大学生对即时通讯软件使用行为的影响因素研究

张 敏 林 盛

（天津大学管理与经济学部，天津 300072）

大学生对即时通讯软件使用行为的影响因素研究

张 敏 林 盛

（天津大学管理与经济学部，天津 300072）

随着移动互联网的发展，移动即时通讯软件也得到了迅速的推广，尤其在大学生群体中使用广泛，但目前缺乏对其使用行为影响要素全面系统的研究。本文以大学生为调查群体，UTAUT2模型为基础，结合社会影响理论，提出研究假设和理论模型，采用问卷调查的方式收集数据，运用结构方程方法得出了大学生即时通讯软件使用行为的影响要素，包括绩效期望，便利条件，价格价值，习惯和社会影响，其中团队规范在社会影响要素中最为重要。这些成果对于即时通讯软件的后续运营和发展具有一定的借鉴意义。

UTAUT2模型；即时通讯软件；使用行为；影响因素

1 引言

本文拟将UTAUT2模型中的社会影响要素与顺从、内化、认同三种过程相结合，以深刻探讨针对即时通讯软件的顺从、内化、认同三个过程的演化规律及其使用影响因素间的作用机制，进而客观揭示影响大学生群体使用即时通讯软件的基本动因与发展趋势。

2 研究假设和研究模型

2.1 研究假设

2.1.1 绩效期望

绩效期望指大学生认为使用即时通讯软件能够在多大程度上满足其日常学习、生活中与他人交流互动的需要。当该通讯软件越能够满足用户的需要时，则使用意向就越强烈。假设H1：绩效期望会正面显著影响大学生的即时通讯软件的使用意向。

2.1.2 努力期望

努力期望指用户在使用信息系统时所需付出的努力程度。大学生在使用即时通讯软件时感觉越容易，那么使用意向就越强烈。假设H2：努力期望会正面显著影响大学生的即时通讯软件使用意向。

2.1.3 便利条件

便利条件指用户认为支持使用该技术的内在和外在条件。大学生在使用即时通讯软件时能够得到的帮助越多，那么他的使用意向就会越强烈，他的使用行为也会更加顺利。假设H3：便利条件会正面显著影响大学生的即时通讯软件使用意向；假设H4：便利条件会正面显著影响大学生的即时通讯软件使用行为。

2.1.4 享乐性

享乐性指个体在使用新技术时感受到的乐趣。在信息系统的相关研究中，已经有学者指出，用户在使用信息系统时不仅注重实用性同时也注重享乐性。若大学生在使用即时通讯软件过程中感受到的乐趣越多，那么他的使用意愿就会越强烈。假设H5：享乐性会正面显著影响大学生的即时通讯软件的使用意向。

2.1.5 价格价值

价格价值指个体对于使用新技术所得到的帮助与支付的经济成本之间的权衡。有学者在文章中指出，在中国的短信业务中，服务成本对用户的使用意向有显著的影响作用。一般而言，如果大学生认为即时通讯软件的性价比越高，那么他的使用意向越高。假设H6：价格价值会正面显著影响大学生即时通讯软件的使用意向。

2.1.6 习惯

习惯指由于后天的学习，个体实施一个特定行为的自觉程度。Ajzen认为重复的动作会产生一种积极的行为意向，这种意向可以由产生积极态度的对象或者环境中的相关线索所触发。这样积极的态度和意向一旦被触发，就会引导用户产生相应的行为。例如用户在习惯用手机处理邮件之后，就会产生用手机处理其他业务的意向。假设H7：习惯会正面显著影响大学生对即时通讯软件的使用意向。

另外，有很多的学者认为当一个用户通过后天的学习已经习惯一个行为时，那么相似的行为会因为刺激信号的出现而直接产生。例如用户在公交车上习惯使用手机后，那么他在出租车上会因为出于习惯使用手机，那么类似的交通工具就是刺激信号。假设H8:习惯会正面显著影响大学生的即时通讯软件的使用行为。

