试述新医改背景下的医院办公室管理创新

王高亭

试述新医改背景下的医院办公室管理创新

王高亭

医院办公室作为我国医院管理部门中的重要组成部分，在医院的发展和运行中扮演了十分重要的角色。现阶段，随着我国新医改政策的不断深入，医院的医学模式也发生了相应的变化，所以医院要想有效的开展办公室管理工作，就必须要不断地创新自身的管理机制，跟随时代的发展潮流，将理论和实践充分的结合，提高我国医院办公室的管理质量。随着当前我国新医改政策的不断深入，对我国医院办公室的管理方面提出了更高的要求，医院办公室作为我国医院管理阶层的重要组成部分，在这个改革的潮流中义不容缓。文章在分析我国医院办公室管理新医改背景下存在的各种问题的基础上，针对这些问题提出了相应的创新策略。

新医改；医院办公室；办公室管理；管理创新

作为医院里的一个综合管理部分，医院办公室起到了沟通内外、联系左右及承上启下的作用，它是保证医院行政职能科室各项管理工作正常运转的一个中心枢纽。医院办公室的管理工作在全院的各项管理工作中有着特殊的意义，它不单单展示了医院的形象和管理水平，更是有效的展示出其在医院充当着桥梁窗口、参谋助手及协调助手等重要作用[1]。所以在当前新医改的背景下，医院在进行办公室管理工作时要积极主动的适应时代的新要求，并不断地增强自身的管理能力，积极主动的响应国家公立医院改革政策，全力推进医院的法治工作。

1 新医改背景下我国医院办公室管理存在的主要问题分析

虽然目前我国的医疗事业取得一定发展，但是在医院的办公室管理工作中依旧存在着一定的问题。当前我国部分医院在开展办公室管理工作时权责不清，经常会出现一些权责混乱、交叉的情况，致使医院办公室工作人员在工作时缺乏浓厚的合作意识，团队工作效率较为低下。而且当前我国的医院办公室管理工作中的管理制度不够完善，并且在工作时没有充分的执行现有的规章制度，日常进行管理工作时有些只是为了应付上级领导的检查[2]。另外，我国当前的医院办公室管理工作较为繁琐，虽然医院办公室管理工作的服务对象和工作内容一直处于变化的状态，但是由于医院办公室管理工作缺乏完善的晋升机制和激励机制，所以许多办公室的工作人员在工作时缺乏一定的积极主动性，导致医院办公室的管理工作难以有序开展。此外，大部分的医院办公室管理人员在工作时依旧采用传统的思维模式，在遇到新问题时不愿意改革创新，使得我国的医院办公室管理工作与我国日益发展的医疗卫生改革脚步相脱节，从而阻碍了我国医院的长远健康发展。

2 新医改背景下医院办公室管理创新

2.1 不断地创新医院办公室管理工作方式

随着我国医疗事业的不断发展，在新医改不断深入的背景下，我国的医院办公室管理工作逐渐从传统的事务性工作转换为参谋性工作，医院办公室的服务也逐渐的多元化。所以为了进一步促进我国医院办公室管理工作的创新，就需要不断地创新和延伸办公室管理工作的工作方式和工作内容，逐渐的实现医院办公室的科学化管理，提高医院办公室工作人员的工作效能，提升医院办公室的服务质量和服务水平，所以在新医改的背景下我们要正确的定位医院办公室的管理工作。首先，医院办公室管理人员要不断地强化自身的业务学习，提升自身工作的业务能力，从根本上提升办公室的整体业务水平[3]。其次，医院办公室工作人员要不断地改变自己的工作观念，创新自身的工作方法，在日常工作中要对自己工作的方式方法进行不断地分析总结，结合本医院的实际情况及大的背景来实施质量反馈管理的方法。再次，医院办公室管理人员也要不断地提高自身的信息收集能力，为领导决策提供更可靠的参考依据。医院办公室在医院的众多部门中，相当于地位重要的信息网络中心，所以相关人员在工作时要采用多种方法来收集信息，并在收集信息之后综合分析和处理加工，在决策的实施过程中做好信息的跟踪督查和信息反馈工作[4]。最后，医院也要逐步的完善办公室管理工作的激励机制，实行科学的绩效考核机制，有效的提升工作人员的主动性和积极性，为工作人员营造出一个良好的工作氛围，有效的提升其所从事工作的工作质量和工作效率。

2.2 有效的健全办公室管理工作的规章制度和工作流程

为了进一步促进我国医院办公室管理工作形成一个科学的管理机制，医院在开展医院办公室管理工作时要制定出科学的管理流程和科学的规章制度[5]。首先，医院要贯彻落实办公室管理政策，确保政策的可操作性和办公室工作的稳定性和统一性[6]。其次，医院要结合办公室工作的制度化管理和人性化管理找出二者之间的平衡点，营造出一个和谐的工作环境，确保医院办公室管理工作的顺利开展。

