数字网络通讯技术环境下医院图书馆服务创新的探讨

李树松，宋晓静

烟台毓璜顶医院图书馆，山东烟台264000

数字网络通讯技术环境下医院图书馆服务创新的探讨

李树松，宋晓静

烟台毓璜顶医院图书馆，山东烟台264000

随着我国社会生活中网络通讯与智能新技术的迅猛发展，医院图书馆传统运作模式的滞后现象也不断凸显出来，该文在分析当前医院图书馆现状基础上，提出建设数据库平台，构建三网融合技术格局下的知识服务以及开通院内基层无线网络咨询平台等建设内容，并探讨服务创新对策。

网络通讯技术；医院图书馆；服务创新；探索

我国科技领域不断发展，呈现出高度信息化、网络化、大数据化和智能化特点，各行各业的运作模式也都随之发生质的飞跃和改变。在我国医院图书馆领域也是如此，虽然图书馆的服务对象和服务范围基本没变，但随着当代电子网络通讯及智能新技术的日益发展，人们从外界获取知识的习惯、时间、地点和方式方法都在发生着格局上的改变。医院图书馆必须不断调整和创新服务形式和手段，更好地满足医务人员的知识需求。

1 医院图书馆的现状

当前医院图书馆普遍存在的问题主要体现在以下几点：①医院图书馆内部的资源有限。除三甲医院以外，大部分医院的图书馆规模比较小，医院在图书馆方面投入资金比较少，购买书刊的数量有限，导致医院图书馆的知识资源有限，无法满足医务人员的实际需求，并且图书馆原有的设备也会逐渐老化落后，先进的图书馆网络数字化设施和资源不能够及时建立和完善，与当今人们已逐渐形成的获取知识信息的新的快捷方式和习惯越来越不相匹配。②医院上层缺乏整体战略规划和创新意识。医院管理层认为，相比于其它科室，医院图书馆不仅无法提高医院的经济效益，还需要医院不断的投入建设资金来购买图书馆数字化管理设备，认识不到医务人员迅速全面地获取医疗临床知识对提升临床实践能力的重要性。医院管理层的不重视，导致图书馆工作人员不愿也无心接受新的服务理念和业务技术，业务观念也比较陈旧，部分医院图书馆管理人员每天处于懒散的状态，更谈不上工作热情和积极性的发挥[1]。③很多医院的图书馆现有管理人员专业性较低，缺乏图书馆专业对口的工作人员，也有很多医院图书馆只有几个年纪比较大的管理人员，这就导致了图书馆的内部结构不合理，接受和适应新技术能力较差，无力接受和利用数字网络通讯新技术来提升图书馆服务水平。在当前日新月异的新科技生活和工作环境下，医院图书馆必须针对存在的陈旧运作模式和问题做出不断调整和创新，以提高医院图书馆的服务质量和水平，进而推动医院医疗和科研水平的快速发展，提高医院的社会生存力和竞争力[2]。

2 网络与智能新技术环境下医院图书馆的建设与服务创新

在新形势下，衡量医院图书馆竞争力的标准不再是只看图书馆的规模和图书的数量，而是看图书馆是否勇于采纳利用新技术手段进行现代化管理，是否合理地应用现代网络通讯与数字信息新技术进行服务创新。

2.1 医院图书馆数据库平台的建设与利用

利用当代先进的数据库网络平台和信息通讯平台，主动为医务工作者提供更加便捷、周全的医疗知识服务，成为医院图书馆知识服务的最有效方法和手段。近几年来，我国三级以上医院基本上陆续进行了医学文献网络数据库购买、建设工作，并将外网医学知识数据库镜像到内网（院内局域网），临床医务人员在该岗位工作台上利用内网电脑终端就能够顺利查阅到有关疾病病例文献和医疗学术知识内容。例如，烟台毓璜顶医院图书馆多年以来一直沿用国内同方和万方中文与外文期刊论文外网数据库，2012年增设了外网镜像服务器，将中、外文网络数据库与医院后建的临床医疗数字化管理平台即内网平台相衔接，临床大夫在科室每一台工作电脑上通过内网IP，都同样能够同步查阅到外网医学数据库知识内容。医院图书馆管理人员不仅在医院宣传栏张贴一些宣传资料，介绍外网数据库的使用方法、功能等，吸引更多的读者来图书馆，而且在医院内网平台上建立了专门的图书馆网页，在医院每个工作电脑终端上只要打开图书馆网页界面，就会显示出各个网络数据库的连接标识，点击进入就能快捷地查找到所需知识资料内容，用以指导临床与科研实践[3]。

2.2 在当代三网融合技术格局下的图书馆知识服务

构建有线与无线三网融合格局下的图书馆的服务转型，即创建网络数字图书馆、数字网络电视图书馆、手机网络图书馆。以便携式互联设备(如手机、PAD、笔记本等)作为图书馆的访问终端,是一种新兴的方便灵活地获取图书馆知识信息的图书馆信息服务平台，它扩展了临床工作者获取网络知识资源终端方式的多样性，使用者可以随时随地调取出所需信息资料，及时了解国内外医疗科技发展的新知识、新动向。另外，现存于互联网中各学科领域的相关知识已极为丰富，通过网络搜索引擎（如百度、360等）就能够直接或间接地搜索、查询到各种常见疾病的基本知识。通用的互联网平台上也有许多国外免费的知识网站，都能够从中获取临床一线人员所需的知识资料。同时，区域性网络通讯数据库平台管理人员可将有价值的网络资源及时推送到咨询管理平台上，充分发挥网络通讯平台的知识推送作用。