2.1.7 社会影响

Cheung发现社会影响和便利条件是影响网络使用最大的因素。Bagozzi和Dholakia指出个体参与虚拟社区的社会性影响因素中分为三种，分别为主观规范（subjective norm），团体规范（group norm）和社会认同（social identity）。主观规范反映了特定的一些人的期望对个体的影响，常常被用来代表顺从过程。团队规范指的是团体成员根据共同的目标和价值观而达成的一个约定。团队规范等同于Kelman提出的内化过程。Tajfel（1978）指出社会认同是自我概念的一部分，是指个体对自己归属于某个社会群体的成员身份，以及这一身份对自己的情感和价值意义的感知。因此，在很多研究中，将社会认同来表示认同过程。Shen(2009)在文章中指出团队规范和社会认同对于即时通讯软件使用意向有显著影响。Dholakia(2004)指出团队规范和社会认同对虚拟社区的使用意向有显著影响。因为即时通讯软件是基于人际关系建立起来的一类虚拟社区，因此本文认为即时通讯软件同样也适用于上述三种社会影响的过程。假设H9：社会影响会正面显著影响即时通讯软件的使用意向。

2.1.8 意向与使用行为

理性行为理论（Theory of Reasoned Action, TRA）是Fishbein 和Ajzen在1975年提出的。理性行为理论是人类行为学领域最基础和最重要的理论之一。该理论认为个体行为是由他采取行为的意向所决定的。因此假设H10：意向会正面显著影响即时通讯软件使用行为。

2.2 研究模型

UTUAT2模型较为全面地整合了技术接受领域的相关研究和理论，本文以UTAUT2模型为基础，并结合社会影响理论，构建了即时通讯软件使用行为接受模型。模型中的影响因素包括绩效期望，努力期望，便利条件，享乐性，价格价值，习惯，社会影响。在社会影响这一变量的构成要素中，加入了主观规范，团队规范，社会认同三个要素。模型如图1：

图1 研究模型

3 实证研究

3.1 问卷设计

为了保证问卷的信度和效度，本文中参考了Venkatesh（2012）UTAUT2量表。关于社会影响这一变量的测项，文章采用了Bagozzi和Dholakia（2002）使用的社会影响量表。问卷采用7级李克特量表，从“1”到“7”表示“非常不同意”到“非常同意”。

3.2 样本与数据收集

本文在做正式调查之前，首先进行了预调查。预调查随机选取了100名大学生，根据调查结果，对所测问题进行了修正和改进，最后进行了正式的调查。本次的调查利用线上和线下两种方式对多所高校的大学生进行了随机调查。本文以EXCEL，SPSS，AMOS 22作为分析工具。

本次调查发放的样本总数为500份，去除无效样本后，有效样本数为422份，有效回收率为84.4%。样本的统计特征如下：男性：57.6%，女性：42.4%；年龄集中于18到26岁之间，占比超过了90%，基本涵盖了大学生所在的年龄段；81.5%的调查对象使用网络的时间超过了4年；调查对象使用的即时通讯软件以QQ和微信为主，占比分别为67.1和95%。

3.3 信效度检验

问卷设计为7级李克特量表，1代表“非常不同意”，7代表“非常同意”。信效度检验如表1所示。所有变量的Cronbachα值均大于0.7，说明该量表的信度良好；所有变量的组合信度（Composite Reliability，CR）均大于0.7，平均萃取方差（AverageVariance Extracted，AVE）均大于0.5，说明量表具有较好的聚合效度。表2列出了各个变量之间的相关系数与每个变量的AVE值的平方根（对角线值）。从表中可以看出，每个变量的AVE平方根值都是大于其两两相关系数的，因此该量表具有很好的区别效度。

表1 信效度分析结果

表2 区别效度检验结果

3.4 模型拟合度检验

本文使用AMOS软件对建立的结构方程模型进行了拟合度检验，结果如表3所示。各项拟合指标系数均达到了标准，说明该模型的拟合度良好。

表3 模型拟合度检验结果

3.5 假设检验

模型拟合结果显示，绩效期望，便利条件，价格价值，习惯，社会影响对于即时通讯软件的使用意向具有显著的正向影响。便利条件和习惯对于即时通讯软件的使用行为具有显著正向影响。努力期望和享乐性对于即时通讯软件的使用意向不具有显著正向影响。主观规范，团队规范，社会认同这三种过程中团队规范的影响最大。

