全率和查准率，图书馆微信公众平台应联合微信平台，向用户提供多种检索策略和检索方式，同时开展用户培训，增强用户信息素养，让用户熟练掌握信息检索技能，减少用户检索的时间成本，提高用户的检索的体验。在浏览检索方面，图书馆应设置清晰，详尽的分类目录，设置各类目间的相关链接，提高用户的信息查询能力。

(三)提高信息质量，优化平台界面

信息爆炸的今天，图书馆微信公众信息平台更应注重平台信息内容的建设，剔除重复无用的信息，提高信息的质量。同时优化平台界面，栏目类别设置合理清晰，方便用户选择信息资源。用户可根据个人的兴趣和需要订制所需信息，平台采集用户的信息需求和偏好以后根据用户的偏好进行筛选相关信息，推送更符合用户信息需求的信息。

[1]郑知卉，李宏宇，张岚.大数据时代高校图书馆微信用户行为研究[J].电脑知识与技术，2016，12：6-7.

[2]杨甜.高校图书馆微信公众平台用户持续关注行为影响因素研究[J].情报探索，2017，2：95-102.

[3]胡昌平.现代信息管理机制研究[M].武汉：武汉大学出版社，2004：124-132.

董红丽(1989-)，女，汉族，吉林白城人，黑龙江大学，研究生在读，白城师范学院图书馆，助理馆员，研究方向：信息服务与用户。

G252；G

A

1006-0049-(2017)23-0072-01