细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察
2017-01-20黄萍覃素娇罗珍玉杨敏
黄萍 覃素娇 罗珍玉 杨敏
细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察
黄萍 覃素娇 罗珍玉 杨敏
目的探讨体检中心健康体检人员应用细节护理对其护理服务效果的影响。方法根据随机数字法对1 120例健康体检中心2016年2月～2017年3月接待的健康体检人员进行分组，对实验组560例采用细节护理，对照组560例采用常规护理，对比两组护理满意度与受检时间。结果实验组健康体检人员受检时间少于对照组，护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论细节护理可提高健康体检人员的护理满意度，受检时间能够减少。
体检中心；健康体检人员；细节护理；护理服务
随着社会经济与生活水平的不断提高，人们保健意识得到了增强，体检中心的体检人数日益增多[1]。体检中心应在现阶段及时采取有效的干预措施组织大批量体检人员迅速完成健康体检，促进受检时间的缩减，同时提高体检中心护理服务质量与护理满意度[2]。本次择取1 120例健康体检人员展开研究，探讨其应用细节护理的护理服务效果，希望可为体检中心健康体检人员的护理工作提供指导。具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集我院2016年2月—2017年3月收治的1 120例健康体检的病例资料，依据随机数字法的分组原则将其分为两组。其中，对照组560例，女性190例，男性370例；年龄20～63岁，平均（41.8±5.6）岁。实验组560例，男364例，女196例；年龄21～64岁，平均为（41.6±5.4）岁。对照组基本资料与实验组比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采取常规护理，帮助体检人员掌握体检的项目、目的与注意事项。
实验组在对照组的基础上采取细节护理，具体如下：
（1）人性化服务：在健康体检护理服务中充分尊重受检者，引进微笑式服务理念，坚持文明用语，与受检者耐心地应用普通话沟通、答疑，保持和蔼可亲的态度[3]。
（2）科室设置：将体检项目分门别类的设置在相应的楼层，例如：采血室、心电图与超声检查室设置为同一楼层，则能够有效的节省体检人员的受检时间。帮助体检人员解读体检结果，给出合理的护理建议，避免其出现焦虑和恐惧心理[4]。
（3）岗位再教育：明确要求体检中心的护士每年参加细节管理讲座与学习护理安全教育5次，同时订购报刊与护理安全手册完成实时教育，帮助护理人员增强细节意识，使细节护理得以贯彻落实。
（4）细节把控：热开水、毛巾等物品应准备充足，以免站立过久后头晕、休克、低血糖、直立性高血压、晕针时缺乏应急措施。增设贵重物品保管处，针对单人体检者做好警示，在拥挤位置张贴警示标识。若有采样体检项目，则安排一名护士实施一对一或循环滚动讲解，保证其采样质量。
（5）环境管理：若发现地面有垃圾、污渍应及时处理，保证体检室的干净卫生。加强人流引导，不能让体检人员盲目奔走，降低环境噪音，改善室内温湿度与空气流通情况。尤其是气温较低、人流量的冬季时，应警惕室内空气循环不足。
（6）健康教育：宣传健康知识时可适当的给出指导建议，尤其是高血压、糖尿病与心脏病的高发人群应指导其合理、健康的饮食与生活，尽可能低胆固醇、低脂、无糖饮食，戒烟戒酒。
1.3 观察指标
观察两组如下指标：（1）护理满意度：根据百分制的调查问卷的结果评估健康体检人员的护理满意度，其中很满意≥95分，70分≤比较满意＜95分，60分≤不满意＜70分，很不满意＜60分，满意度=（比较满意+很满意）/总例数×100%[5]。（2）受检时间：指健康体检人员体检过程中的受检时间。
针对两组护理满意度与受检时间进行对比，分析其护理质量与效果。
1.4 统计学方法
应用SPSS 22.0统计软件做统计分析。计数资料采用χ2检验，采用（%）表示，配对设计的计量资料采用配对t检验，采用表示，P＜0.05，表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理满意度比较
实验组560例健康体检人员336例很满意，213例比较满意，11例不满意，护理满意度98.04%（549/560）；对照组560健康体检人员135例很满意，280例比较满意，99例不满意，46例很不满意，护理满意度74.11%（415/560）；两组护理满意度差异具有统计学意义（χ2=131.740 6，P=0.000 0，P＜0.05）。
2.2 两组受检时间比较
与对照组健康体检人员受检时间（75.28±12.53）min相比，实验组56例健康体检人员受检时间（58.26±11.39）min更短（t=23.785 6，P=0.000 0，P＜0.05），组间差异有统计学意义。
3 讨论
目前，常规护理不能照顾到全部的患者，而且体检过程中护理人员也存在护理态度差、工作不认真等问题，因此健康体检人员的体检质量非常差[6-7]。在体检中心的护理服务中加入了细节护理，能够解决等待时间过长、样品质量不合格、特殊人群管理不到位、环境质控不到位、遗漏检验项目与晕针晕血等问题[8-9]。由上述结果可知：采取细节护理的实验组560例健康体检人员的护理满意度与受检时间分别为98.04%（58.26±11.39）min，优于采取常规护理的对照组护理满意度74.11%、受检时间（75.28±12.53）min，提示细节护理对健康体检人员受检时间的缩短与护理满意度的提高有帮助。
由此表明，给予健康体检人员应用细节护理可提高其护理满意度，也可减少其受检时间。
[1] 冯云．护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J]．中国卫生标准管理，2015，6（16）：224-225．
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The Application Effect of Details Nursing in Physical Examination Center
HUANG Ping QIN Sujiao LUO Zhenyu YANG Min Physical Examination Center, Guangxi Zhuang Autonomous Region People's Hospital, Nanning Guangxi 530021, China
ObjectiveTo explore the effect of health check-up of health check-up on the nursing service effect of health check-up.MethodsAccording to the method of random number 1 120 cases of health examination of the personnel in healthy check-up center from February 2016 to March 2017, the experimental group, 560 patients with details of nursing, the control group of 560 patients with routine nursing care, nursing satisfaction and time tested was compared to two groups.ResultsIn the experimental group, the health check-up time was less than the control group, and the nursing satisfaction was higher than the control group, and the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionDetail nursing can improve the nursing satisfaction of health check-up personnel, and the time of examination can be reduced.
physical examination center; health check-up personnel; details nursing; care services
R473
A
1674-9316（2017）18-0176-02
10．3969/j．issn．1674-9316．2017．18．096
广西壮族自治区人民医院体检中心，广西 南宁530021
