老年人互联网使用现状、影响因素及应对策略

谢祥龙 陈 艳 劳颖欣 江雅琴

(佛山职业技术学院，广东 佛山 528137)

老年人互联网使用现状、影响因素及应对策略

谢祥龙 陈 艳 劳颖欣 江雅琴

(佛山职业技术学院，广东 佛山 528137)

互联网使用；积极老龄化

老年人互联网使用日益成为不容忽视的研究领域。本文对老年人互联网使用现状影响因素及应对策略进行综述。

1 老年人互联网使用现状

老年人互联网使用是指60岁及以上的个体使用互联网的行为〔1〕。以美国为例，截至2012年4月，65岁以上的老年人中互联网使用者达到53.00%，老年人成为网民中增长最快的群体〔2〕。第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2014年12月底，60岁以上的人群上网比重由2013年的1.9%上升到2014年的2.4%，互联网使用的年龄群体呈现从青少年逐渐向老年扩散的趋势，老年群体成为网民数量增长的主要来源〔3〕。老年人互联网使用具有特定的年龄特征：从使用互联网的年龄构成、学历水平和社会地位来看，大致集中在60～70岁，他们学历较高，退休前大多从事教师、职员等工作；他们对互联网功能的需求相对简单，上网经常做的事情就是收发邮件和浏览新闻；维护健康、培养专业兴趣、维持和扩大社会关系网络及娱乐休闲等〔4〕。老年人利用互联网的社交功能可以与自己的子女、亲朋好友保持及时而密切的联系，这在很大程度上满足了他们的社交需要。此外，老年人上网的空间和时间也具有自身特点：超过74%的老年人在家上网，比例远高于其他年龄阶段人群；与年轻人相比，大多数老年人都退休在家，空余时间较多，他们有充足的时间进行自己感兴趣的活动〔5〕。老年人互联网使用的特点不仅反映了随着年龄增加的老年人在生理、心理及社会性等方面的变化及这些对于他们使用互联网所产生的影响，也反映了具有时代特色的互联网对其老化进程所带来的深远影响。

2 老年人互联网使用的影响因素及效应

2.1 生理性因素与老年人互联网使用 老年人的身体健康状况显著影响互联网使用。以芬兰老年人为研究对象，结果发现:有听觉、行走、视觉、手指灵活性障碍的老年人使用互联网的比例分别为18.6%、11.9%、13.5%、12.8%，而健康的老年人中则有51%使用互联网〔6〕。伴随着老年期生理功能的衰老和丧失，老年人逐渐萌生了健康长寿的愿望，因而渴望获得更多的医疗保健知识。互联网拥有丰富而全面的健康信息，这在一定程度能够满足其需求并增加了互联使用行为。研究表明，老年人对互联网兴趣主要体现在健康领域，老年人通过使用互联网获得的健康信息在促进老年人互联网使用的同时也在一定程度上改善了老年人的健康〔7〕。此外，一些网站专门为老年人提供量身定制的建议，鼓励他们进行体力活动，并开展防止跌倒等方面训练，这些都受到了有平衡问题或是身体活动有障碍老年用户的欢迎。对于老年人的互联网使用行为而言，健康是基础性保障。另外，通过使用互联网，老年人的健康需求也得到了满足。

