浅谈公安服务与暴力机关矛盾中和策略

侯梦晨

浙江警察学院，浙江 杭州 310053



浅谈公安服务与暴力机关矛盾中和策略

侯梦晨

浙江警察学院，浙江 杭州 310053

公安机关的根本宗旨就在于为人民服务，并通过服务来贯彻落实化解人民群众之间的矛盾，促进整个社会更加和谐。公安机关在服务人民群众与其本身国家暴力机关的身份有一定的矛盾，但是只要遵照着一定的原则，并通过恰当的方式，公安机关在服务人民的时候就可以落实这种矛盾的解决，笔者通过分析公安服务与暴力机关矛盾之间的中和策略，为读者提供参考。

公安机关；服务；暴力机关；根本宗旨

我国公安部部长孟建柱曾经发表文章来要求国家各级公安机关，要在服务民众的时候运用一定的沟通技巧，并采用切实有效的方法去化解群众矛盾，同时要尽量中和公安服务于其暴力机关本身的身份之间的冲突，并对着其中的矛盾仔细的分析，这也关系着我国公安服务在人民群众中的可信度。

一、公安机关的重要宗旨在于为人民服务

总体来看公安机关的工作，在当前国家形势的发展下有着新的变化和特点，但公安机关不变的宗旨就在于为人民服务，当前我国面临的国际形势也较为复杂，在对于国内以及国外的国人统筹处理方面依然有所欠缺，另外我国传统的安全因素与当前情况下的安全因素也不尽相同，越来越多的非传统因素在逐渐增加，这二者相互纷杂，且呈现出日益变化的特点，也更加难以面对处理。

与此同时，当前我国干部矛盾依旧存在，警与民之间的矛盾也很大，特别是在当前一些群体性的事件中，公安机关的民警往往处于风口浪尖，一些不明真相或者接受误导的民众往往把事件的矛盾指向公安机关，因此，公安机关在服务人民的时候就可以注重解决其服务与其自身暴力机关之间的矛盾冲突，并且赢得一定的理解和支持。

二、公安服务与暴力机关矛盾中和的策略

(一)事先预防

在群体性的事件发生之前，公安机关就应当主动的服务，这时往往采取事先预防的措施。而我国当前因为一些交通事故或者其他伤死人的事件发生群体性事件的事情有很多。这种情况下，公安机关应当主动的约见事发双方的当事人，并让大家在一起慢慢解决纷争与矛盾，这种事先的服务与事态恶化之后闹到公安机关大不相同。所以在这一部分应当要求一部分公安警务人员认真研究并且分析当地最近几年出过的事故以及事故的整体来龙去脉，从而做出针对性的预防措施。这样的准备也可以使得公安机关的工作更加主动、有效。而我国以往遇到之类的事件时，往往有着领导让民警值勤，民警也是很苦不堪言，相比较来说，前者的方案更有助于解决公安服务于其自身暴力机关之间的冲突，更加亲近群众。

(二)真诚为民

公安机关应当在为人民服务的时候做到真诚地为民服务，想群众之所想，应群众之所需，并通过对于群众所关注的一件件小事做起，为群众办好事、办需要的紧要事件。逐渐的增加群众对于公安机关的信任程度，从而缓和人民群众心目中公安机关暴力机关的面貌，使得群众的理解与支持呼声更加增大。而如果一直在上级的压力之下，也很难以做到主动地为人民高质量的服务。

(三)及时有效

群众如果报警需要警方的帮助，一般来说都是十分焦急的情况下发生的。作为公安机关应当及时的接待群众，并且尽职责为人民群众解决其亟待解决的问题。

(四)平等对待

作为公安机关，要对于平民百姓以及达官显贵都采取一视同仁的态度，在大城市中的外来人士也是为城市的文明、和谐构建贡献了一份力量的，因此理应得到公安机关一视同仁的对待，不论是日常的好友，还是平民百姓，公安机关应当采取着一视同仁的态度，热情主动的来服务人民，不采用“双重标准”也会很大程度的缓和其暴力机关所带来的惠安色彩。

(五)注重服务质量

公安机关应当在服务民众的过程中认真对待，并且注意其服务的质量，让群众能够真正的满意，使得公安机关在人民群众中的可信度逐渐增加，更好地促进我国警民关系和谐发展。

(六)职责职能优先

当前我国有着劲舞较为泛化的现象，所以应当用更加明确的法律法规来规定人民公安主动的服务人民的职责，不能够过于的扩大或者延伸标准，不然就会因为标准太过于宽泛让公安机关做不到，也会进一步影响人民群众的不满，警民之间的关系也会更加恶化。一部分情况下，人民公安机关在面对群众不合理的要求下，也应当明确、有理有节的拒绝，而不能够表意不明，含糊其辞。

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2095-4379-(2017)09-0237-01

侯梦晨(1994-)，男，汉族，浙江湖州人，浙江警察学院，本科生，研究方向：公安服务研究。