优质护理服务心得

●信雅峰

优质护理服务心得

●信雅峰

患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

护理；患者；服务

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

（1）合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

（2）成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录[1]。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

（3）向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

（4）实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。

（5）组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

（6）设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

（7）由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。

（8）根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生[2]，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。

（作者单位：解放军251医院急诊科）

[1]王倩.优质护理服务在儿科护理中的应用心得[J].中国卫生标准管理,2015,6(31):193-194.

[2]宋艳静.开展优质护理服务心得体会[A].河南省护理学会.2012年河南省儿科优质护理服务规范管理培训班及学术交流会论文集[C].郑州:河南省护理学会,2012.2.