一单两美元的生意

彭忠富

美国家得宝公司是全球领先的家居建材用品零售商，其总经理有次去打高尔夫，另外一个打高尔夫球的人听说他是家得宝的总经理，便直截了地说：“你们公司肯定开不了多久，就要关门了！”

能经常打高尔夫球的人，都是政商界的名人，看问题应该说有自己的独到眼光。家得宝总经理大吃一惊，赶紧向他请教，因为他觉得最近公司经营得好好的，各种财务数据都很正常，并没有出现经营不善或者资金链断裂的苗头。

那个人说，他有一个朋友去家得宝的连锁店里，要买200美元的水龙头。店员问：“你为什么要买这个水龙头？”顾客说：“我们家水龙头坏了，要换一个新的。”店员又问水龙头什么地方坏了，顾客如实说了。店员告诉顾客，不用买一个新的水龙头。只需要花2美元买一个配件，他可以负责免费修好。就这样，这个店员200美元的生意不做，却只做了一单两美元的生意。

家得宝总经理听了这个故事，不仅没有生气，反而夸自己店员做得好。他说家得宝的价值观就是一切为顾客着想，不鼓励顾客购买不需要的东西。最主要的是，公司的薪酬制度不把员工的收入跟销售额直接挂钩，因此员工没有销售压力，他们才能站在顾客的角度去设身处地为消费者着想。

家得宝的经营理念通过顾客的口碑宣传出去后，大家都觉得家得宝的店员和商品是值得信赖的，这就带来了更多的回头客和新的消费者，从而给自己培养了忠实的用户群体。家得宝能够成为像沃尔玛一样的全球连锁企业，跟他们的企业文化很有关系。

同事老张儿子上高二，想在网上买套《名师兵法》，搞搞题海战术。可是他没有网购经验，得知我在网上经常买东西，就叫我帮忙。按照老张提供的信息，我在网上找到了这家出售《名师兵法》的商铺。网上卖《名师兵法》辅导书的，只此一家，看起来生意还不错，不然不会那么牛。两天后，这套《名师兵法》到了，打开包裹一看，书是正版书，这没有问题。只是快递单上标注的运费只有14元，而网店强行要我付了40元运费，相当于网店多收了26元钱。退钱肯定是不可能的了，我又怕麻烦就没向淘宝网投诉，只是付钱之后给了个中评。

十多天过去了，我已经忘掉了这件事。有天中午，电话突然响了，一接通，对方就问我：“你是不是某某某？上次在网上买过《名师兵法》啊？”我诧异地说：“是啊，你怎么知道的？”对方气呼呼地说：“你干嘛要给我们打中评，价格可是我们事先说好了的。”于是我把原因告诉了她：“做生意讲究诚信，消费者产生了多少运费就收多少运费，有些网店还会主动给客户免运费。但是你们很奇怪，还多收客户运费，这是一种明显的欺诈行为。作为一个消费者，我有这个权利给你们的网店打中评，没给差评已经是我手下留情了。”对方听了无话可说，只好把电话挂了。

在诚信弥足珍贵的今天，如果我们时时处处做到诚信待人，那么不管你是经商还是做人，最终都将得到源源不断的回报。