调解类节目如何提升地面频道竞争力

严峻明

调解类节目如何提升地面频道竞争力

严峻明

从一个七八分钟的小板块，到总时长55 分钟的固定栏目，《甲方乙方》完成了从新闻专题向法制调解类谈话节目的转变。《甲方乙方》向王牌日播调解类节目《金牌调解》学习的同时，强化特色环节，探索节目自身的品牌创新。

调解类节目 ；《甲方乙方》；特色

2017 年 4 月 2 日起，江苏城市频道每周日21∶35 推出法制调解类电视谈话节目《甲方乙方》，截至4月底共播出了5期节目，南京市网平均收视率 1.5%，列同时段第一；省网最高收视 1.08%，市网最高收视率 1.79%。

一、《甲方乙方》具备一定观众基础

江苏城市频道是国内最具影响力的地面频道之一。2004 年 1 月，《甲方乙方》播出，当时是作为《南京零距离》的一个不定期播出板块，节目初期内容主要以保护妇女权益为出发点，为在日常生活中遭受虐待挫折的妇女伸张正义，提供帮助；2005 年 9 月，《甲方乙方》成为《南京零距离》的常设普法子栏目，从老百姓身边常见的矛盾冲突出发，以普及法律知识、化解矛盾冲突为目的，使广大观众在观看节目时，潜移默化地了解法律知识 ；2007 年 11 月，《甲方乙方》推出特别节目《走进身边的调解人》，集中报道了一批广受群众欢迎的调解人群体，获得较好社会反响。数年的节目制作，《甲方乙方》帮助很多百姓解决了各种困难，有着较高知名度和公信力。尽管之后由于《南京零距离》节目改版，《甲方乙方》名称发生变化，但观众对这个曾经的子栏目依旧印象深刻，如今升级回归，重新启用原来的名字，对于江苏城市频道忠实观众来说，具有亲切感，也增加了招商的成功几率。

二、《甲方乙方》凭何吸引观众

从一个七八分钟的小板块，到现在总时长55分钟、每周独立播出的栏目，《甲方乙方》从单纯的新闻专题，转变为“聚焦法理人情，调解民间纠纷”的法制调解类电视谈话节目。节目以家庭伦理、婚姻爱情等矛盾纠纷为内容，调解对象多为普通人，特别是生活经历坎坷的社会底层百姓，真实反映了现实生活的悲欢离合。当事人通过调解，学会倾听，学会包容，观众也能从中得到生活启示。节目采用一位主持人+多位当事人+3位调解人（根据调解内容设置，一般为律师、社会学家、心理学家等）+场上观众的形式，通过对矛盾事件的简要介绍，当事双方陈述，专家现场评论，密室展开调解，最终化解纠纷。

让观众把遥控器从大制作、大场面以及豪华明星阵容的卫视综艺转到普通演播室，听几位素人唠叨故事的前提，是这些故事的内容足够吸引人。结合4月份播出的5期节目，对《甲方乙方》的内容进行梳理，分别为：1.饲养过多宠物扰民，2. 母子感情冲突，3. 夫妻误会导致冷暴力，4. 老父亲逼女儿离婚，5.母子房产冲突。仅从简单的标题内容来看，这些故事一方面比较接地气，另一方面都是法律途径难以解决的问题，凸显了民间调解的意义。自 2011 年《中华人民共和国人民调解法》实施以来，国内电视台曾涌现过一次大规模的“调解节目”热潮，许多电视台纷纷推出调解节目，其中许多节目至今仍保持较高收视，如江西卫视《金牌调解》、江苏综艺频道《一转成双》、天津卫视《爱情保卫战》，但更多同类节目已经停播，究其原因，内容过多涉及狗血猎奇的家庭矛盾、个人隐私，过度渲染悲情，甚至出现节目内容造假，完全忽视了节目的引导功能和社会影响，这些经验教训都是《甲方乙方》需要注意的。

