旅居养老综合体的构建体系和建设思路研究

刘金炜 林 茜 周长晓

1.山东协和学院经济管理学院，山东 济南 250107；2.山东外事翻译职业学院，山东 济南 250100



旅居养老综合体的构建体系和建设思路研究

刘金炜1林 茜1周长晓2

1.山东协和学院经济管理学院，山东 济南 250107；2.山东外事翻译职业学院，山东 济南 250100

随着老龄化社会进程的发展，养老问题逐渐成为当今社会关注的热点和焦点。本文根据旅居养老综合体的特点对其评价体系进行探索，本文以“六态六化”为构建思路、以“七大系统”为构建目标进行旅居养老综合体新型模式的构建，以期对我国旅居养老的发展提供相关借鉴。

旅居养老；构建体系；六态合一

一、老龄化背景下的养老问题

第六次全国人口普查数据表明，我国老年人口比重已经大幅上升到7%，人口的老龄化问题已成为全世界关注的焦点问题。我国的老龄化较其他国家相比速度更快，突出表现在我国老年人口规模大、增长速度快、高龄化严重以及空巢化、失能化。依据养老要素的不同、居住方式的区别以及服务提供者的差异，我国传统的养老模式大致可以分为居家养老、社区养老和机构养老三种模式。旅居养老是旅游和养老的有机结合，既可以满足老年人养老的刚性需求，又能满足老年人旅游的弹性需求，同时还可以减轻居家养老的沉重负担，是一种有利于老年人身心健康的积极养老的方式。

二、旅居养老的发展现状及存在问题

旅居养老主要有四种模式：乡村旅游模式、酒店公寓模式、异地养老社会模式、旅居养老换住模式。对旅居养老的研究大多从旅游和养老这两个角度进行，有关旅居养老的研究还处于起始阶段，学者们对旅居养老的研究出发点和落脚点尚未达成共识，对于旅居养老的概念界定、模式划分仍处于讨论之中。旅居养老在发展过程中，暴露出了一些问题，主要表现为：

(一)重复建设，资源浪费现象严重

目前，各地都把旅居养老看作是养老的发展趋势，争先恐后的展开旅居养老建设，这种发展很大程度上是受利益的驱动，带有一定的盲目性，这导致了在项目规划、项目施工以及项目运营等方面存在着重复建设，也是对资源的极大浪费，为后期的发展埋下了隐患。

(二)功能单一，基础设施建设落后

旅居养老多以旅游或养老为主，造成了旅居养老功能的单一性，如以旅游休闲为主的旅居养老满足了老年人游乐休闲的需求，在养老疗养方面却无法以专业性的服务迎合老年人的要求；而以养老疗养为主的旅居养老在老年人的养老休养、康体疗养等方面满足了老年人的需求，但无法提供老年人在游玩休憩、娱乐休闲等方面要求的服务。

(三)模式雷同，顾客选择余地微小

养老需求具有多样性的特点，客观上要求旅居养老的模式要多样化，针对不同的老年人以及同一老年人在不同时期的需求，提供有针对性的个性化服务，而现今旅居养老发展模式趋于雷同，无法适应多样化的养老需求。

(四)孤立发展，地区之间发展失衡

我国旅居养老项目比较多，各项目“各自为政”，缺乏统一的发展规划，单一的项目运营成本高、投资规模大、回报周期长、理运营上经验欠缺，多重原因共同作用下导致了地区发展失衡，严重阻碍了旅居养老的发展。

(五)产业分离，体制机制缺乏保障

当下旅居养老只是从旅游休闲和地产开发两个层面进行简单的叠加，旅居养老的建设停留在单一的开发模式上。如何把旅居养老纳入到银色产业链、发挥旅居养老的整合作用，把其他相关产业整合到旅居养老中来，是我们亟待解决的难题。有效的机制保障是解决这一问题的关键。

三、旅居养老综合体体系构建

旅居养老综合体是实现旅居养老的重要途径，是旅居养老建设的重要环节。旅居养老综合体的建设是一项系统工程，不仅要考虑硬件系统，还要考虑软件环境。为此，我们把旅居养老综合体拆解为“七大系统”作为综合体构建目标。

(一)休闲系统

休闲系统是旅居养老的核心系统，是为满足老年人养老过程中的休闲娱乐而设计，是养老生活质量的重要保障。由于旅居养老休闲系统与普通景区的不同，我们在建设中过程要根据旅居养老的特点进行设计和建设。

1.突出静态性。老年人由于身体机理的特殊性，决定了其活动的局限性。在进行系统设计的时候，既要有体能消耗大的项目，又要有对体力要求不高的项目，做到动静结合，以静为主。

