浅谈供热工程项目管理中项目经理的个人沟通

郎晋东

天津市热电有限公司

浅谈供热工程项目管理中项目经理的个人沟通

郎晋东

天津市热电有限公司

随着精细化管理的推广，一个工程项目的参建单位越来越多，但由于各个参建单位任务不同、目标不同，因而会产生各种各样的矛盾，此时，项目经理就起到了至关重要的作用。项目经理的个人沟通能力在协调过程中非常重要，一个好的项目经理，能够让个各参建单位之间相互配合，从而提高工作效率。本文分析了供热工程项目管理中项目经理所遇到的问题并提出了相关的解决方法。

工程项目；项目经理；个人沟通

随着我国经济、科技的发展，精细化管理在供热工程领域不断推广。因此，各个工程的参建单位就日益增多，他们之间需要相互配合，但是由于其分工不同，目标和利益也不尽相同，因此有时会产生激烈且不可调和的利益冲突。由于各参建单位大都直接或间接参与项目实施过程，因此项目经理作为领导核心，就起到至关重要的作用。只有项目经理工作到位，各参建单位才能协调一致，同心协力地配合以完成工作，达到一加一大于二的效果。

1 项目经理在沟通过程中存在的问题

一个好的项目经理，必须是一个好的沟通者，只有通过与客户和所了解的团队进行有效的沟通，才能了解客户的需求，并将客户的需求明确地传达给自己所带领的团队。但是沟通过程中难免会遇到问题，下面就对这些问题进行简要分析。

1.1 项目经理部内部混乱

由于对客户需求理解不同，各职能部门之间分工不明确，目标不统一，制定的计划不协调，甚至有些部门的计划是相互重叠或冲突的，这就会造成在施工过程中遇到问题时，部门内部混乱、不团结或是相互推卸责任的情况。此种情况下，施工方案无法实施，指挥也会失灵，各部门间步调不一致，就会造成工程项目质量变差、进度缓慢，有可能会使各部门之间产生不可调和的矛盾。

1.2 与外部关系未理顺

项目经理部及时做好外部沟通工作非常重要，一个项目想要取得成功，离不开外部各因素的支持。其中，建设单位、监理单位、设计单位的理解和支持非常重要。若是得不到这些单位的支持，甚至因为处理不好与这些单位的关系而导致项目工程无法顺利进行，就会给公司的利益带来损失。

1.3 日常信息交流不到位

项目内部、项目部与各相关单位之间、项目部与项目部之间需要较多的相互交流，各组织之间的进度应相互协调，相互配合，才能达到预期效果。若是日常信息交流不到位，信息无法正确传递，相关单位配合不到位，就会产生一种不和谐的现象，从而导致项目工程的整体进度受到影响。

2 项目经理解决沟通问题的对策

项目经理面对的问题主要有以上三点，若是在施工过程中出现了以上问题，就会使各参建单位之间无法协调配合，从而影响施工进度，对团队形象也有一定的影响。因此，只有项目经理发挥出领导核心的职能，提高自身沟通能力，才能使工程项目顺利完成。下面简要分析项目经理解决沟通问题的对策：

2.1 项目经理部内部的沟通与协调问题

解决项目经理部内部的沟通与协调问题非常必要，首先，应在项目经理部内部建立一套完善的项目管理系统，这样，各部门就能明确自己的分工，并且承担相应的责任，各部门之间的配合就会更有效，有利于项目工程的顺利进行。同时，也应明确规定各个项目沟通的时间、方式，让大家定时沟通，这样也能保证沟通的质量。

在项目经理部的内部，应形成一个比较稳定的项目管理团队，虽然公司每次接到的项目都会是不同的，但是团队内部的节奏不会被打乱，各成员之间也比较了解，分工明确，责任分配也较明确，项目经理部内部产生摩擦的几率就会大大降低。

2.2 项目经理部与外部关系的沟通

项目经理部与外部的关系主要包括与建设单位的关系、与设计单位的关系和与监理机构的关系。首先项目经理部与建设单位的关系应按照分包合同执行，应正确控制项目进度，质量和成本，这些因素，都需要双方的相互交流沟通，同时，项目经理部还应对建设单位的进度、质量以及成本进行监督。通过交流沟通，项目经理及时发现问题，并通过双方的交流及时解决问题，必免问题的复杂化和扩大化。对于设计单位，项目经理应积极支持设计单位的工作，对设计中隐含的问题及时提出，对于那些有争议的问题，应巧妙运用客户的功能，避免正面冲突。在与监理机构沟通时，应注意在遇到设计变更、特殊工艺时，应在得到监理人员的认可后再实施，并形成书面材料，以免与监理人员生产冲突。

2.3 日常信息的交流

对于供热工程项目的管理，日常信息的交流也极为重要。日常信息交流不到位，会导致各个部门之间进度不统一，从而影响到整个施工工程。应建立工作例会制度，从而达到日常信息的共享，使各部门了解相关部门的进度，建立起一种比较正规的沟通形式。一次成功的例会，可以及时解决已发生的问题并预测出有可能发生的问题，降低各种问题对整个项目工程进度的影响程度。

3 总结

在一个项目工程中，项目经理的工作十分重要，一个好的项目经理，可以预测将要发生的问题并通过自己的沟通能力，将问题的危害降到最低，可以说，一个项目工程能否顺利实施，项目经理起着至关重要的作用。因此，项目经理应提高自己的个人沟通能力，使自己带领的团队形成一个能够默契配合的稳固整体，从而提高每个项目工程的质量。

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