2.2 心理性因素与老年人互联网使用 老年人互联网使用行为不仅与其健康密切相关，心理因素对其作用也十分明显。伴随着老年人的逐渐衰老，其心理因素也逐渐敏感化，这在情绪体验方面尤为明显。例如，老年人的孤独感与互联网使用行为关系密切：一方面，孤独感增强了老年人使用互联网的倾向性；另一方面，互联网使用也能在一定程度上降低孤独感水平〔8〕。互联网使用行为不仅能有效增加他们与社会沟通、与照顾者接触的机会，而且能够在一定程度上维持和拓展他们的社会联结，从而避免社会隔离，进而降低其孤独感水平。互联网中的信息与交流技术可以使老年人自主获得所需要的信息，突破个体在生理、自我认同和人际交流等方面所存在的物理、社会和地理的限制。这增加了他们的社会参与程度和社会意识，进而使生活满意度水平得到提升。此外，老年人互联网使用行为降低孤独感水平，从而间接提升其生活满意度。通常认为，消极情绪体验会在一定程度上降低生活满意度水平，其中孤独感对生活满意度的消极影响较为明显。以222名55岁以上澳大利亚老年人为研究对象，结果发现，他们可以通过互联网进行学习、交流和社会化来降低孤独感，进而间接使生活满意度得到提升〔9〕。近年来对老年人的关注不再局限于身体健康，其心理健康研究也得到了重视。老年人互联网使用行为的心理性因素研究在国外也开展，并取得了一些成果，但相关研究还不是很全面，还有待进一步加强。

2.3 社会性因素与老年人互联网使用 老年人互联网行为与社会支持关系密切。老年人的社会支持主要由子女、配偶、亲朋好友及经济收入等方面构成。子女的孝顺、关怀和支持及对老年人互联网使用行为的鼓励等，这些都能够显著增加其互联网使用的可能性。此外，老人婚姻状况对互联网使用也能产生一定影响，若他们得到另一半的鼓励和支持，这将会显著增加互联网使用〔10〕。此外，有调查发现有工资收入的老年人互联网使用要高于无工资收入者，也就是说，充足的物质基础是老年人尝试和探索新鲜事物的有力保障。当老年人最初接触陌生的互联网时，社会支持会在一定程度上阻止或缓解他们面对新鲜事物的应激反应，从而增加互联网的使用积极性。再加上相关组织和机构提供相应的工具和培训，他们就能成为互联网的狂热用户〔11〕。此外，老年人在使用互联网过程中也能获得诸如信息、情感等在线的社会支持，这会增加老年人互联网使用倾向性〔12〕。由此，可以推论：得到良好社会支持的老年人会有比较高的动机水平和执行能力，更易于使用互联网。与此同时，老年人在使用互联网行为，能提升其社会参与度水平，进而有利于他们的积极老化。

其他一些因素也会影响他们的互联网使用行为，如文化传统和价值观念、城乡差异等。Pfeil等〔13〕认为中国传统的价值观和信仰在一定程度上阻碍老年人互联网使用行为。另外，城市相对于乡村拥有更为丰富的资源和便利的上网条件。综上，在考察与老年人互联网使用的相关因素时，需要全面、综合的考虑相关因素以形成系统化的框架或模型。

3 促进老年人有效使用互联网的策略

老年人互联网使用还存在以下主要问题：大多数老年人尚未享受到互联网带来的“福利”；由于种种原因，老年人在互联网使用过程中遇到的一系列问题很难得到及时有效的解决，这就限制了互联网积极作用的发挥；已有的互联网技术开发及应用尚未充分考虑到老年人这一群体特殊的身心特点。基于以上问题，可以考虑从以下几个方面进一步改善老年人互联网使用情况。

3.1 激发动机与营造良好的社会氛围并举 随着社会经济发展和互联网技术的进步，互联网基本实现了普及化，但是老年群体的互联网使用程度仍低于其他群体。除了一些客观因素外，更主要的原因可能在于他们缺乏互联网使用的动机，可以通过相关的培训来提升互联网自我效能感并改善其对互联网的态度，进而增强老年人互联网使用动机〔14〕。此外，社会、子女应当逐步摒弃或消除对老年人的刻板印象，支持和鼓励他们使用互联网，并在他们使用的过程中给予相应的引导和帮助。这样才能创造有利于老年人网络使用的社会和家庭氛围，从而让更多的老年人能够享受到互联网时代的“福利”从而促进积极老龄化。