2.突出集体性。随着年龄的增长，老年人社交圈子不断缩小，只能通过参加娱乐活动开展社交。在系统项目设计中，要注重集体性活动的设计，创造老年人交流、沟通的平台，从而提升老年人的归属感、降低孤独感，这也是旅居养老服务提升的重要途径。

(二)医疗系统

老年人的生理机能和健康状况相对较弱，就医的概率和频率较高，医疗系统建设关系到老年人的健康安全和养老服务质量，因此在旅居养老综合体的构建中要尤其注意医疗系统的建设。

1.突出数据化管理。医疗系统要对老年人进行数据化管理，将老年人的各项身体机能数据录入到医疗系统，进行跟踪管理，定期体检并对相关数据进行深入分析，掌握老年人的健康动态，建立起老年人电子健康档案。

2.突出个性化管理。医疗系统要针对不同的老年人在不同的天气条件下、不同的活动中进行个性化管理，密切关注老年的身体健康情况。

(三)文化系统

选择旅居养老这个群体的老年人对于旅居养老综合体的文化属性要求相对较高，文化系统的构建是对旅居养老综合体的又一要求。

1.突出参与性。文化系统的建设要让老年人参与进来，听取老年人的文化诉求。一方面可以根据老年人的需求，开发相应的产品，做到有的放矢；另一方面可以发挥老年人的特长和余热，从心理上也是对他们的一种安慰和肯定。

2.突出多样性。通过对传统文化的深加工和“本地化”改造，综合体要突出文化的多样性，主要体现在形式和内容上：活动形式可以采用兴趣小组、才艺比拼等，活动内容可以是书画类、诗词类、戏曲类等。

(四)生产系统

与传统养老模式不同，旅居养老重视老年人在养老过程中的价值创造。老年人是生产系统中重要的生产力资源，他们可以通过劳动，发挥自身价值，创造经济效益，对他们是极大地鼓舞。

1.树立主人翁意识。在生产系统中，老年人是主要参与者，是生产系统中的主要力量。要充分调动老年人积极参加劳动，树立他们的主人翁意识。

2.强调劳动价值。旅居养老的生产系统为老年人提供了一个发挥余热的平台，他们在劳动过程中依然可以创造价值，通过对劳动价值的肯定，强调他们的劳动所创造出来的价值，在物质和精神双方面给予肯定，这对他们来说是尤为重要的认同，同时也是他们参与社会化生产，与社会接轨的有效途径。

(五)接待系统

传统的旅游接待主要体现在食宿两方面，而旅居养老的接待系统在食宿两方面之外，还增加了商超、游乐场等设施，更为广泛的满足旅居养老的需要。

1.设施多样化。作为一个完善的综合体，其内部的设施众多，在进行设施搭建和布置时，要多角度考虑，兼顾养老与医疗功能，兼顾休闲与娱乐功能，这就要求设施要多样化，满足不同层次、不同功能的需要，只有实现设施的多样化，才能更好地发挥旅居养老综合体的综合功能。

2.交通便捷化。旅居养老交通包括综合体内部交通和综合体与外部连接的外部交通。内部交通道路以健行道、骑行道等为主，着力打造慢速交通系统；外部交通以快速路为主，主要解决综合体与外部的联系，突出“快速”、“便捷”。

(六)运营系统

运营系统由政府部门、投资方和相关参与者共同组成，主要负责旅居养老综合体的日常管理、宣传推广以及品牌建设等工作，是整个项目得以正常运转的核心和保障。

1.政府监督扶持。政府要做好经济效益与社会效益的平衡，不能盲目追求经济利益忽视了社会效益。另外，政府通过财政政策、税收政策等的制定和实施，扶持和引导旅居养老的健康发展，并通过政府财政给予相应的财政补贴。

2.投资方管理优化。投资方通过提高管理水平，提升服务质量，优化管理制度等途径，做好项目的运营管理，通过品牌化运作，扩大市场的知名度，抢占养老市场的市场份额，实现旅居养老的持续健康发展。

3.人才储备培养。人才特别是专业人才的数量和素质，直接影响着旅居养老产业的发展。由于旅居养老的专业性较强，这就对运营人员和管理人员的素质提出了更高的要求。因此，要重视对后备人才的培养，对相关人员进行专业的培训，提升他们文化素质和管理水平，尤其是和老年人打交道的方式方法和技巧，彰显出旅居养老的优势优点，做好人才的梯队建设，做好后备人才的培训培养工作。

