绩效管理在医院管理中的应用效果分析

绩效管理在医院管理中的应用效果分析

朱全胜

在新一轮医改开始之后，医院的内部管理也引进了绩效管理。绩效管理对医院的发展有极强的促进作用，但在实施绩效管理的过程中，也需要对实施和应手的方法策略进行分析探讨，以保证绩效管理可以在医院管理在发挥出最佳效果。本文对绩效管理在医院管理中的应用效果进行分析和探讨，并对如何更好的在医院管理中实施绩效管理提出可行性建议，以供各大医院在管理改革中参考应用。

绩效管理；医院管理；应用效果

新医改开始后，公立医院的改革成为重点和难点。自绩效管理引入医院管理以来，对医院管理制度产生了极大的冲击，作为医院内部管理的重要组成部分，是促进医院生存与发展的保证，良好的绩效管理能正确引导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时体现自身的价值[1]，还能积极促进医院各方面服务质量的提升以及管理效率的提高，但同时在应用过程中也暴露了许多问题。绩效管理在医院管理中存在的问题极大的阻碍了医院的发展，所以解决这些问题已成为促进医院发展进步最重要的工作之一。

1 绩效管理对医院发展的重要性

医院的服务质量与人民的生命安全息息相关，所以需要大力调医备人员的工作积极性，使医务人员能够在工作岗位上坚守现职，为社会大众提供高质量的医疗服务，这对我国的社会医疗卫生建设也将起到重要的推动作用。基于这一点，在医院管理中实施绩效管理，可以促进对医务人员工作积极性的调动。同时针对后勤行政等部门，也可以促进这些部门发挥医疗辅助作用，协助临床医疗、职能科室以及护理等直接与病人接触和提供医疗服务的医务人员共，共同做好医疗服务工作，提高我国的医疗服务质量和水平，改善老百姓就医难的问题，促进我国医疗卫生事业的健康和发展步伐[2]。

2 医院绩效管理应用过程中出现的主要问题

2.1 考核问题

在绩效管理中，考核系统是非常关键的组成部分。目前在大部分的医院管理中都存在着对考核的重要性认识不够深刻，不重视考核的问题。主要表现在考核指标不全面，考核方法不客观不科学，考核内容过于形式化等方面。造成这一问题的原因，是由于在过去的医院管理中，对于考核管理方面偏重于对医院的组织结构和功能方法，制定的标准也侧重于这些方面，缺乏对病人评估方面的了解和重视[3]。

2.2 重评估轻管理

尽管引入了绩效管理，但目前在医院的绩效管理中，对于评估这一部分只进行了绩效评估，没有进行全面的评估。在评估系统中只重视事后评价，对事前和事中缺少预见性，控制力以及行动能力都较为薄弱。

2.3 缺乏完善的绩效管理评估模型

管理者和员工都是构成绩效管理的重要元素，但目前在很多医院的绩效管理中，管理者与医务人员的沟通严重不足，特别是对制定管理目标以及管理计划方面，缺少来自医务人员的切实意义，对员工也没有进行相关的知识辅导和培训。

3 加强医院绩效管理的具体措施

想要使绩效管理在医院管理中发挥出最佳效果，需要医院的最高管理层制定好医院未来的发展战略，这是应用绩效管理的基础和前提[4]。缺少这个基础和前提，盲目地使用绩效管理，不但不会收到良好的管理效果，还可能因绩效管理不全面，使医院的管理更加混乱，遭受更多的损失。

3.1 绩效计划

应用绩效管理，首先医院要做好绩效计划，包括清晰明确组织战略以及发展目标。这是确保医院的发展不会偏离轨道的重要保障，也是绩效管理的发展方向和奋差距目标。医院制定的发展战略需要考虑社会、经济、患者需求以及竞争环境等多方面的因素，确到各方面的景程不会使医院偏离发展的方向和轨迹。

3.2 绩效实施

绩效实施的过程，就是一个不断的进行沟通、接受反馈信息、调整、再沟通的过程。这一过程需要管理者和员工的共同参与，员工能免更加实际的反馈医院的实际情况和具体信息，这是管理者实施绩效策略的重要参考指标。

