分析律师如何接待当事人

2017-01-28秦小芬

法制博览 2017年24期

关键词：案情律师当事人

秦小芬

河北冀隆律师事务所，河北邯郸 056000

分析律师如何接待当事人

秦小芬

河北冀隆律师事务所，河北邯郸 056000

随着社会的发展，人们的法律意识开始变得越来越强，律师行业作为一项法律服务行业，在如何接待当事人的方面，成为了当前从业人士所关注的重点问题。在接待当事人的过程中，律师需要赢得当事人的信任，通过引导的方式逐步让当事人讲出他们所需要咨询的问题，而律师在这也一过程中要学会听和问，把握当事人所讲述问题的重点，并利用专业知识帮助当事人解决问题。本文着重对律师如何接待当事人展开了分析与探讨。

律师；接待当事人；分析与探讨

对于律师来说，不是单纯的掌握了相关的法律知识便能够称之为一名合格的律师，接待当事人作为律师工作的第一步，也是最重要的一步，同样需要在方式方法上多加考究。接待当事人不但是确立委托辩护关系的重要步骤和前提，同时也能够使律师获得当事人的信任，让案情能够更加明晰，使当事人的疑惑能够得以解决，对于提高律师的个人能力与律师事务所的声誉都有着非常大的影响。

一、律师接待当事人的基本技巧

律师在接待当事人的过程中，需要提高自身的服务手段，掌握接待当事人的几项基本技巧：第一，树立正确的服务意识。律师是指在法律规定的范围内，最大限度的维护当事人的合法权益，并运用专业的法律知识帮助当事人解决他们的问题。因此，律师需要清楚的意识到自身是属于服务行业，必须要以当事人的利益和诉求来展开相应的工作，所以律师必须要树立正确的服务意识，提高自身的服务手段，无论是在法律法规的掌握，还是人际关系的处理中，都需要做到尽善尽美；第二，与当事人建立相互信任的朋友关系。律师能否和当事人取得信任关系是建立委托中非常重要的一点[1]。首先律师需要给当事人一个自信、大方的印象，不但要穿着得体，在律师自身的言行举止方面，都需要提出较高的综合素养。其次，每一位来到律师事务所的当事人，或多或少都遇到了一些纠纷和问题，律师首先需要稳定当事人的情绪，有耐心的聆听当事人的诉说，并引导当事人讲出关键信息，充分的理解案情的内容；最后，在对案情有所了解之后，律师需要对当事人的诉求有所把握，并运用自身在法律方面的专业知识，有效地帮助当事人整理出符合法律依据的诉求信息，变简单的向其提供有效的解决办法，以此来体现出自身的专业性。

二、律师接待当事人的具体步骤

(一)基本情况的获取

律师在接待当事人的过程中，首先需要认真聆听当事人的陈述，获取当事人的基本状况。在与当事人进行交谈时，律师首先需要对当事人的基本情况有一个了解，明确当事人与案件之间的关系，以及当事人和案件其他人员之间的关系，以此来判断当事人所述内容的可采取程度[2]。随后，律师需要对案情的基本情况有一个明确的了解，若是在刑事案件中，则需要对被告人的基本情况、主要简历、社会关系、简要案情以及所收集的证据有一个全面的了解，同时还需要掌握本案所处于一个什么样的诉讼状态，以此来判断案件的基本问题，并未当事人作出相应的解答。在这一过程中，律师不管需要听当事人的诉说，还需要主动的进行发问，由于当事人并非专业人员，因此律师需要通过引导的方式，让信息更加清楚，更加全面的掌握案件的基本情况。

(二)对信息的筛选与整合

有部分当事人在对律师进行陈述安全的过程中，情绪都不够稳定，往往都处于负面情况的笼罩当中，因此，律师需要对当事人的情绪进行安抚，稳定住当事人的心态，帮助当事人更加全面的讲述所需要陈述的内容，让律师能够从中获取有用的信息。在律师获取了一定的信息之后，需要对信息进行筛选与整合，判断信息中应受到当事人情感所影响的纯感性因素，筛选出与案情有关的主要信息，把握案件的整体脉络。同时还需要理清自身的思路，根据实际的情况以及自身的工作经验，结合以往的类似案例和所学到的法律知识，理性的对案情进行分析。具体而言，在当事人陈述过案情之后，律师需要从中整合出与案情相关的实体信息、程序信息和证据信息，充分的掌握案情的实际情况，为提出解决方案和下一步工作做好准备。

(三)对当事人的回应

对当事人的回应是体现律师专业水平的重要环节。首先，律师需要进行实体解读。也就是对当事人所咨询案情的实体问题，从法律的层面上，为当事人进行解读，让当事人对于案情在法律当中的定义和处理方法有一个基本的了解；其次，律师需要进行程序解读。大多数普通民众对于如何通过法律手段解决案情的程序都不够了解，因此，律师需要将案情的具体程序、相关流程以及所需要的各项资料都对当事人交代清楚。律师需要针对当事人所关注和提出的各种问题来进行解答，用较为容易理解的语言，结合我国的法律法规对于问题进行逐一的解答，解决当事人的种种疑惑。