邓珍桂：我们为G20峰会主会场做“美容”

《家庭服务》记者丨许婕

邓珍桂：我们为G20峰会主会场做“美容”

《家庭服务》记者丨许婕

邓珍桂

浙江奥航综合服务有限公司保洁事业部G20主会场服务团队负责人

对邓珍桂来说，2016年会让她终身难以忘记。

这一年，她作为一名G20峰会主会场组织服务保障的亲历者，带领团队服务保障G20峰会，度过了120多个日夜。

2016年4月20日，邓珍桂和她所在的浙江奥航综合服务有限公司保洁事业部G20主会场服务团队进驻杭州国际博览中心，开展开荒清洁和外墙清洗作业。他们承担的是杭州国际博览中心负一层、一层、三层的开荒清洁及馆区全部外立面清洗任务。其中，开荒清洁面积约为45万平方米，超过场馆总面积的50%。

这是浙江奥航自创立以来，承担的面积最大、要求最严、标准最高的开荒清洁工程。三个“最”字，让公司上下都如履薄冰，一位同行说：“这样的开荒清洁工程，如果没有强大的技术实力和组织能力做支撑，是根本不可能完成的。”

这次开荒，甲方提出了五项硬性要求：一是高度保密，所有进场作业人员均接受严格的政审筛查，且不得泄露馆区任何布局、结构、现场状态等信息；二是不能发生任何安全事故；三是工期不得有任何延误；四是必须精心做好成品防护；五是化学清洁剂禁止进入馆区。

改良清洁措施

对于整个团队而言，最大的一个难题是不能使用任何化学清洁剂。在开荒清洁中，会碰到很多胶渍、水泥渣残留及大量的积渍、积垢，最常用的方法就是使用化学清洁剂去除，这也是最快捷、最有效的清洁方法。这么大体量的精装修物业开荒清洁，一般需要各类化学清洁剂1吨左右。

不能用化学清洁法，唯一可选择的就是物理清洁法。这种作业方法非常耗工、耗时，进度缓慢，且清洁难度极大，甚至会影响洁净度，一般用得较少，尤其是大体量开荒清洁作业中从未有过全面物理清洁作业的先例。

邓珍桂和她的团队经过反复商量、论证后，很快摸索出了一套针对不同污渍和残留物采用不同物理剥离方式的“零化学清洁剂”作业法。第一个是针对一般的胶，采用人工剥离的方式，用胶带等一点点粘下来；第二个是物理加热，将污渍软化后再处理；第三个是高压冲击，用高压水枪一点点将残留物打掉。

清洁措施在运用中不断被优化和改良，使作业效率和洁净度都得到了有效保证。这么大的面积、这么短的工期、这么严的要求、这么苦的条件，邓珍桂带领她的团队，兢兢业业，不畏苦不畏难，圆满完成了任务。

“特别想念米饭”

邓珍桂介绍说，在整个项目进行中，有一个没有想到的问题，就是员工的吃饭问题。公司想了各种办法来保障后勤，员工们也在努力克服。

开荒时，员工开始是在工地旁边搭的临时工棚里吃饭，没有椅子只能站着吃，并且第一天三分之一的员工都拉肚子了，战斗减员对于工期紧、程序复杂的任务来说简直是雪上加霜。后来公司找了做营养快餐配送的专业供应商才解决了问题。

8月20日后，团队陆续转入峰会召开期间的保障服务中，直至9月6日晚峰会圆满结束。这期间团队主要承担G20主会场新闻媒体中心、中外媒体用餐区等区域的环境清洁服务，以及协助后厨服务。

9月4日、5日峰会召开两天，由于安保升级，所有外来物品被限制进入杭州国博中心，包括后勤保障员工们的食物。“断粮”了，团队只能靠场馆里提供的饼干和牛奶充饥。

邓珍桂告诉《家庭服务》记者，团队三班倒，每天八个小时，体力劳动很辛苦，没有热饭吃，一顿还好，连续几顿，员工们也受不了了，有员工发朋友圈，又不能透露自己在G20服务，只能说：“特别想念米饭！”

国家利益高于一切

这次峰会的后勤保障安全问题是重中之重，一个是员工的饮食安全和作业时的人身安全，一个是国家安全，尤其是国家安全问题，丝毫不容出错。

所有进场的员工都要接受特别严格的政审。所有人的资料录入系统后，还必须到现场去拍照和接受询问，区里、市里、省里三级，一级一级政审通过之后才能办理出入证，并且任何人出来一次就要重新政审一次、办一次出入证。奥航的员工们都密切配合，听从指挥。

员工进场之前，公司模拟记者会的场景对员工进行培训。以记者的口吻问员工“你家在哪里，生活得怎么样”之类的问题，员工的标准回答是：“不好意思，我在工作，我不知道。”

邓珍桂说：“在会场中作业的时候，每天早班、中班、晚班之前我们都会反复提醒员工，不断加深他们的意识，因为我们服务的是媒介中心和媒体用餐区，记者特别多，稍不注意就容易出现问题。”

最后整个团队出色完成了任务，在整个G20期间保证没有发生一起投诉，峰会结束后，奥航受到了多方的赞誉。浙江省总工会因奥航保洁事业部在服务保障G20杭州峰会中的卓越表现，授予其“浙江省工人先锋号”的荣誉称号。

这次峰会的保障工作，对邓珍桂、她的团队以及整个公司来说，都是意义深远的。通过这次高标准严要求的服务，倒逼她以及团队做一些技术革新、管理改革，她们都有了应对大型场馆的经验。同时，公司的品牌影响力也大大增强。回望2016，邓珍桂很激动，能近距离地为这场世界级的会议服务，她倍感庆幸和自豪，这也已经成为她的职业生涯、她的人生中最难忘的记忆。