2.3 科学管理工作人员

（1）运用情感管理方法。办公室的工作环境较为繁琐，涵盖到诸多层面，所以，工作人员应当具有较高的专业技能与素养。加强人员方面的管理，能够提高办公室的工作效率。对于管理而言，通过情感管理，加强员工的理解与沟通，令工作环节更为协调，提高人格魅力与情感力量，打造良好的工作氛围，令人际关系之间能够更加平等、互信。医院领导需要关注工作人员，对员工给予培养和教育，有效提高员工对于工作的热情，提高办公室的团结力、向心力，以此令工作的品质获得提高。

（2）保障职责明确。办公室的工作环境较为繁琐，需通过量化管理给予执行，明确员工的分工，严格落实责任制度，保障所有方面均具有专人负责。

（3）注重人员发展。医院办公室涵盖的方面较多，人员资源与技术均较为优秀，工作人员较为注重本身的发展，所以，领导应当更加注重培养人员，正确管理人才输出，严格要求人员素养，提高人员在思想品德乃至业务方面的能力，更为注重员工的生活问题，在员工遭遇问题时，应当及时给予关心，通过人性化的管理，令办公室更加富有人文情怀[7]。

2.4 实施精细化管理

早在上个世纪50年代，精细化管理的概念在日本出现，是为了最大程度减少管理成本，提升管理效能。首先，需要执行人本化管理。医院的办公室人员应当建立以人为本的服务理念，在实施衔接内外、协调所有部门的工作当中，有效尊重并确保所有部门与人员的利益。并且也应当有效展现出差别及特征，融合所有部门的工作与业务，建立相符的管理方法与制度。其次，执行细致化管理。正确建立岗位职责，有效运用人力资源，融合员工本身的特点执行岗位配置。正确量化工作所需。再次，执行经济化管理。加强制度的建设，通过制度化进行规范化，执行信息化的管理，科学进行分工。不断进行总结，将制度文化进行传承，为良好的进行办公室工作做好铺垫。

2.5 实施目标管理

目标管理作为医院办公室在管理方面的理念以及方式的创新，在改革医院办公室的管理工作方面，发挥了积极作用。首先，建立正确的管理目标。科学有效的管理目标是极其关键却较难处理的问题。在建立管理目标时，应当展现出个体在参与方面的理念，加强个体目标和总体目标的平衡[8]。其次，有效实施目标。将目标当成导向，掌握授权的标准与权力的限定，在不会对个体积极性造成影响下给予控制。再次，执行良好的目标评价与监督。本着高标准、严要求进行审核，如实展现出工作的情况。并且，在目标评价反馈中融入激励制度，严格执行奖惩制度，令审核结论与人事决定相结合，确保个体在工作当中的热情。

总而言之，医院办公室的管理工作在当前新医改的背景下面临着许多的挑战，这就要求医院在开展办公室管理工作时要具体问题具体分析，着力探讨在医院办公室管理工作中存在的主要问题和次要问题，并根据这些问题有效的创新医院办公室人员管理、工作方式及管理制度等多个方面的内容，进而有效的提高医院办公室的整体管理质量和管理水平。

[1] 许琴英． 新医改背景下如何有效进行医院办公室管理[J]． 中国管理信息化，2016，19（20）：105．

[2] 姜玲． 新医改背景下的医院办公室管理创新[J]． 基层医学论坛，2015，19（7）：959-961．

[3] 王凤英． 浅论现代医院办公室的精细化管理[J]． 中国现代医药杂志，2012，14（9）：128-129．

[4] 黎芳玲． 新形势下医院办公室工作的创新[J]． 中国卫生产业，2015，12（14）：89-90．

[5] 周艳琴，刘世晴． 新形势下提高医院办公室效能的思考[J]． 江苏卫生事业管理，2016，27（1）：29-31．

[6] 舒放． 实施精细化管理，提高医院办公室行政效能[J]． 中国医药导报，2013，10（25）：159-161．

[7] 李成玉，解凌云． 医院办公室工作在医院管理中的作用研究[J]．基层医学论坛，2017，21（2）：214-215．

[8] 尚志君． 新形势下提升医院办公室管理效能的探讨[J]． 江苏卫生事业管理，2013，24（6）：29-30．

Innovation of Hospital and Office Management Under the Background of New Medical Reform

WANG Gaoting President’s Office, Yancheng First People's Hospital, Yancheng Jiangsu 224001, China

As an important part of hospital management department, hospital offce plays a very important role in the development and operation of hospital. At present, with the deepening of China's new medical reform policy, our country hospital medical mode also changed, so the hospital to carry out effective offce management work must continue to innovate their management mechanism, follow the development trend of the times, the combination of theory and practice fully, improve management the quality of our hospital offce. With the deepening of China's new medical reform policy, higher requirements have been put forward on the management of hospital and office in china. As an important component of hospital management in our country, hospital office can not be delayed in the trend of reform. Based on the analysis of the problems existing in the new medical reform under the management of hospital offices in China, this paper puts forward some innovative strategies to solve these problems.

new medical reform; hospital office; office management; management innovation

R197

A

1674-9316（2017）18-0016-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．18．008

盐城市第一人民医院院长办公室，江苏 盐城 224001