3.2 改善上网环境与加强引导同步 与年轻人相比，老年人对于互联网信息的可信度缺乏辨别能力，易受到互联网上不良信息的影响，这会大大降低老年人对互联网的信任。一方面，可以通过相关的培训提升老年人对网上不良信息的鉴别能力，另一方面，政府及相应的网站应加强对信息的筛选和过滤以提升老年人对网上信息的信任度。此外，老年人互联网使用中遇到最多的问题便是搜索信息的困难，老年人搜索网站信息困难的人数是其他年龄组的2倍，然而，这种困难可能是由于缺乏互联网搜索策略的相关知识和能力。因此，有关网站可以改善搜索引擎的设计〔15〕。不仅如此，运用认知理论训练和解决老年人互联网使用困难，并开发适应老年人认知特点的互联网环境，也能有效解决老年人互联网使用的困难〔16〕。

3.3 优化软硬件与增加相应的培训并重 为了有效促进老年人互联网使用，需要调适相应的软硬设施以适应老年人的特点〔17〕，如老年人倾向于关注一些与健康有关的网站，那么这些网站在设计过程中就需要结合老年人的年龄特点，加强信息内容、颜色搭配、操作设置等方面的改进。另外，也可以改善计算机互联网的软硬件设备来提升老年人在互联网使用过程中的舒适性和有效性。

4 评价与展望

老年人互联网使用迫切需要相应的理论指导，相关的研究也亟需扩展和深化。①老年人互联网使用特点的研究有待进一步深入，这需要充分考虑到老年人的身心状况及互联网自身特点。以孤独感和互联网使用的关系为例，老年人互联网使用与孤独感之间存在较为复杂的关系。通常认为，使用互联网可以降低个体的孤独感水平。研究发现青少年的孤独感与他们6个月后的网络交往存在显著相关。然而，也有研究发现网络交往会导致个体更多的孤独感体验〔18〕。但是，以退休社区的老年人为被试进行的一项研究发现，互联网使用能够显著降低老年网络使用者的孤独感〔19〕。这说明老年人和年轻人的联网使用与孤独感之间的关系有所不同。②应该为老年人提供更多的支持和鼓励，以此来提升他们的互联网自我效能感，增加互联网使用倾向。另外，现有研究基本上都是从老年人的心理和社会支持角度来探讨如何有效激发老年人互联网使用动机。③有关老年人老化过程中的心理和行为表现已有适当的理论可以进行相应的解释。 毕生发展动机理论指出，大多数人都在积极塑造自己的人生〔20〕。这一理论模型不仅可以为青少年的适应性发展提供理论基础，而且也能为老年人的管理与看护提供指导〔21〕。越来越多的心理学家开始使用相关理论对老年人的心理和行为进行解释。如何发挥相关理论对老年人互联网使用的指导作用，相关研究仍需进一步加强。④老年人互联网使用能有效提升生活满意度，但生活满意度的提升还有另外一条路径，即老年人使用互联网降低了其孤独感水平从而间接提升了生活满意度水平，孤独感的中介作用较为明显。因此，与老年人互联网使用的相关因素具体作用机制需要深入研究。⑤西方针对老年人互联网使用的研究始于二十世纪90年代中期，已有较为丰富的科研成果〔22〕，而国内相关研究才刚刚起步。对国内研究者而言，国外有关老年人互联网使用的研究结论在未经本土化之前只有参考意义，不能生搬硬套，如中美文化背景下老年人的网络政治参与度就存在明显差异〔23〕。如何在中国国情下揭示老年人的文化、生活环境状况及互联网在其中的作用。只有搞清中国老年人的文化特色之后，老年人互联网使用的相关研究才具有真正的针对性和现实意义。

未来的研究应综合运用多种研究方法，从互联网使用对老年人身心健康的影响、互联网使用与老年人个体和群体的综合影响及老年人互联网使用的干预等多个层面，全面深入的研究老年人互联网使用现象，以促进积极老龄化。

1 Wagner N,Hassanein K,Head M.Computer use by older adults:a multi-disciplinary review〔J〕.Comp Human Behav,2010;26(5):870-82.

2 Zickuhr K,Madden M.Older adults and internet use〔EB/OL〕.Pew Internet & American Life Project,June 6,2012,at http://pewinternet.org/Reports/2012/Older-adults-and-internet-use.aspx,2012;.