3.3 绩效评价

绩效评价是推动绩效管理实施的发展的重要动力。绩效评价可对绩效管理实施的具体情况进总结和分析，找出不足，从而改正问题和纠正错误，促进绩效管理不断的发展进步。收益指标是绩效评价的重要指标，包括社会、经济以及管理三个层面的收益评价[5]。

3.4 绩效反馈

接收来自员工的效果反馈，也是绩效管理的重要工作内容和组成部分。这需要加强管理人员与员工之间的沟通工作，通过绩效反馈，可以及时发现绩效管理中存在的问题和不足，从而及时改正，促进绩效管理的不断发展和进步，为医院的发展做好管理工作。

3.5 绩效改进

对绩效管理中存在的问题进行改进，是绩效管理最为关键的工作内容之一。通过绩效评价结果来制定员工的工资、资金、晋升或降级等福利待遇，从而激发员工的工作积极性，提高工作能力以及效率，从而达到绩效管理的最终目标。

3.6 绩效结果的应用

对于绩效结果不能置之不理，而是要将绩效结果应用起来。根据绩效结果来调整员工的职务，或轮换或解聘，还可以用于员工招聘和培训，促进人力资源管理能力的提高和发展。

4 结论

随着我国城市与社会发展的逐步完善，我国各医院也对自身的制度管理展开了深化改革工作。当前我国医院所面临的最主要问题，就是绩效管理工作的落实问题，只有确保医院的绩效管理工作得到 准确落实，医院才能够真正发挥出其本身的职能与社会作用[6]。在我国医疗事业快速发展的新时期，医院在做好治病救人的本职工作时，更加注重医院综合水平的提高，其中进行有效的人力资源管理是关键的一步。在医院的人力资源管理中，运用绩效考核的方式可以保证组织目标的实现，能够最大程度的激发医生的工作热情[7]。绩效考核对医院人力资源综合管理能够产生重要的影响，但是当前很多医院人力资源管理中绩效考核定位存在偏差，绩效评价指标不够科学等问题，要明确绩效考核的目标，完善绩效考核的内容;遵循绩效考核的原则，细致划分考核的标准以及注重绩效考核的监督，保证绩效考核的质量[8]。医院服务质量的高低对我国的医院卫生事业有着直接的影响，因此做好绩效管理，促进医院提升服务质量，提高医务工人员的专业技能及职业素养，对医院本身的发展来说是必不可少的重要工作，对我国的医院卫生事业的建设起着非常重要的促进作用。

[1] 陈春晓． 绩效管理在医院管理中的应用[J]． 会计师，2015（6）：69-70．

[2] 胡新业，蒲川，林幻，等． 量化考核在重庆市基层医疗机构绩效管理中的应用[J]． 中国全科医学，2015，18（2）：223-226．

[3] 尚飞燕． 绩效管理理论在三甲医院管理中的应用及价值思考[J]．西南国防医药，2016，26（2）：213-214．

[4] 王志伟，郭淑敏． 绩效管理在基层医院管理中的应用[J]． 中国卫生产业，2015，12（8）：103-104．

[5] 符照明． 绩效在医院管理中的作用[J]． 继续医学教育，2015，29（11）：80-81．

[6] 张洋，方全喜． 试述绩效管理在医院管理中的实际应用[J]． 财经界（学术版），2015（21）：84，115．

[7] 李秋霞． 试论绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J]． 企业改革与管理，2014，9（10）：70-72．

[8] 龙婉如． 绩效考核在医院人力资源管理中的运用[C]//“决策论坛——经营管理决策的应用与分析学术研讨会”论文集（上)，2016．

Analysis of the Effect of Performance Management in Hospital Management

ZHU Quansheng Dean's Of fi ce, Xinjiang Bayingol Mongolian Autonomous Prefecture Luntai County People's Hospital, Bazhou Xinjiang 841600, China

After the start of a new round of health care reform, the hospital's internal management also introduced performance management. Performance management has a strong role in promoting the development of the hospital, but in the implementation of performance management process, also need to implement and should be the method of analysis and discussion to ensure that performance management can be in the hospital management to play the best results. In this paper, the application of performance management in hospital management analysis and discussion, and how to better implement the performance management in hospital management feasibility recommendations for the major hospitals in the management reform reference application.

performance management; hospital management; application effect

R197．3

A

1674-9316（2017）09-0017-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．009

新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县人民医院院长办公室，新疆 巴州 841600