云南省交行在昆打造普惠型特色网点

交行云南省分行

围绕社区金融——消费者身边的“最后一公里”，在滇银行业轮番上演争夺战，近两年各大银行不断加快在昆明地区建立社区银行步伐。作为云南地区最早提出“让金融服务成为社区服务的一部分，打造云南当地社区金融服务品牌银行”的交通银行云南省分行而言却“不以为然”，直至最近才在昆明同德广场、金实小区、阳光花园地区开设首批普惠型特色网点，其中缘由耐人寻味。

用三年时间深挖社区客户金融需求

对小区居民来说，社区银行开到家门口，就近享受金融服务，无论如何都是一件好事。但对银行而言，在探索社区金融发展的步履中，难免遇到“成长的烦恼”。交通银行云南省分行相关负责人分析，国内的社区银行处于刚刚起步阶段，功能不全导致定位不清晰，再加上互联网冲击，用户习惯发生了很大的变化，在很大程度上影响了社区银行的发展。如果银行不深耕社区客户的金融需求，不在服务内容和形式上做较大创新，社区银行只能沦为“开在社区里的银行”。

也正是基于这样的判断，省交行在如火如荼的社区银行新建过程中，成为“落后者”。“近三年来，我们做的更多的是深挖社区居民的金融需求”。省交行渠道部总经理伏德华介绍，自2014年起，省交行全面调动各营业网点积极性，面向居民生活社区、企业楼宇社区、交易市场社区大力开展“绿色社区行”活动，常态化深入各大社区设置居民身边流动银行。“绿色社区行”并不是简单的银行入驻社区摆摊推销卡和理财产品，更多的是对各大社区内基本客户的类型及构成、行业分布、同业渗透等方面进行较为详细的摸底调查，并建立详细的客户信息档案及市场分析。在此基础上，逐一制定针对性、个性化的营销和服务方案。

特色金融服务功能，打造家门口的银行

“三年深挖，我们积累了大批优质社区客户，知己知彼才最终让我们做出在昆开设普惠型特色网点的决定”。走进新开的三家普惠型特色网点就能感受到一种与普通银行网点不一样的感觉，与传统网点相比，交行普惠型特色网点更贴近居民的生活，处处体现其“远亲不如金邻”的服务理念。网点内部设置了休闲区，摆放有书架、咖啡机、饮水机、并全面覆盖WIFI，时尚而温馨的装修风格使得这更像一个社区居民休闲聊天的聚会场所。交通银行的工作人员介绍，该行的社区金融服务通过“自助机具+客户经理”的服务模式，充分发挥网点面积小、员工数量少、服务内容多、电子化程度高的特点。在这里，社区居民可以办理传统的现金存取款、借记卡、信用卡、理财产品等业务。下一步，省交行还将逐步布放远程智能柜员机。远程智能柜员机又叫ITM，是目前最为先进的银行智能自助设备，90%左右的银行业务都可以通过它来办理。只要客户按下智能柜员机上的客服按钮，面前的屏幕上会立刻出现一位戴着耳机的银行工作人员，通过麦克风与其进行实时视频通话，指导其办理业务，全程电子化操作。

特色电子渠道功能，足不出户轻松享受金融服务

在昆明的众多大型社区，原先的自助银行已经很难满足社区居民的金融需求，周末时光，社区居民如果想办理金融业务，还需要到商业区找到银行网点办理，这是发展社区银行的一个契机。同时，随着现代科技水平的不断发展，银行机构的很多业务都可以通过网络解决，在目前省交行的客户中，80%以上的个人业务都能通过电子渠道解决。将“自助机具+客户经理”的服务模式带到昆明多个大型社区，依托交行“金邻”服务体系，普惠型特色网点可以帮助市民足不出社区，轻松体验金融服务。在这里，市民除可购买交行社区专享的“金邻理财”产品外，还可以结合个人及家庭的理财特点获得一揽子的理财规划；即将推出的针对社区客户定制个性化的“金邻贷”贷款产品，将满足客户多样化的消费贷款需求；开展社区“金邻惠”商圈活动，结合社区居民衣食住行需求，于所在社区一公里范围内打造特惠用卡环境。优先选择具有品牌知名度的连锁餐饮、水果店、便利店、面包店、洗衣店等开展合作，对交行“金邻卡”的持卡客户给予一定的折扣或优惠，让社区居民享受到真正的实惠。

特色延时服务，满足您不同的金融需求

除了拥有全面的金融服务，延时服务是交通银行普惠型特色网点的一个最大亮点。传统银行营业时间到晚上6点结束，这个时候很多上班族才刚下班，根本没有时间去银行办理个人业务，办理银行个人业务很多时候要占用周六日的休息时间。而交通银行的普惠型特殊网点的营业时间是针对社区居民的生活时间设置，从早上10点开始一直到晚上8点，让很多上班族下班后在家门口就可以办理银行业务。除了延时服务外，交通银行普惠型特色网点还有上门服务、远程服务等针对社区居民的特色服务等服务创新点，意在为所在社区提供特色的金融商品与便民服务，比普通网点更方便、更精细、更灵活。

融入社区，为社区居民提供更多增值服务

除了提供金融服务，省交行的普惠型特色网点可以缴纳水、电、煤气等生活费用，普惠型网点还特别设立了休闲区并为市民提供了饮水机、咖啡机、报纸杂志，社区居民除了可以在此等候办理业务，还可以在闲暇时到支行看书、喝茶、休息、聊天。结合普惠型网点，交通银行将绿色生活社区行主题惠民活动进行到底。“绿色生活社区行”是交通银行联合中粮集团旗下中国食品公司及其他第三方合作公司为社区居民提供从金融服务到生活服务的全新服务模式。来到现场即可体验到交通银行针对社区居民配套提供的从“金邻”系列金融服务，金邻专享理财、社区意外关爱险、“金邻惠”用卡特惠等一系列金融服务，还可以低于市场价购买中粮放心食用油品，可以说确实是“金邻惠生活、幸福零距离”。

俗话说，远亲不如近邻，省交行普惠型特色网点，或许就是您的身边的“金邻”。面对着新的经济形势与改革要求，银行从业依旧遵循口碑传播路径，客户的体验感、客户满意度将成为银行发展的重要目标。而省交行也在创新完善的道路上不断前进，将走出一条属于自己的特色社区银行实践之路。