3 中国互联网信息中心.第35次《中国互联网络发展状况统计报告》〔EB/OL〕.2015-2-3.http://www.cnnic.net.cn/index.htm,2015.

4 Khvorostianov N,Elias N,Nimrod G,etal.'Without it I am nothing':the internet in the lives of older immigrants〔J〕.New Med Soc,2009;14(4):583-99.

5 Trocchia PJ,Janda S.A phenomenological investigation of Internet usage among older individuals〔J〕.J Consumer Marketing,2000;17(7):605-16.

6 Charness N,Holley P.The new media and older adults usable and useful〔J〕?Am Behav Sci,2004;48(4):416-33.

7 Salovaara A,Lehmuskallio A,Hedman L,etal.Information technologies and transitions in the lives of 55-65-year-olds:the case of colliding life interests〔J〕.Int J Human Comp Stud,2010;68(11):803-21.

8 Meischke H,Eisenberg M,Rowe S.Do older adults use the Internet for information on heart attacks? Results from a survey of seniors in king county,Washington〔J〕.Heart Lung,2005;34(1):3-12.

9 Miller AM,Iris M.Health promotion attitudes and strategies in older adults〔J〕.Health Educ Behav,2002;29(2):249-67.

10 Opalinski L.Older adults and the digital divide:assessing results of a web-based survey〔J〕.J Technol Human Ser,2001;18(3-4):203-21.

11 Russell C,Campbell A,Hughes I.Research:ageing,social capital and the internet:findings from an exploratory study of Australian'silver surfers'〔J〕.Australasian J Ageing,2008;27(2):78-82.

12 Carpenter BD,Buday S.Computer use among older adults in a naturally occurring retirement community〔J〕.Comp Human Behav,2007;23(6):3012-24.

13 Pfeil U,Zaphiris P,Wilson S.Older adults' perceptions and experiences of online social support〔J〕.Int Comp,2009;21(3):159-72.

14 Wong CK,Yeung DY,Ho HC,etal.Chinese older adults' internet use for health information〔J〕.J Appl Gerontol,2014;33(3):316.

15 Lagana L.Enhancing the attitudes and self-efficacy of older adults toward computers and the Internet:results of a pilot study〔J〕.Educ Gerontol,2008;34(9):831-43.

16 Dommes A,Chevalier A,Lia S.The role of cognitive flexibility and vocabulary abilities of younger and older users in searching for information on the web〔J〕.App Cogn Psychol,2011;25(5):717-26.

17 Feufel MA,Stahl SF.What do web-use skill differences imply for online health information searches〔J〕.J Med Int Res,2012;14(3):321-31.

18 Byun S,Ruffini C,Mills JE,etal.Internet addiction:metasynthesis of 1996-2006 quantitative research〔J〕.Cyber Psychol Behav,2009;12(2):203-7.

19 White H,McConnell E,Clipp E,etal.A randomized controlled trial of the psychosocial impact of providing internet training and access to older adults〔J〕.Aging Mental Health,2002;6(3):213-21.

20 曹钰舒,贺 雯.毕生发展动机理论述评〔J〕.心理研究,2012;5(5):3-9.

21 Heckhausen J,Wrosch C,Schulz R.A motivational theory of life-span development〔J〕.Psychological Rev,2010;117(1):32.

22 Kim YS.Reviewing and critiquing computer learning and usage among older adults〔J〕.Educ Gerontol,2008；34(8):709-35.

23 Xie B,Jaeger PT.Older adults and political participation on the internet:a cross-cultural comparison of the USA and China〔J〕.J Cross-cultural Gerontol,2008；23(1):1-15.

〔2016-02-13修回〕

(编辑 苑云杰/杜 娟)

佛山市社科规划项目(2016-GJ02)

陈 艳(1969-)，女，教授，主要从事老年人心理研究。

谢祥龙(1988-)，男，硕士，助教，主要从事老年人互联网心理研究。

B844.4

A

1005-9202(2017)13-3368-03；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.13.113