人文关怀在蒙医护理工作中的应用

包金荣 董莲荣

(内蒙古国际蒙医医院，内蒙古 呼和浩特 010020)

随着医学模式的转变和优质护理服务工作的实施，护理工作强调在祛除患者躯体疾病的同时，还要给予患者精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足患者身体、心理、社会及精神方面的需求，使患者感受到关怀。我院倡导的人文关怀在蒙医护理临床工作中的应用，提高了患者满意度，提高了护理质量，减少了医患和护患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，其本质是以人为本，以患者为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求，人格和尊严的关注。主要体现在如下方面；

1 以人为本，提供人性化的护理服务[1]

1.1 加强护患沟通，改善服务态度。蒙医科临床护理工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，则增强角色互换意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，蒙医科配备蒙文护士，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的护理服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者的知情权。学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重，用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。

1.2 将人文关怀融入日常护理工作中，体现在细微之处[2]。护理人员在给患者实施每一项操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤患者姓名，告知操作的目的、方法，做好解释工作，征求患者同意以取得配合；操作遵行无菌原则，动作轻柔，注意保暖，保护患者隐私；使患者及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到患者可能发生的情况，并时刻养成关爱患者的习惯。

1.3 一视同仁，维护患者的人格和尊严。不歧视任何患者，尤其是传染病患者，如肝病、艾滋病人等，根据患者的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因患者的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，尊重患者的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成患者心理上的伤害；护士关怀患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解患者的信仰和习惯爱好、价值观、合理的需求，公正的看待患者平等、合理的医疗权力。

1.4 培养慎独精神、忠于职守，全心全意为患者服务。慎独是一种道德界限，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能道德的规范和范畴的要求行事，护理工作有时一人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论患者年长与年幼；昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程和护理常规一丝不苟地完成各项护理工作，更不能因患者经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都要忠于职守，全心全意为患者服务。

2 提升蒙医护理人员的综合素养，树立以为本的服务理念

2.1 塑造个性气质，增强亲和力和感染力: 护士应该具备的性格特征主要是对患者诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等；对工作应当是满腔热情，认真负责、作风严谨、干净利落；对自己来说应当是开朗而又稳重、自尊又大方、自爱而又自强等。护士具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征，就会自觉自愿、竭尽全力地为患者解除痛苦，才能真正爱护和尊重自己的工作对象，将解除患者痛苦为己任，提供具有人性化的关怀和护理。

2.2 加强蒙医护理理论知识和蒙医时序护理的学习:护理人员要加强蒙医理论知识培训，要有扎实的理论基础，临床工作中要求运用蒙医时序护理，蒙医学将一年四季分为六时：①冬时节(农历10月16～12月15日)；气候寒冷，昼短夜长，饮食过少等使则导致精气不足，精神恍惚，为此必须调整饮食，增加食欲，选择易消化饮食，适当锻炼，避免劳累，注意保暖。②下冬时节(农历12月16～下年2月15日)；气候益趋寒冷，注意保暖，做好生活起居护理。③春季时节(农历2月16日～4月15日)；变幻莫测的气候，患者易情绪不稳定，继而病情加重。注重情志护理与生活起居护理，保持患者心情舒畅。阳光温煦，致使胃火衰退，宜食用陈燕麦、干燥地区之蓄肉，并饮蜂蜜、开水、姜汤以及粗糙食品，建议多散步。④孟夏时节(农历4月16～6月15日)；骄阳炎热，人之体力被夺。当此时易消化饮食定时定量摄入，忌辛辣、不易消化等饮食，避免大便干燥，不宜暴晒太阳和强力劳作，衣着宜薄，居住清凉之室。⑤夏季时节(农历6月16～8月15日)；此时多阴雨潮湿，阴霾之气和浊水引起疼痛，全身乏力，精神不振，所以应给予患者相应的饮食护理并居住温和之室。⑥秋季时节(农历8月16～10月15日)；由于夏季之凉至秋季温热时人体受阳光暴晒，易发病。所以患者宜食易消化制品，穿着含冰片、檀香、射干等香气衣服，居住安静之室，并保持温湿度适宜，空气流通。要求熟练将蒙医时序护理运用在临床护理工作中。

2.3 提升蒙医护理人员的心理素质：护理人员心理素质的高低直接影响着护理工作质量，对患者的满意度有着至关重要的作用。护理人员要具有高度的责任感与同情心，忠于职守并充满爱心，具有良好的情绪调节与自控能力，擅长人际交往，对社会有着良好的社会适应能力。作为护理人员要学会站在患者的角度看待问题，视患者如亲人，想患者所想，急患者所急，使患者保持积极、乐观、稳定的情绪。稳定健康的情绪有助于营造和谐的心理气氛，形成融洽的护患关系，学会自我控制和自我调节，用积极、阳光、正能量的情绪感染患者，增强患者战胜疾病的信心。我院鼓励护士进行心理学知识的学习和培训，有多名护士利用业余时间学习和培训取得国家二级心理咨询师证书。

3 小结

在医疗纠纷日益增多的今天,为了提高护理质量，减少医疗护理纠纷的发生,我院倡导并开展了蒙医人文护理关怀,使全院护士都更新了服务理念,增强了自身素质的培养和人文关怀心理护理的学习。护理人员在完成减轻病痛、促进康复的同时，把人文关怀融入到护理工作中，为患者提供了心理护理和人性温暖，全面提升了护理服务质量，极大改善了护患之间的关系，减少了医疗纠纷的发生。

[1]张冲,魏青芬.教育医学生树立"以人为本"的服务理念[J].中国医学伦理学,2005,(18):62-68.

[2]张亚男,林彦山.论现代护理教学中的人文素质教育[J].护理学杂志,2004,(19):72-75.