大学生网络购物法律保护机制构建的调查与研究

佟 晨 谢孝婕 牟春宇

中国民航大学，天津 300300



大学生网络购物法律保护机制构建的调查与研究

佟 晨 谢孝婕 牟春宇

中国民航大学，天津 300300

随着互联网经济的发展，网购成为大学生主要消费方式，但问题频现。本文以中国民航大学学生为调查主体，通过数据分析与研究，针对大学生网购过程中的出现的法律问题给予相应的对策与建议。引导大学生理性消费，构建合理的大学生网购法律保护机制。

大学生；网购；权益保护：法律

一、大学生网络购物现状分析

我们以中国民航大学学生为主体，随机分层抽样抽取在校大学生150人作为研究对象。问卷共发放150份，回收136份。

(一)大学生在网络购物中遇到的问题

64%的大学生在网购时都遇到过侵权问题，其中侵权问题有：实物与商家描述不符，商家退货承诺不兑现，个人信息泄露，包裹丢失、破损，商家不给开发票，卖家短信广告骚扰，电商单方面取消订单等。

(二)大学生面对网购维权的态度

当合法权益受到侵害时，近半数的大学生表示，在商品金额介于100至500元时会选择维权，30%的大学生表示不论商品金额多少，都会选择维权，另有3%的学生表示不会选择维权。这部分学生表示损失不是太多，选择维权不值得，其余部分表示对维权途径不是太了解和维权困难。

选择维权的学生中，维权困境有：维权耗时长，效果差，维权过程繁琐，网络商品交易监管不力，维权途径过少，找不到真实网络商家，商品来源认定费时费力等。

(三)大学生维权方式选择和意识分析

在遭遇侵权问题时，就网购维权的方式选择而言，绝大多数大学生倾向于直接联系卖家和向电商平台投诉，其余选择方式还有寻找消费者协会的帮助和报警等。根据调查结果，目前网购中侵权事件频发的原因主要有：卖方网络平台缺乏诚信，网络交易法规不健全，电商商品来源把关不严，网络付款，物流等服务项目不完善，没有有效途径规制电商，消费者维权意识淡薄等。

二、大学生网购维权的法律困境

(一)自身维权意识不强

从调查数据显示，大学生选择网络购物的原因之一即是网络购物价格便宜，因此通常情况下，大学生买到假冒伪劣产品所造成的经济损失成本并不大，对于大部分人来说是在可承受范围内的。再者，在网络购物过程中电商为了提高店面好评率吸引购买者，通常会使用“好评返现”或者是送小礼品等手段来诱惑已买买家给出好评或者是隐瞒真实情况。更有甚者通过直接联系买家以恶言威胁、短信电话骚扰等方式强行让买家删除差评。

(二)管辖弊端突出

由于网购具有简易性、便捷性，一般不会有关于管辖的规定，并且由于网络电商的特殊性，很难确定网购电商的商家主营业地。因此要通过诉讼维权十分困难。在非讼领域，我国工商维权以“属地主义”为管辖原则，若商家在交易平台上从事交易活动，则以交易平台所在地为管辖地。若商家自立网站从事交易活动，则以商家所在地为管辖地。

三、加强网购保护的相关建议

(一)引导大学生树立正确的消费观

1.充分了解所购商品及卖家的相关信息

在购买商品之前仔细阅读商品信息及评论信息，仔细甄别评论及卖家信用等级是否伪造。对于商品的细节描述应当认真阅读，不可仅凭主观臆断，注意商品详情中的商品图片和尺寸数据和性能描述。

2.树立正确金钱观念，理性购买

大学生应当减少不必要的冲动消费，在自己权益受到侵害时，勇于捍卫自己的权利，充分了解退换货机制以及保存好电子数据和相关的信息，以备不时之需。

3.学校加强对大学生网购的风险认知教育

大学生作为网购团体的主力军，对于网购的风险认知是不系统的。大多数大学生的经济来源多来自父母，容易被低廉的价格吸引，却对商品质量没有充分的经验认识。学校应当在风险认知和消费观念上进行教育，强化大学生网购风险的感知，间接维护了其权益。

(二)加强网购的维权保护的法律建议

1.制定并规范网络购物格式合同

由工商管理部门制定网络购物行业的统一格式合同，经营者与消费者可以就合同条款进行变更或更改。但是在缔结合同之前，经营者应当以合理的醒目标识提示合同条款，并且经营者对于合同条款的变更负有通知义务。

2.重点规制网络经营者的相关法律义务和责任

明确网络经营者的法律义务：如提供、披露有关信息的义务；保障商品质量的义务；不得滥用格式合同免责的义务；全面履行合同的义务；保护消费者信息的义务。

3.完善保护消费者合法权益的救济途径

我国消费者权益保护法规定了和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种解决消费争议的途径。但是对于这些救济途径的实施并无严格的程序性规定。所以，必须先明确消费者申诉的有关行政部门，其次是规定行政救济途径，对不服行政处理的结果消费者可以依法申请行政复议、提起行政诉讼等。

四、小结

通过对大学生网购维权现状及困境分析，笔者认为对于大学生网购维权不仅需要学校的引导，也需要大学生自身提高维权意识，树立正确消费观。同时立法部门应当尽快完善网购相关立法，形成一个针对网络购物的消费者权益保护法律体系，使网络消费者的合法权益得到切实的保障，从而保证我国的网络消费经济更加健康的发展，实现网络经济的腾飞。

[1]周瑜，杨志勇.大学生网购现状分析与对应策略研究[J].现代商业，2015，8：283.

[2]姜韦.完善我国网络消费者权益保护的法律思考[J].运城学院学报，2012(30)：69.

F

A

2095-4379-(2017)09-0266-01

佟晨(1998-)，女，汉族，辽宁营口人，中国民航大学，本科生，研究方向：民商法。