因材施教管理员工

王娆

根据心理学中著名的九型人格理论，我们可以把人的性格分为完美型、助人型、成就型、自我型、理智型、疑惑型、活跃型、领袖型、和平型九种类型。这九种类型的人各有其独特的特点，包括人格特点、处事风格、应对方式等。如何让各类型员工积极主动地投入工作，最大限度地发挥其才智呢？如果将心理学应用到管理中，采用不同的管理方法，可以有效解决这一问题，取得事半功倍的效果。

——管理完美型员工。完美型的人，常常希望把每件事都做得尽善尽美，对自己、对别人的要求都很高。在与完美型员工打交道时，说话要真诚、直截了当，因为他们比较敏感，且判断力强，很容易猜透背后的意思，并且十分厌恶别人拐弯抹角。和他们沟通时，应注意语言要理性、合乎逻辑，偶尔增加一些幽默感可以避免气氛过于严肃僵硬，也有利于他们放松心情，让沟通的效果更加理想。

——管理助人型员工。助人型员工绝对不会直接表达自己的需要，总是渴望别人来给予爱或保持良好关系，自己甘愿迁就他人，寻求一种被需要感，常常忽略自己的感受。管理助人型员工，首先要经常肯定他们的付出和工作表现，表达管理者的感激之意，让其感受到自己的价值。助人型员工总是将注意力放在别人身上，因此，在管理中不妨安排一些以他为主的工作，激发他的自主性。

——管理成就型员工。成就型的人自信、活力充沛、风趣幽默、处世圆滑、积极进取、形象好，通常具有强烈的好胜心，认同权威，常与别人比较，以成就衡量自己的价值高低，注重形象，同时也希望得到大家的肯定。如果您希望成就型的人改变主意，那么最有效的方法就是告诉他新方法可能会获得更好的结果。如果您有被他利用或操纵的感觉时，不妨让他知道您的感受，因为他有时真的会忽略别人的感受，倘若告诉他，多半会收敛。不过，不要过多地批评成就型的人，这样做只会让他为了讨好您、顺应您而矫情地作改变。

——管理自我型员工。自我型的人倾向追求不寻常、有艺术性且富有意义的事物，具有敏锐的美感、独特和极具创造力的品位；他们很珍惜自己的爱和情感，善于用唯美且特别的方式来表达情感；但有时会情绪化，容易沮丧或消沉。“感觉”对自我型的人来说是最重要的，对他的管理一定要重视感觉。给他友好的配合，让他感觉您在关心他，愿意支持他；当他能发挥自己的能力而有所贡献时，及时给他称赞。不要总是以理性来要求他、评判他，偶尔还应该听听他的情感抒发，可能会开启您不同的视野。

——管理理智型员工。理智型的人喜欢思考分析，条理分明但缺乏活力，情感冷漠且不善表达内心的感受。对待理智型员工，要尽量留给他们一定的时间和空间去思考，给他们独立的决策权。同时，在安排工作时应注意态度，表现出亲切的善意，不要强硬地下命令。

——管理疑惑型员工。疑惑型的人常常表现出警觉、谨慎、机智的特点，做事小心谨慎，不轻易相信别人；相信权威，而又容易反对权威；他们的团体意识很强，需要从团队中获得亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障。管理疑惑型员工，需要保持一致性，不要言行不一、变来变去，那样会让他对您产生不信任感；不要讥笑或批评他的多疑，那样会破坏你们的关系。在沟通时必须真诚，如此才是取得他信任的最好方法。

——管理活跃型员工。活跃型的人热情开朗、多才多艺、乐观；总是愿意从事能让自己快乐的事情；但是他们不喜欢承受压力，害怕负面情绪，也不喜欢严肃认真的事情。与活跃型的人沟通，最好以轻松愉快的方式；如果对他的工作不满意，尽量避免用批评或指示的口气，改用建议、提供参考的口吻；当您提出不同的见解、方案时，他若反驳不要太在意，可以找时间和他进一步讨论。

——管理领袖型员工。领袖型的人通常以自我为中心，有正义感，尊重强者，喜欢追求权力；他们是绝对的行动派，碰到问题便马上采取行动去解决。与领袖型的员工沟通要直接说重点，否则他会不耐烦；他非常讨厌玩弄权术、操纵别人或说谎的行为，您可以直接批评他，但不要取笑或讥讽他，那样会使他产生敌意，做出攻击行为。

——管理和平型员工。和平型的人温和友善，忍耐力强，害怕竞争，不会拒绝他人；不懂宣泄情绪，喜欢和谐，总是避开所有可能的冲突和紧张；对大多数事物缺乏兴趣，不喜欢被人支配；工作时较难集中注意力，不到最后一分钟不会完工。管理和平型员工，要尽量倾听并鼓励他的想法，加以适时的赞美和认同，可以提高积极性和主动性。

针对上述情况，将心理学运用到管理中，“因材施教”，实施EAP，对于管理能力的提升可以起到很大的作用。EAP有丰富的课程，如《管理从“心”开始，提升心理资本》《管理技能提升——不同员工的管理方法》等，可以全方位解决管理者的困惑，帮助员工解决问题，使其重新投入工作，从而带动公司全面发展。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：李万全）