图2 结构模型检验结果

4 研究结论与展望

4.1 研究结论

绩效期望对于即时通讯软件的使用意向具有正向的影响，即当即时通讯软件能够更加高效和便利地帮助人们进行交流和沟通时，那么大学生的使用意愿会更加强烈。大学生在日常生活中需要与同学或者导师进行交流和沟通，当即时通讯软件可以实现这样的需求时，那么大学生就会愿意去使用它。便利条件对于通讯软件的使用意向具有正向的影响，即外界提供越多的便利条件，或者使用者自身有足够的知识或者能力时，那么大学生的使用意愿会更加强烈。因为4G网络和移动设备的发展，即时通讯软件的使用环境已经越来越好，但有时仍然也存在网速较慢等其他问题。如果使用环境更加成熟，那么即时通讯软件的使用也会更加便利。价格价值对于即时通讯软件的使用具有正向的影响。当用户个体使用新技术时，相比于在组织环境中时，他会更加在意付出的价格成本与所得到的服务是否等价。因此，当即时通讯软件的性价比较之于其他通讯方式较高时，大学生会更加愿意去使用即时通讯软件。习惯对于即时通讯软件的使用意向和使用行为具有正向的影响。从统计数据来看，大部分的大学生对于互联网产品，移动设备都非常熟悉，并且长期使用它。那么大学生更容易因为先前的使用行为养成习惯。在这样的情况下，大学生已经产生了认知的固化，对即时通讯软件形成了一定的依赖，一定会经常使用它并且不会轻易改变自己的行为。社会影响对于即时通讯软件的使用意向具有正向影响。社会影响是对即时通讯软件使用意向中影响最大的因素。社交需求一直都是大学生使用通讯软件的一个重要原因，研究结果显示主观规范，团队规范，社会认同三者中团队规范的影响是最大的。由此可以看出，大学生的社交需求很大一部分来源于同伴影响力。因为大学生需要与同学或者朋友进行社交联系，那么他们出于相同的目标都使用了即时通讯软件。受同伴的影响，大学生个体要满足同样的社交需求，也会选择使用即时通讯软件。这与心理学领域的同伴效应非常类似。

努力期望对于即时通讯软件的使用没有显著影响。大部分的大学生对于互联网产品的使用都非常熟悉，属于非常有经验的用户，因此他们具备足够的知识和能力去容易地使用即时通讯软件。Venkatesh曾指出努力期望对于经验多的用户不具有显著影响，这与上述的结果是一致的。研究结果中较为不同的一点是，享乐性对于即时通讯软件的使用没有显著影响。随着经验的增多，相比于享乐性功能，用户会更加注重产品的实用性功能。研究表明大学生更加重视即时通讯软件的实用性功能。

4.2 管理建议

综合上述情况来看，UTAUT2模型对于研究大学生即时通讯软件的使用意向的影响因素是可行的。首先，研究结果显示大学生对于即时通讯软件的功能性需求是较高的甚至超过了其对享乐性的需求，这表明应对即时通讯软件的核心功能进行进一步加强，完善和扩展，便于用户更加高效和快捷地进行信息传递。其次，研究还发现大学生对于即时通讯软件的性价比是非常看重的，这表明如何在不影响现有服务质量的前提下降低通讯软件的使用成本应该是即时通讯软件今后的发展方向。最后，在社会影响要素中，团队规范的影响是最大的。因此在即时通讯软件的运营过程中，可以利用同伴影响力，采用同伴之间相互推荐，引导的方式来达到推广的目的。

4.3 未来展望

本文将UTAUT2模型的应用环境扩展到即时通讯软件，其研究成果可以为即时通讯软件及其相关产品的开发，运营和推广提供指导性意见，因此本文具有理论和实践意义。但是本文仍然存在一些不足。首先，本文基于现有的技术条件下，对大学生使用即时通讯软件的行为进行了研究，后续可随着技术的革新与变化，挖掘新的用户需求进行研究。另外，本文选取了大学生群体作为研究对象，后续可将研究对象扩展至其他群体来提高结果的普适性。

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Research on the influencing factors of the instant messaging software use behavior of College Students

Zhang Min Lin Sheng

With the development of mobile Internet, mobile instant messaging software has been widely used,especially in college students, but there is still a problem of lacking comprehensive and systematic research on the influencing factors of instant messaging software using behavior.Firstly, based on the UTAUT2 model and taking college students as research group, this paper puts forward the research hypothesis and theoretical model combined with the social influence theory.Secondly, this paper uses questionnaire to collect data. Finally, this paper analyses data using the method of structural equation and obtains the influencing factors of instant messaging software using behavior. The factors include performance expectancy, facilitating conditions, price value, habit and social influence in which group norms are most important.These results have certain reference signifcance for the follow-up operation and development of instant messaging software.

UTAUT2 model; instant messaging software; using behavior; infuencing factors

F713

1005-9679(2016)04-0066-05

张敏，天津大学管理与经济学部硕士研究生；林盛，天津大学管理与经济学部教授。