未来每一个企业都是互联网企业

未来每一个企业都是互联网企业

在2016年11月举行的第三届世界互联网大会上，云集了来自全球110多个国家和地区、16个国际组织的1600名嘉宾，围绕“创新驱动造福人类——携手共建网络空间命运共同体”的主题展开探讨，并发布了《2016年世界互联网发展乌镇报告》。

在此次大会上，多位中国企业界大佬在发表演讲和接受采访时，无一例外都认为作为当今中国技术创新、服务创新、业态创新最为活跃的领域，互联网正成为当代中国发展新动能的重要来源，成为中国经济提质增效的新引擎。无论是互联网企业，还是传统企业，都在积极应对互联网时代的企业转型升级与创新创造的挑战。无论规模大小，大趋势与每一个企业都息息相关，如何面对这个变革的时代？《家庭服务》专门整理了乌镇互联网大会上大佬们对未来趋势的判断以及企业转型策略的分析。

创新源于用户

马化腾腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官

创新是所有高科技公司最重视的，因为同质化意味着第二天你的产品就不能脱颖而出了，用户就不喜欢你了，所以一定要有突破，一定要用户喜爱，生存的压力造成我们这个行业必然是这样发展的。

腾讯也一样，我们在过去再有优势的信息通讯领域，遇到大风口移动互联网也是非常惊险的，现在即使微信已经有了很好的发展，我们也担忧在这么高的基础上还可以做什么？未来三五年还能有亮点出来吗？亮点是什么呢？这些都会有压力。

事后回头看很多创新点出来的过程，并不是搞一个创新部门只干创新，别的部门都不创新吗？我觉得这个肯定不行。我们也走过弯路，我们过去搞一个研发中心，就让他们干创新，发现其实干的都是重复性的产品工作，并没有做到真正的创新。更重要的还是要把为用户服务的意识灌输到每一个产品和员工心里，而不是为了完成领导交代的任务。我们内部也说，不要掉入KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）的陷阱，不要为了KPI，或者领导说一定要有两个创新点，这个月一定要拿出来，多了还要留下来给明年，这样搞就完蛋了。一定是在快速服务用户的过程中，哪些点用户抱怨了、觉得不爽了，那就是一个创新的机会，而不是对用户有抱怨，或者推诿说这个不是我的责任是哪个部门的责任。大家都应该很兴奋，这个没准是一个机会，别人想不到，就你较真，你钻进去才可以得到一个小的创新点，很多点汇集之后，你给用户的感觉就是你的服务好了，用户不会觉得因为创新了才选这个产品，他觉得服务好自然而然就用了，只是事后大家总结了这就是创新。

未来的企业是一个生态圈

张瑞敏海尔集团董事局主席、首席执行官

“创新引领未来”这个主题对于企业意味着什么?意味着你必须根据时代的变迁不断自我颠覆，因为所有的企业无非就是两种结局，一种是他杀死亡，一种就是自杀重生。所有的百年老企业都是自杀重生的典范，海尔在这个互联网时代的自我颠覆，就是在十一年前提出了“人单合一”，意味着人就是员工，但不是狭义的订单就是用户，把员工和用户连在一起，这十一年的探索引起了国际上很多商学院的关注，哈佛商学院做了一个案例，题目就叫做“海尔与用户零距离”，因为互联网意味着就是零距离，这个案例在哈佛商学院被评为最受学生欢迎的案例。

简单地说，这个案例有两点，第一个员工不再是执行者，而是创业者，企业不再是出产品，而是出创客。企业把所有的中层管理去掉，变成了一个创业的平台，每个员工在上面都可以创业，所有的职能部门变成了无数个创业的小微，这些创业小微可以自己创业、自己探讨，变成自组织，这个使企业充满着活力，企业不再是一个帝国，而是变成了一个生态系统。原来所有企业的目标就是做大做强，想做成帝国，而帝国最容易倒，现在是大的企业容易倒。

第二点就是企业的驱动力、薪酬。所有的企业驱动力都聚焦在薪酬上，我们不是企业定薪，而是用户定薪，如果能够创造用户价值就有薪金，没有创造用户价值就没有薪金，这个驱动力对每个人都是非常强的。

另外一个，对于我们来讲现在最大的挑战，就是“人单合一”的模式能不能复制到全球去。我们已经兼并了一些国外企业，现在最大的考验就是以55亿美金收购了美国GE家电，因为现在全世界跨国兼并失败率是80%，这是我们最大的挑战。我们和GE的高层交流的时候，有一个高层站起来提了一个问题，他说你们靠什么来领导我们，潜台词就是说GE曾经是你们学习的榜样，今天你们兼并我们，你们怎么来管理我们。我说你的定位错了，我不是你的领导，也不是你的上级，我只是你的股东而已，我们的上级我们的领导是同一个人，就是用户。而GE过去只有顾客，没有用户。顾客只是交易，是钱和物的交易，而用户是交互，一定要加入我这里来，大家共同创造价值，成为一个生态圈。

当然了，现在GE的改变也是非常困难的，简单说所有国际化大公司都是线性管理，有非常完整的体系。但是现在互联网时代是非线性管理，需要自创造自创新，有非常大的挑战。但是不管怎么样，今年6月开始兼并，现在取得了一点成效，我们希望“人单合一”的模式，能够不仅使我们自己发展，还能成为互联网时代引领企业发展的一个新模式。

