人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

陈 娟

（湖北省荆门市沙洋县人民医院手术室，湖北 荆门 448200）

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

陈 娟

（湖北省荆门市沙洋县人民医院手术室，湖北 荆门 448200）

目的本院临床人员将人性化管理理念应用于手术室护理管理中，对实施效果进行分析总结。方法以来本院进行手术治疗的200例患者为观察对象，将两组患者使用双盲法分为实验组和对照组，每组组内有100例患者。对照组患者在手术治疗期间给予常规模式进行护理干预，而实验组患者在此基础之上，增加人性化护理管理理念，以对比两组不同手术护理管理模式的差别，从中挑选更好的手术室护理工作方案。结果从对照实验后获得的结果数据上看，实验组手术患者护理差错（或纠纷）的发生率明显低于对照组患者（P＜0.05），实验组手术患者对临床护理工作的满意程度要明显高于对照组患者（P＜0.05）；组间对比差异明显，具有统计学研究意义。结论人性化管理理念应用于手术室护理管理中，能够明显降低护理差错、护理纠纷等不良事件的发生率，促进患者对护理工作满意度的提高，具有很高的临床推广和借鉴价值。

手术室护理管理；人性化；发生率；满意度

为了更好的服务于广大手术患者，本院护理人员在手术室护理管理工作中引入了人性化管理理念，有效提高了护理管理质量，现将经验体会报道总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次临床研究分析选用对照试验的研究方法，以2014年6月至2016年6月，本院收治的200例手术患者为观察对象，采用双盲法将200例手术患者分为两组，分别是实验组和对照组，每组分别为100例患者。实验组的100例患者中，男性患者49例，女性患者51例；患者年龄在48～68岁，平均年龄为（51.61±2.50）岁。对照组的100例患者中，男性患者50例，女性患者50例；患者年龄在48～67岁，平均年龄为（51.27±2.43）岁。患者的纳入标准如下：①所有患者均为手术患者，满足手术指证，无手术绝对禁忌证；②排除合并严重疾病的患者；③排除认知功能障碍患者、精神疾病患者等不能配合临床护理操作的患者[1]。所有患者均签署知情同意书，自愿参加本组对照试验。通过对比两组患者的例数、性别、年龄等基线资料可知，两组患者在各个评价指标上并未存在显著差异；后经统计学处理，结果P＞0.05，这表明，两组患者的基线资料具有均衡性，可以作为对照试验的两组对象进行观察。

1.2 方法：对照组患者给予常规护理管理，实验组患者在此基础上应用人性化护理管理理念。

1.2.1 管理体系的制定：手术室人性化护理管理方法的实施，离不开管理体系的制定和推广。为了提高手术室护理管理水平，本院护理组成立了专门的工作小组，以手术室护理实践为基础，参考借鉴了相关的护理管理经验，最终制定了适合本院手术室护理管理的相关体系[2-3]。在管理体系的制定过程中，充分彰显人性化管理原则，领导小组听取了服务于一线的手术室护理人员的意见和心声，对管理体系的具体内容进行了细化和调整。在管理体系推广前，集中手术室护理人员召开工作会议，对管理体系中的具体条文逐一解读，对不科学、不实用的内容修改和调整，全员表决通过后开始实施。人性化护理管理体系在手术室护理工作中推行后，本院成立了相应的监督小组，小组内部选派两名资深护师作为组长，6例高年资护士为组员；小组成员的主要工作内容是向基层护理人员传递人性化护理管理的内涵和实质，监督人性化护理管理方法的实施情况，并做出总结。

1.2.2 人员的人性化管理：人性化护理管理理念，诠释了“人”在社会活动中所发挥的重要作用。在现代医疗机构护理水平的前进和发展过程中，人是最活跃的因素，只有基层的护理人员不断的成长进步，才能够促进临床护理水平的进步，促进我国医疗卫生事业的发展[4]。在护理人员的人性化管理过程中，应该注意以下几点内容：①护士是护理管理工作中最重要的因素，管理者在工作过程中，要充分重视护士们的心理需求，也不能忽视群体需求和个人需求[5]。需求应该涉及物质和精神两个方面，充分考虑社会因素和心理因素。护士长在基层管理工作中，要认真聆听护士们对工作的意见，做好内部组织工作，制定合理的工作目标，让全体人员为了一个目标而共同努力奋斗。②在护理管理工作中，护士长要给护士们创造良好的工作环境，调动工作气氛；协调好人与人、人与工作、个人与群体之间的关系，减少因沟通不足而带来的麻烦，促进内部关系的和谐发展。③在管理工作中，除了正式的组织形式外，还应该重视护士们自觉或不自觉成立的，因兴趣、性格、爱好为主要因形成的非正式小团体，重视“民间权威”在工作中所发挥的号召力。完善岗位带教制度，让高年资的护士多多帮助低年资的护士，提高整个手术室护理团队的综合水平。

1.2.3 器械、药品的管理：医院手术室器械、药品的管理应该责任到人，做好相应的登记工作，确保手术治疗的正常进行。接收器械和药品时，应该查看器械、药品的质量、使用期限、包装是否完好等。做好复用器械、过期药品的集中和处理工作[6]。

2 结 果

实验组患者护理差错（或纠纷）的发生率为2.00%（2/100）；对照组为6.00%（6/100），实验组低于对照组（P＜0.05）。实验组患者护理满意度为98.00%，对照组为77.00%，组间对比差异显著，具有统计学价值。

3 讨 论

手术室是医院的重要治疗场所，主要职能是为外科、妇科、产科等科室的手术治疗提供治疗环境。同时，医院的手术室也为急重症患者的抢救提供场所，属于现代医院的重要硬件设施。手术室的护理管理工作是十分重要的，工作质量直接影响着患者的手术治疗效果和患者对护理工作的满意程度。人性化管理理念的中心思想是以人为本，尊重患者、理解患者，一切的护理服务都应该以提高患者的舒适度为出发点和落脚点[7]。从护理人员的角度来说，人性化管理就要充分发挥人的聪明才智，实现人的自我价值，对现有的手术室管理方法进行调整，提高护理工作的科学性和有效性。

综上所述，人性化管理理念应用于手术室管理，能够减少差错，提高护理满意度，值得推广。

[1] 别逢桂,李柳英,王文平,等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2012,27(7):596-597.

[2] 常后婵,戴红霞,钟爱玲,等.手术室护理质量综合评价指标在手术室持续质量改进中的应用研究[J].中国护理管理,2013,13(5): 14-16.

[3] 伊学珉,朱学玲.“质量控制小组管理”模式在手术室护理管理中的应用效果研究[J].中国医药科学,2013,11:140-141.

[4] 陈淑英.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医学研究,2013,11(29):113-114.

[5] 牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛,2014,12(7):138-139.

[6] 关柏秋,曹晓艳,董淑琴,等.手术室细节护理在确保手术室护理安全中的应用效果研究[J].实用临床医药杂志,2014,18(12):57-60.

[7] 黄丽丽.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用价值观察[J].中国卫生产业,2015,12(12):92-93.

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1671-8194（2017）16-0232-02