与目前在播的任何一个调解类节目相比，《甲方乙方》的选题来源有一个最独家的优势：频道资源。江苏城市频道最具有代表力的权威民生新闻节目《零距离》已走过 15个年头，由“零距离线索平台”打进的热线电话每天多达数百个，这里面不乏值得挖掘的选题故事。此外，在《零距离》前播出的《法制集结号》和《楼市零距离》也拥有大量的法制题材和房产纠纷线索。这些线索中有些故事非常引人入胜，却不是三五分钟的新闻能说清楚的。而从《甲方乙方》目前选题来看，已播出的5期节目更侧重两性情感家庭纠纷等，建议可多从频道线索出发，进一步扩大选题范畴，这样既做到了资源的有效联动和优化配置，又拓宽了节目选题的类型，让《甲方乙方》避免陷入千篇一律的情感纠纷旋涡，把与普通市民生活息息相关的消费维权、医疗、财产、劳资纠纷、房产、教育、就业等当下热门话题和故事都包罗进节目当中。

三、向《金牌调解》学习，做出自身特色

江西卫视 2011 年 3 月开播的日播调解类节目《金牌调解》，6年来收视一直良好，该节目也成为国内调解类节目的典范。

简化人员设定。《金牌调解》的设定，是12+X 的模式。即“一位主持人 + 一位调解员 +八位观察员+两位当事人（及其他当事人或证人）”，现场为当事人化解矛盾纠纷。这是一个比较成熟合理的嘉宾设置，《甲方乙方》采用了与其相似的设定，但取消了观察员而增设两名调解员，使现场专家调解的作用更为集中。三位调解员的职责分工明确，律师调解员承担法律条文方面的解释，心理学家侧重心理疏导，社会学家主要负责分析事件，这三位调解员在分工明确的同时，会根据现场情况随机应变，对现场某一观点分别表态，对某位当事人进行密室调解，最终目的都是用科学合理的和容易接受的方法化解纠纷。

增强主持人引导。《甲方乙方》的主持人设定与《金牌调解》相比，引导作用更多一些。《金牌调解》的主要主持人章亭，是一位非常优秀的主持人，主持冷静客观，话不多，但提问往往一针见血，深受观众喜爱，曾在 2012 年被司法部授予“全国人民调解能手”称号。而《甲方乙方》的主持人周瑾，有着多年《零距离》主播经验，观众对其的普遍评价是知性理智、大方得体。因为场上人员设定的减少，《甲方乙方》主持人需要承担更多的控场职责，比如在双方表达欲望都不强时，通过抛出问题进行引导，或在双方争执的问题明显偏题时，及时巧妙地将双方拉回。与章亭相比，周瑾更为感性，例如在第二期《性格温顺的儿子，为何对父母拳脚相加》节目中，最后母亲和儿子矛盾化解后，周瑾在现场感动落泪的一幕也让很多观众难忘。调解类节目解决的是法理难以解决的感情问题，恰如其分的感性增加了节目的温度。

强化特色环节。《甲方乙方》升级后有两个特色环节，一是评书开场。在进入现场调解前，如何将纠纷内容以一种观众接受的方式清楚表达出来？目前调解类节目通常都是把“当事人讲述的关键同期声片段”+部分“情景再现”+“配音员解说”进行串联，讲述一个故事。《甲方乙方》在开场的讲述中进行了创新，将通常的配音员解说词请著名的评书艺人以评书形式呈现。目的是利用评书艺人极有辨识度的语言风格，引发观众想听故事的潜意识，但此开场模式仍有进一步创新的提升空间，例如可以结合热播剧相关的桥段、情景短剧等方式，让每期开场更为吸引人。另一个特色环节是在部分节目的结尾设置了回访。目前播出的节目中，纠纷基本都在现场得到了一定缓解，但后续如何发展其实更为关键。如第二期节目中曾对父母拳脚相加的儿子态度的转变，是否能真的持续到节目外？第四期节目中，观众都看不下去劝离婚，自己却还在犹豫的刘女士，最后到底做出了怎样的选择？这些都在节目最后的“编导手记”中让观众得到了答案，这也是一档节目对嘉宾和观众负责任的体现。

《甲方乙方》可以借鉴《金牌调解》成功之道，活学活用，在心理测试和密室调解等特色环节，根据案例的具体情况做针对性的设计。同时结合观众对于实用性、指导性的需求，加强心理专家、法律专家等的作用，对主持人形成辅助，令调解进程更为扎实。

（作者单位：江苏省广播电视总台城市频道）