产业互联网时代到来

田溯宁中国宽带资本基金董事长

在产业互联网时代，整个公司的形态在发生非常大的变化，我提出了一个词“万物皆运营”，实际上我们看到今天的技术创新正在改变企业和每个人的行为，我们站在一个非常重要的时刻。

过去我们生产产品，但不知道谁在用。我和张瑞敏董事长交流，在过去的时候，我们生产电冰箱不知道谁用，也不知道用着什么情况、客户的下一次购买行为是什么。但是今天每个冰箱都有一个芯片的时候，这个冰箱就很像一部手机，我们就能够不断感知，客户和运营在一起，能够知道下一步的行为。

我觉得这个时代正在发生根本的变化。Airbnb没有一家房间，但是成为最大的酒店，Uber没有一辆出租车，但是成为出行服务商。当海尔冰箱能够知道用户储存了什么食物、什么时间需要购买的时候，冰箱的生产者会变成食品的运营商。所以我们在这样一个产业互联网的时代，我们正在完成一个非常重要的跨越，就是企业生产产品只是为了和客户建立一个联系，而这种联系最重要的是要感知客户和运营客户。

过去我们谈的运营商是电信运营商，今天我认为所有的产品公司或者所有的企业形态，在这个时代会发生根本的变化，都会成为客户的运营商，会有非常重大的机会，也能够解决很重大的社会问题。

我们谈到今天的企业责任，在过去这一段时间，人们经常说数字革命造成了数字鸿沟，但是我们用客户运营商的观点来看，实际上新的技术能够解决我们过去很难解决的不平等的问题。

在这样的变革下，不仅仅是公司一个产品的变革、商业模式的变革，公司的组织形态也要发生非常大的变革。我们所有的企业，尤其是比较老的企业，怎么能够从思想观念、商业模式和组织形态上适应这样一个公司形态的变革，从产品的提供者变成客户的运营商，让我们共同来探索这个新的时代。

企业互联网化要围绕自身发展目标

王文京用友软件股份有限公司董事长兼首席执行官

对于各行各业的企业来讲，从企业级到社会级，这是一个巨大的突破。实际上带来的就是社会化商业的模式，最集中的体现就是三个方面，企业信息化由原来重点在企业内部、部门和部门之间转向企业之间，实现连接、协同和共享。

第二个就是消费者进入到企业服务系统里面来。原来的企业信息系统一直没有把最终消费者包括进来，因为移动互联网的发展，因为智能手机，使得任何企业连接最终消费者变得极其便利。我们今天的粉丝经济实际上也是在这样的技术之下实现的。另外一个就是全员化的应用，由此我们可以看到企业互联网化实际上是全球企业发展史上的重要历史进程，也是中国企业转型升级的一个重要的路径。

几年前我们曾经预言，所有的企业都会成为互联网企业，所有的企业都会成为金融企业，这个趋势已经逐步成为现实。

实际上我们更要关注的就是互联网化带给企业的价值，我们看到这四个方面。第一个就是建立起厂商导向到客户导向的全新商业模式，从产品提供商向客户运营商转变。第二个就是对企业内部组织的影响，由原来从上到下的金字塔模式转为基层员工、一线组织发挥主动性和创造力的组织。第三，在企业运营模式上，由原来流程为核心的模式转为数据驱动，原来的信息化是以流程驱动为核心的。第四，从原来的延迟运行到实时运行。

企业互联网化帮助企业实现的目标是什么？我们有些时候会看到企业互联网化，有点为互联网化而互联网化，为创新而创新，我们认为企业互联网要围绕企业最根本的发展目标，根本的发展目标就是四个方面——增长收入、降低成本、提高效率、控制风险。从这里出发，从这里推进互联网化，才会取得更大的实效。

生活服务是朝阳行业

姚劲波58集团首席执行官

生活服务领域不大受经济周期影响，主要还是几个原因。第一个是中国的生活服务其实发展是滞后的，不像美国、欧洲已经非常成熟了，这个行业本身在大规模地发展，很多服务在出现，很多服务在升级，所以它在中国经济里面占的比重一定是越来越大的。当中国的制造业不能依赖，出口不能依赖，房地产也不能依赖的时候，生活服务反而会受到更多的重视，获得更大的发展。事实上我们每个人领到工资以后，越来越多的钱会花在生活服务领域，所以服务业本身是一个非常朝阳的行业，这是第一个原因。

第二个原因是互联网或者平台在服务业里面能够发挥的作用其实是很大的，尤其是我们所在的领域，像家政公司、搬家公司或者是房地产经纪公司等，他们对互联网的依赖变得越来越强，而他们公司的性质本身是类似中介性质的平台，所以我们有办法实现更好的连接。

58也在积极探索新的连接方式，比如说过去58买卖二手物品是发布一个信息，双方打电话、线下交易。今天我们把二手交易整个搬到了线上，基于关系链、基于信用能够完成交易。我们发现做这种变化以后，用户对平台的黏性变得更强，口碑也变得更好，所以未来我们会把这些好的做法复制到整个58的平台，我们希望更加深度地链接整个服务业。

O2O一年前是非常热的，我觉得任何一个行业从大家非常看好到不看好的时候，可能是这个行业要出现巨头的时候，留下来的企业会变得越来越强。我们也看到58到家这个品牌增长越来越良性，各种数据越来越良性，我觉得是因为真实的需求在驱动。所以我们希望当O2O再次回到人们视野的时候，58同城、58到家在这里已经做好了准备。