2.3 开通院内公共无线网络咨询平台

随着移动互联网通讯技术的日益成熟,一种崇尚精简与互动的“微文化”悄然而生。微杂志、微小说、微电影、微博、微信等越来越多地融入人们的日常生活,标志着现代社会已经进入了以手机为视听终端、上网平台的第五媒体时代。随着智能手机、PDA等随身网络通讯工具的大众化普及，利用医院公共无线网络平台，在医院内医务工作者只要打开手机或便携电脑就能连接到医院图书馆网页，然后点击对应窗口就能便捷地将多个医学知识数据库平台转移到手机界面中，迅速获取到详尽的数字化医疗知识信息[4]。

3 网络与智能新技术环境下医院图书馆的服务创新对策

3.1 改变传统的图书馆管理观念

在网络与智能新技术环境下，医院必须认识到加强图书馆管理和服务创新的重要性，这就要求医院管理层与医院图书馆管理人员必须改变传统的管理理念和模式，重新面对新的科技环境、社会环境，制定出创新性管理方案和运作模式。网络与智能新技术在图书馆管理和服务中的应用对图书馆管理人员专业水平和综合素质提出了较高要求。对此，必须认识到加强图书馆管理人员培训的重要性，不只是要派出人员参加专业化培训，更要加强自我学习。要学会从多种网络信息渠道获取知识，提高自身的专业水平和综合素质，掌握电子网络通讯与图书馆网络数据库平台的应用方法和操作流程。除此之外，医院还要重视图书馆管理人员队伍的建设，使图书馆管理人员更加年轻化、专业化，壮大图书馆管理人员队伍，明确图书馆管理职责，在工作上既有合作又有明确分工，把图书馆管理责任落实到每一个人身上，规划出图书馆的发展目标，履行好图书馆职责，以为临床一线员工提供热情、周到、全面的服务为宗旨。

3.2 体现医院图书馆的针对性特色服务

如今，社会竞争日趋激烈，全国大小医院要想在竞争中立足就必须体现出自身的特色。同样，医院图书馆也要发挥出自己的功能优势以满足临床医疗需要。很多医院图书馆都把针对该院临床优势学科建设作为图书馆业务开展的重点目标，因为各科室的专业水平代表着医院发展的尖端水平。对此，医院图书馆需要结合医院内部各个科室科研和学科发展需求，来开展定题服务、知识信息推送服务，主动跟踪、掌握各个科室业务发展方向所在，了解科室的重点科研课题，通过数字化通讯网络平台，有针对性地提供专业的数字化信息资料，包括与本学科发展和科研课题相关的电子图书、电子文献和国内外本领域的发展动向等信息。在当前科技环境下，无论是医院运作管理还是图书馆的工作流程都离不开网络数字新技术平台的支撑，就是每个医院工作人员的晋升，也要需要查阅大量的科研数据和资料来完成科研定题以及专业性论文的编写。图书馆的宗旨也正是以为人们提供全面的知识服务为己任。另外，各个医院的图书馆之间也要在资源上合作共享，提高资源利用率。医院图书馆提供服务的综合能力与水平也代表了医院发展的整体水平[5]。

3.3 人性化管理

在网络与智能新技术环境下，要想提高医院图书馆的服务水平，医院图书馆就必须坚持“人性化”管理理念，通过人性化管理，为图书馆管理人员营造轻松、愉悦的工作环境，提高图书馆管理人员的工作热情和积极性，增强图书馆管理人员的责任心，充分发挥图书馆管理人员的作用，挖掘出图书馆管理人员的服务潜能。医院图书馆就是为读者提供服务的，图书馆管理人员也要对到馆读者的需求进行调查分析，公平对待每一位读者，做到微笑服务，要学会美化图书馆内部环境，还可以用花卉等来点缀图书馆，净化空气，让读者能够在医院图书馆感受到家的温暖。图书馆管理人员要多注意服务细节，并从细节上把控全局。医院图书馆也要举办一些人性化活动，比如每年4月23日开展读书日活动、新书推选签单活动以及定期举办医院网络数据库利用讲座等等。这样不仅可以让医院员工到图书馆亲身感受到高雅的文化氛围，而且能体验到网络数据库知识平台所带来的阅读快乐和获得医疗知识信息的快捷、便利。

4 结语

思想会影响行动，要加大图书馆的宣传力度，要让医院管理层和医院员工认识到加快图书馆网络通讯数字化知识平台建设步伐对医院医疗和科研水平发展的重要性。医院图书馆员也要增强创新意识，不断学习提高运用网络数字化通讯技术的业务能力，充分发挥医院图书馆的对临床医疗一线工作的支持作用，为我国各级医院医疗水平的总体提升作出应有的贡献。

[1]文丽.医学图书馆嵌入式服务研究[D].长春：吉林大学,2016.

[2]石文惠，王静雷，李园，等.利用微信开展健康传播的探索[J].中国健康教育，2015,31（3）：326-328.

[3]王平.远程医疗随访服务管理研究与实证分析[D].合肥：中国科学技术大学,2016.

[4]李菲.三网融合视域下数字图书馆移动服务模式研究[D].长春：吉林大学,2015.

[5]赵红颖.图书档案资源数字化融合服务实现研究[D].长春：吉林大学,2015.

R19

A

1672-5654（2017）03（c）-0046-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.046

2016-12-22）

李树松（1963-），男，山东莱州人，本科，副研究馆员，主要从事医院图书馆管理。