人性化管理模式在医院护理管理中的应用

赵怡冯晓东

人性化管理模式在医院护理管理中的应用

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目的对人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果进行分析。方法选取70例2015年4月—2017年1月的护理人员，并1∶1随机分为参照组（接受传统管理模式）和实验组（接受人性化管理模式），每组各35例，对两种不同护理管理模式的效果进行对照研究。结果就护理质量评分、护理行为评分、护理技能评分、护理操作准确率、患者对护理人员满意度而言，实验组均高于参照组；实验组护理差错率低于参照组，组间对比，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果理想。

人性化管理模式；医院；护理管理

近年来，人们对医疗服务水平的要求随着生活水平的提高以及医疗科技的进步而越来越高，医院的护理管理工作直接关系到医疗服务的质量[1]。人性化管理这种以患者为工作中心的管理模式的应用，能够使护理人员的创造性、积极性得到充分的发挥[2]。本院将人性化管理模式应用于2015年4月—2017年1月70例护理人员的护理管理工作中，取得了显著的效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取70例2015年4月—2017年1月的护理人员作为本次研究对象，其中男性、女性的人数分别为6例和64例；年龄21～43岁，平均年龄（26.95±1.35）岁；副主任护师、主管护师、护师、护士的人数分别为5例、15例、20例和30例；学历：本科、大专、中专的人数分别为36例、20例和14例。根据平行对照、临床开放的设计方法将以上护理人员应用抽签法1∶1随机分为参照组和实验组，每组各35例。两组护理人员基本资料经统计学处理，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组35例护理人员接受传统管理模式，实验组35例护理人员接受人性化管理模式，具体措施如下。

1.2.1 营造人文环境 医院应该根据科室的实际情况为其营造舒适的工作环境，将饮水机、沙发、空调等设置配备在休息室内，并且休息室内要保持温度、湿度适宜以及安静整洁，可以摆放绿萝等盆栽[3-4]。

1.2.2 加强专业技能培训 根据专科情况定期或不定期进行护理人员的培训工作，通过护理操作比赛、护理交流大会等措施提高相关专业技能，在年终绩效评估指标纳入考核成绩，明确奖惩制度，对工作优秀的护理人员给予表彰，使护理人员的责任意识和专业素养明显提高[5]。

1.2.3 强化人性化护理制度 在遵循科室规章制度的前提下，对护理人员的工作要求尽量尊重，结合护理人员的技术水平、工龄等实际情况，并按照“新老搭配”的原则进行任务分配，对护理人员之间的工作积极协调；将弹性排班制落实到管理工作中[6-7]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件进行统计学分析，采用 （）表示正态计量资料，采用t检验来进行组间比较；用例数（n）表示计数资料，采用χ2检验来进行计数资料组间率（%）的比较。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

就护理质量评分而言，实验组护理人员高于参照组[（94.62±5.67） 分vs. （78.56±6.67） 分 ]； 就 护 理 行 为评分而言，实验组护理人员高于参照组[（93.38±8.44）分vs.（81.56±8.68）分]；就护理技能评分而言，实验组护理人员高于参照组[（92.84±8.33）分vs.（82.02±9.02）分]；护理差错率而言，实验组护理人员低于参照组[（7.15±0.11）%vs.（16.58±0.57）%]；就护理操作准确率而言，实验组护理人员高于参照组[（99.12±0.62）%vs.（90.05±0.26）%]；就患者对护理人员满意度而言，实验组护理人员高于参照组[（99.33±0.21）%vs.（86.56±1.20）%]；组间对比，差异均具有统计学意义（t=7.584，7.986，6.999，9.562，5.664，6.756，P＜0.05）。

3 讨论

人性化管理模式的应用能够让护理人员感受到温暖和关爱，能够使护理人员的潜力和特长得到充分发挥，使其工作信心和工作热情得到很大程度的提高，同时还能够增强其责任心和服务态度，对护理行为水平的提高具有十分重要的作用[8]。

在本次研究中，将传统管理模式和人性化管理模式分别应用于我院的70例护理人员的管理工作中，结果显示：就护理质量评分、护理行为评分、护理技能评分、护理操作准确率、患者对护理人员满意度而言，实验组均高于参照组；就护理差错率而言，实验组低于参照组，组间对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。实践证明，人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果理想，在提高护理质量、减少护理差错事件、提高患者满意度等方面均具有优势。

[1] 王宁，卢伟燕，贺敏，等． 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J]． 实用预防医学，2011，18（2）：366-367．

[2] 丘宇茹，王吉文，卢玉贞． 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]． 现代临床护理，2011，10（5）：53-54．

[3] 邱春艳，金英福，穆源颖． 人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J]． 北方药学，2011，8（12）：73．

[4] 杨欢秀，章帼瑛，刘艳平． 人性化管理在临床护理管理中的应用[J]． 中国医学创新，2014，11（5）：94-95，96．

[5] 汪学芸，王瑜，汪庆平． 人性化管理模式在医院护理管理中的应用研究[J]． 实用临床护理学电子杂志，2016，1（1）：158-159．

[6] 于红娣，张韶琴，吴晓娟． 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J]． 临床合理用药杂志，2012，5（10）：108．

[7] 别逢桂，李柳英，王文平，等． 质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J]． 护士进修杂志，2012，27（7）：596-597．

[8] 崔艳波，杨宏鑫． 人性化管理模式在神经科护理管理中的应用效果评价[J]． 中国卫生产业，2016，13（1）：88-90．

Application of Humanized Management Mode in Nursing Management in Hospital

ZHAO Yi1FENG Xiaodong21 Cardiology Department, Harbin 211thHospital of PLA, Harbin Heilongjiang 150081,China; 2 Hepatobiliary Department, General Hospital of Shenyang Military Command, Shenyang Liaoning 110000, China

ObjectiveTo analysis the application effect of humanized management mode in nursing management in hospital.Methods70 nurses in hospital were chosen from April 2015 to January 2017 and divided into control group (traditional management mode) and study group (humanized management mode) according to 1 : 1 ratio with 35 patients in each group, and then a comparative study was made to compare nursing effects between two groups.ResultsThe assessment scores with regarding to nursingquality, nursing behavior, nursing skill, nursing-operation accuracy and patients’ satisfaction rate in study group were much higher than counterparts in control group, and nursing error rate in study group was much lower than that in control group, there were differentials between two groups and such differentials had statistic value (P＜ 0.05).ConclusionApplying humanized management mode in nursing management in hospital achieves desirable effect.

humanized management mode; hospital; nursing management

R473

A

1674-9316（2017）09-0162-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．094

1 哈尔滨市解放军第211医院心血管内科，黑龙江 哈尔滨150081；2 原沈阳军区总医院肝胆外科，辽宁 沈阳 110000