关于菜鸟驿站的配送优化

叶凯琳

南京航空航天大学金城学院，江苏 南京 211156

关于菜鸟驿站的配送优化

叶凯琳

南京航空航天大学金城学院，江苏 南京 211156

本文就目前菜鸟驿站的发展状况，从网点分布、网点配送、代收限制等方面分析其面临的问题，并在此基础上提出相关改进优化建议，以保障菜鸟驿站、加盟商、网购消费者的合法权益。

物流业；菜鸟驿站；配送模式；网络优化

2013年5月28日，“菜鸟网络科技有限公司”(以下简称菜鸟网络)正式成立，阿里巴巴集团、银泰集团携手部分包裹公司以及相关金融机构共同宣布：“中国智能物流骨干网”项目(以下简称CSN项目)正式启动，计划在未来5至8年内，实现中国范围内24小时内送货必达、全球范围内72小时送货必达[1]。显而易见，CSN项目的实现必须建立在物流及时性的基础之上，这不光需要提高物流效率，还必须确保配送末端的网购消费者能够及时便捷地领取包裹，于是菜鸟驿站的产生成为必然趋势。

一、菜鸟驿站的现状分析

(一)菜鸟驿站的简介及发展

菜鸟驿站是菜鸟网络五大战略方向之一，致力于优化物流配送的“最后一公里”，通过吸引不同类型的加盟商，建立面向社区和校园的多元化物流服务平台，为网购消费者提供包裹代收、代寄等便利服务[2]。

截至目前，菜鸟网络的配送末端已建立超过4万个菜鸟驿站配送网点，我国东部地区的城市居民已普遍享受到便捷的24小时包裹送达服务。随着菜鸟驿站配送网点数量的进一步增加，菜鸟驿站的网点布局调整也将成为菜鸟网络配送末端中至关重要的环节。

(二)菜鸟驿站面临的问题

1.网点布局混乱且难以管理

尽管菜鸟驿站对个人、校园、连锁等不同加盟商制定了不同的加盟条件，实际上只需在支付宝里冻结一定金额的保证金并提供一定区域的储物空间就能入驻，一度出现网点布局混乱且难以管理的局面。

一方面，低门槛的加盟机制导致同一区域设立了过多的配送网点，这不仅大大增加了配送成本，还削弱了加盟商的利润回报，一定程度阻碍了菜鸟驿站的发展。另一方面，加盟经营的模式难以实现对加盟商的直接管理和有效控制，部分加盟商在完成自身主营业务的同时难以保证包裹代收质量，甚至因为经营不善关闭店铺致使单方面的解约，最终导致网购消费者选择代收后却找不到相应菜鸟驿站配送网点。

2.网点配送成本过高

成立初期的菜鸟驿站由于加盟门槛过低，配送网点数量居高不下，导致网点间的配送成本增加。

由于各个快递公司会分别向配送网点派送包裹，那么如果同一区域内的配送网点数量众多，快递公司就必须根据地理位置远近、网购消费者需求等各种因素，指派多个快递员向多个网点进行派送，信息处理、人工等费用的产生意味着运输成本的增加。从另一角度看，各个快递公司不可能在相同的时间段派送包裹，因此配送网点接受包裹的时间也难以统一。

由此看来，菜鸟驿站在一定程度上，不仅给包裹公司和配送网点带来诸多不便，还大大提高了两者之间的衔接成本。

3.代收包裹服务的局限性

据部分网购消费者反映，菜鸟驿站的代收包裹服务并不是万能的，部分商品是不符合代收包裹服务的相关条件的，包括交易金额超过5000元(不含运费)的包裹、生鲜类目的包裹、超过一定大小的包裹、货到付款的包裹以及其他不支持使用代收包裹服务的包裹。

同时，据不完全统计，大部分的菜鸟驿站的营业时间为周一至周日9时至20时，与部分网购消费者的上班时间几乎重合，这就意味着部分包裹难以在短时间内取走包裹；而根据《菜鸟驿站物流信息及服务》规定：“包裹到达菜鸟驿站(原天猫服务站)后，我们将为您保管5个自然日(自包裹到菜鸟驿站(原天猫服务站)之日开始)，超过5天不上门提货，菜鸟驿站(原天猫服务站)将不再对包裹的完整性负责”。

综上所述，目前，菜鸟驿站的代收包裹服务存在一定的局限性，这些局限不仅在某种程度上会加剧包裹滞留的现象，更重要的是其给网购消费者带来的诸多不便还会削减网购消费者的顾客忠诚度。

二、对菜鸟驿站的改进优化建议

(一)加强对配送网点(加盟商)的管理

一方面，提高加盟商的接收门槛，完善加盟机制，控制同一区域内菜鸟驿站的数量；另一方面，定期对加盟商进行现场调研与评估考核，制定科学的奖惩机制，及时剔除或整合配送网点(加盟商)，择优给予技术支持、资金补贴等，对于不达标的网点及时进行沟通、指导，甚至取消加盟商资格。虽然，在短期上增加了菜鸟驿站的经营成本费用，但有效的管理和约束不仅可以维护双方的有效权益，还可以降低网点二次调整的规模和数量，从而降低成本费用。更重要的是，物流作为服务行业，至关重要的便是服务质量，而严苛的加盟条件下所接收的加盟商，一定程度上也可以保障物流配送末端的综合服务质量，有利于提高网购消费者的顾客忠诚度。

(二)建立配送中心，形成区域性的配送网络

在整合配送网点的基础之上，进行科学的计算，集中建立配送中心，由包裹公司将包裹派送到配送中心，再由配送中心统一将包裹整合配送到区域内的各菜鸟驿站网点。如此一来，不仅可以满足了各菜鸟驿站收货时间的统一性，还可以降低包裹公司的人工、燃油等运输成本。

(三)提高综合服务质量，提供个性化多样化的服务

目前，想要提供24小时快递服务，菜鸟驿站只能借助智能快递柜，但一台智能快递柜的投资成本大约在5万元，因此能否与已经投资运营的相关公司洽谈合作是至关重要的。另外，完善对生鲜类目商品的储备功能、代收款服务功能等也是菜鸟驿站必须思考并解决的问题。

三、结语

众所周知，随着电子商务和网络购物的兴起，物流行业已经成为竞争角逐的中心地带之一，菜鸟驿站有机补充了现代物流模式的缺漏，其便利性、低成本、多功能的特质也使越来越多的人们使用并接受它。与此同时，菜鸟驿站在发展过程中仍存在着许多问题，其想要成为行业领头羊，就必须不断地改革创新以提高竞争能力，争取优先为网购消费者提供更具个性化、更周到的多样化服务。

[1]罗秋云.再续物流梦马云3000亿孵“菜鸟”[J].IT时代周刊，2013(12)：22-23.

[2]戚继元，何铭强.大数据时代电商物流个人信息安全防范对策研究[J].企业文化(中旬刊)，2015：258-261.

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