“5+3”EAP系统的构建与实践

刘松翔　胡蓉　曾文胜

随着电力体制改革的深入推进，电力企业员工面临着多重压力，对其进行适宜的心理教育势在必行。国网四川省电力公司电力科学研究院立足企业实际，创新构建了“5+3”EAP专业化服务系统，并进行了有益的尝试。

近年来，电力体制改革加快实施，国家电网公司完成了“三集五大”体系建设，并深入推进管理精益化。国网四川省电力公司电力科学研究院（以下简称“国网四川电科院”）承担着国网四川省电力公司和四川电网重要的技术支撑职责，约2/3的员工具有硕士及以上学历或副高级职称。员工面临来自企业改革发展带来的工作高要求、新任务的多重压力，对心理压力排解、心理资本提升的需求日趋强烈。我们从企业实际出发，从2014年至今持续探索和开展了EAP（员工帮助计划），并根据外部EAP专家、企业员工的反馈意见，构建了适用于电力企业实际的“5+3”EAP专业化服务系统。

“5+3”服务系统必选模块

必选模块是建议企业实施的模块，共有5个，可以构建起满足企业和员工基本需求的EAP服务系统。

实施心理健康理念教育——心理健康理念教育是EAP服务有效实施的重要前提。通过选择适合电力企业的混合EAP执行模式，总体把握员工心理特征和企业组织文化特点，实施心理健康教育启动仪式、宣传手册、心理电子期刊、宣传展板、网络专栏建设、微信传播等多种方式的EAP理念推广工作。

员工心理健康评估与分析——员工心理健康评估与分析模块是企业改善管理环境和优化管理手段的基础，也是组织建立高效风险防范机制的必要条件。该模块适用于对电力企业员工的心理健康评估与分析，定期帮助企业管理层了解员工职业心理状态，深入发掘组织因素对员工心理状态带来的影响程度及具体提升方向，筛选出具有较高心理风险的员工，并做好科学防范，有效降低危机事件对企业和员工造成的重大损失。

心理咨询服务——企业为员工购买免费的心理咨询服务，可以帮助员工解决个人的问题，降低心理健康问题对企业的影响。心理咨询对于深度跟踪和持续解决个别员工的心理问题具有重要的作用。由于来访者的动作、表情、仪表对心理咨询师具有重要的参考作用，因此，当企业所在城市有心理咨询机构时，建议选择当面咨询或者驻场咨询。专业的心理咨询室可以保证心理咨询过程不受干扰，缓解来访者的焦虑情绪。若当地没有心理咨询机构，建议企业采用网络咨询或者电话咨询的方式，为员工提供服务。

员工心理能力提升——当企业人数较少时，可组织全体员工参加；当企业人数较多时，可在EAP试点部门以小型化、分散化的形式开展。该模块具有极强的针对性，员工心理能力的提升主要从积极心理学、压力管理、幸福家庭、子女教育等方面帮助员工分析生活和工作中一些问题的根源，找到相应的解决之道。国网四川电科院开设的心理能力提升实践框架如表1所示。

心理辅导员队伍建设——心理辅导员队伍的心理素质和专业能力是影响EAP体系成效的重要因素，特别是对于员工人数较多的电力企业，作用尤为突出，可以实现以点带面的效果。本文设计了精品课程，帮助心理辅导员学习企业内部助人的基本原则与操作流程，学会对员工常见心理问题进行初步干预。国网四川电科院开设的精品课程培训设置如表2所示。

“5+3”服务系统可选模块

可选模块是企业根据自身实际情况选择实施的模块，共有3个。

员工心理健康提升实践平台——当企业有多余的办公场所时可以选择该模块。员工心理健康提升实践平台是开展员工心理能力提升的新型物理场所，房间颜色和家具布局均符合心理学设计，对EAP理念的普及具有示范效应，如图1所示。除了作为EAP活动场所外，该平台也可以作为员工的午间放松、小型聚会、联谊交流场所，是丰富企业文化载体的有效手段。

EAP与企业管理融合——当企业员工对EAP有一定认知后，EAP工作将与企业现有管理体系进行融合，进一步营造积极组织氛围、激发员工个体活力、提升企业柔性管理水平。从心理管理角度，针对企业工作流程开展微改造，促进流程效能优化，提升员工在工作中的心理感受。当个别部门出现典型问题时，对该部门开展员工访谈、心理测评、问题诊断、方案实施等一整套EAP专项服务，以实现部门员工整体的心理资本提升。

安全问题评估与分析——安全问题评估与分析是需要企业根据员工岗位（一线生产岗位、客服人员等）特点，对关键岗位一线员工进行访谈及对工作现场勘察，进行归类编码分析，建立危机防范系统和危机处理机制，实现降低员工意外事故出错率、提升员工满意度、提升企业绩效等目标。通过建设安全评估与分析体系，需要针对具体岗位作深入的要素分析，可防止因一线员工心理异常导致的重大安全事故或者严重公众事件。

“5+3”服务系统的优化展望

开展员工心理教育计划的系统性量化分析。员工心理教育的费用支出累计将构成企业一项不菲的成本开支，需要进行必要性、有效性和经济上的专项分析和评估，以提升企业在这方面的投入产出率，实现综合利润最大化，并为长期实施员工心理教育工作赢得更多的认同和支持。

加强员工心理教育信息持续传播有效渠道的研究和实践。企业员工对心理教育概念、方法、功能的接受程度，将导致实施效果的较大差异。未来还应拓展研究能够加速理念灌输、技能培养的新手段、新渠道。

建立企业员工心理教育培训工作机制。

一是组织新员工进行心理教育培训。企业对新员工进行心理教育培训，能及时帮助他们正确面对各种压力和不适，主动与团队同事沟通交流，增强排除心理困扰和压力的信心与能力。

二是加快企业心理辅导员队伍建设。科学编制企业心理辅导员专题培训的系列课程，全面提升企业自身团队心理管理能力、员工心理教育工作服务能力，并通过培训归口管理部门逐步列入企业中层干部履职培训必修课程。

三是促进国有企业员工心理教育学术研讨与成果交流。目前不少国有企业组织开展了员工心理教育及研究工作。立足国有企业定期组织开展专业学术研讨，针对共性问题、特殊难点集中研讨，有助于凝炼国有企业开展员工心理教育的创新成果和经验思想，促进员工心理教育效果全面提升。

促进开展电力企业EAP学术研讨与成果交流。目前国内中电投、南方电网、国网公司等均有基层单位组织不同层面、不同形式的EAP服务及研究工作，并取得了良好成效。立足电力企业实际定期组织开展专业学术研讨，分析组织多元化、多变量因素对EAP工作的影响，总结成功做法，分享宝贵经验，以此推进EAP服务效果的全面提升。

结论

本文以国网四川电科院全体员工为研究对象，通过逐步建立专业化、工具化、规范化的一系列工作体系，构建了适合电力企业实际的“5+3”EAP专业化服务系统，具备良好的示范性和推广价值。各企业可根据自身实际构建切实可行的EAP体系，以帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，从而改善组织气氛和管理，提高绩效，推动企业及员工共同进步、共同发展。

（作者单位：国网四川省电力公司电力科学研究院）

（责任编辑：李万全）