(七)安全系统

安全系统是旅居养老综合体为了保障相关人员的安全而设立的管理系统，承担着园区人员健康管理和人身安全防护工作。健康管理主要是借助医疗系统的电子健康档案，对相关人员健康进行管理，及时了解和掌握健康状况，对于突发情况做到提前预防，做到及时发现，及时解决。人身安全防护主要是对日常经营活动中和日常生活中的人身安全，通过综合体内的电子眼监控系统，对整个园区进行24小时监控，发现意外情况及时现场处理，把风险、损失降到最低，尤其是对于老年人的安全监控，可以借助RFID(Radio Frequency Identification，射频识别)技术，实时定位老年人的位置，从而保障老年人的安全。

四、旅居养老综合体构建思路

旅居养老综合体是一项复杂的系统工程，牵涉到政府、企业、社会组织等多方面，因此在构建旅居养老综合体体系的时候要考虑多方面的因素，为此我们要从以下六个方面来理清构建思路。

(一)政态透明化

政府在旅居养老综合体的构建中起到了监督、管理、帮扶的作用，政府制定的相关的政策法规、大政方针，直接影响了旅居养老综合体的发展。而相关政策的透明度对于旅居养老综合体的发展方向的稳定性，稳定的发展对于尚处于发展初期的旅居养老模式尤为关键。透明的政态环境对于旅居养老的稳定发展，对于企业的健康发展、企业间的公平竞争和行业的良性发展具有重要的意义。因此，政态透明化是旅居养老综合体构建思路中首先要理清的问题。

(二)生态优美化

生态是旅居养老极为重视的一个方面。旅居养老不同于传统的养老模式，简单地说，旅居养老是旅游和养老的综合体，旅游对于生态的要求更高，这就决定了旅居养老对于生态的要求的高起点。因此，优化美化是旅居养老综合体生态的客观要求。优美的生态环境，对于养老环境的打造，对于旅居环境的塑造都是有利的保障。从更深层次来讲，生态优美化也是建设社会主义和谐社会，建设社会主义生态文明的具体体现。

(三)文态特色化

文态指的是旅居养老的文化形态。众所周知，我们的文化具有多样性，旅居养老的文态也同样具有多样性的特点，但具体到各地不同的旅居养老项目，又各有其特点。如何建设更为适合当地旅居养老的文化，从本地人口特征、文化特点出发是解决问题的关键，发扬当地文化的特色是建设旅居养老文化的重要举措。特色鲜明的文化形态是文旅文化大背景下旅居养老区别于传统养老的重要特征，也是旅居养老文化建设的重要组成部分，更是旅居养老品牌建设的重中之重，直接关系到旅居养老的发展。

(四)形态现代化

形态，即旅居养老的形式和状态。旅居养老是旅游和养老共同发展的结合体，是在老龄化背景下，旅游经济发展到一定程度的结果，也就是说旅居养老是一个现代化的产物。那么，在旅居养老综合体的构建上，要符合时代发展的要求，满足当今老龄化社会对于养老的客观需求，以更为现代化的形态、更为先进的理念去做好旅居养老综合体的构建工作。

(五)业态高端化

旅居养老是不同于居家养老、社区养老、机构养老的新型养老模式，是未来老年产业与旅游产业的有机结合。旅居养老是一种全新的养老模式，尚没有现成的项目供给参考，旅居养老综合体的构建也是在探索中进行。随着经济发展进入新常态，旅居养老可以借助互联网技术，对过去的旧的模式进行适老化改造，通过产业间的融合，推动旅居养老向高端化的业态发展，这符合互联网思维导向，符合个性化服务的趋势。

(六)商态多样化

旅居养老作为一种新型养老模式，可以以休闲农庄的形式进行，或园艺疗养的形式开展，也可以以亲情旅居的形式存在或者与多种其他产业融合发展，在商业形态上有着更多样化的特点。在旅居养老综合体构建上，要充分利用各种社会资源，多方合作共同发展。多样化的商业形态，既有利于旅居养老的多元化的发展，又提高了旅居养老发展抗风险的能力，是新经济时代背景下，养老产业创造性发展的新形式，也是打造“旅居养老+”商业形态的开始。

综上所述，旅居养老自2015年发展到现在，越来越多的旅居养老综合体的构建推动着养老产业的发展，对养老产业的发展发挥着重要作用。

[1]徐进进.旅居养老综合体建设构想[D].浙江师范大学，2014.

[2]廉晓璐，张敏.养老综合体建筑模式研究[J].天津城建大学学报，2016(3).

[3]李春雨.我国养老旅游综合体发展研究[J].四川水泥，2016(10).

[4]王文君.旅游综合发展模式研究[D].浙江工商大学，2010.

D669.6；TU

A

1006-0049-(2017)12-0013-02

2016年山东省软科学研究计划项目(项目编号2016RKB01410)《基于“六态合一”的山东省旅居养老综合体建设研究》阶段性成果。