试论窗口中药师应具备的素质

马洁

（安阳市中医院，河南 安阳 455000）

试论窗口中药师应具备的素质

马洁

（安阳市中医院，河南 安阳 455000）

总结窗口中药师应具备的素质，提高中药人员服务质量，促进患者安全合理使用中药。结合自身窗口工作的经验以及工作中遇到的问题和难点，对窗口中药师应具备的素质进行分析、概括。窗口中药师应具有较好的职业责任感：对工作热心，对患者耐心，对学生悉心，对规则用心；具有较扎实的专业基础：掌握中药功效，主治病证，用法用量，配伍禁忌，煎煮服用方法，饮食禁忌，不良反应等；具有较好的语言沟通能力：能用通俗的语言向患者解释中医药术语，能让患者清晰明了药师传达的相关信息；具有较好的心理承受能力：对于患者的行为，反应适当；对于自身的药学服务敢于承担责任。

窗口药师；中药师；自身素质

我院是三级甲等中医院，以中医药为主要治疗手段服务周边广大患者。中医药由于历史悠久，表述晦涩且与现代文化几无相交，导致许多人对如何正确应用中药知之甚少，医院中药房窗口也因此面临患者诸多疑问，相应的对窗口中药师也提出了较高要求。不仅要求窗口中药师做好中药处方审核、中药发药交代、中药咨询，还要能以通俗的语言向患者解释中医药术语，对基于中药学知识的服务敢于担责任等等。把窗口工作做好，有利于患者认可医师医疗方案，遵循医嘱，相信治疗药物效果，促进安全合理用药。既然窗口中药师的工作如此重要，窗口中药师的执业能力与患者合理安全用药密切相关，窗口中药师应具备怎样的素质，从哪几方面入手使中药师能够胜任窗口工作就成为摆在每个中药人员面前的问题。本文作者结合多年窗口工作经验，不断自省，对窗口工作的中药师应具备的素质进行阐述。

1 窗口中药师应具有较好的职业责任感

它适用于所有的窗口药师，包括对工作热心，对患者耐心，对学生悉心，对规则用心。优秀的窗口药师一定要是热爱自己职业的药师，只有热爱这一份工作，用心经营自己的这一份事业，才能以极大的热情投入到工作中。这份热情也将影响患者，对协调医患关系起到推动作用。对患者耐心，面对患者的询问，回答语气不浮躁，不厌烦，不以“去问医生”将问题踢回患者。对学生悉心，指导实习学生窗口工作的具体问题，指导学生如何应用专业知识服务患者，教会学生正确的工作态度，学生遇到问题时帮助找到正确的处理方式。对规则用心，窗口工作无小事，对相关工作制度和操作规程熟悉并遵守也是药师责任心的体现，同时也在一定程度上保障了患者的用药安全。

2 窗口中药师要具有较扎实的专业基础

窗口中药师工作繁杂，包括中药处方审核、中药发药交代以及中药咨询等等。要做好这些，就要求窗口工作的中药师必须具有较扎实的专业知识。窗口中药师接到中药饮片处方时要审核，判断处方药物总体功效是否与证型一致，判断处方和方中每一味药用法用量是否合适，有无配伍禁忌，医师超量使用已经签字的情况下能否发药。首先要求中药师懂中医证型基本术语，能判断处方所治病证分型；其次中药师不但要知道每味中药的药性，还要对方剂熟悉；其三，处方的用法是否表述完整正确，是内服还是外用，是煎煮还是冲服，如果煎煮，怎么煮，煮多少，分几次，什么时候服，怎么服，方中每味药品的用法是否正确，先煎，后下，包煎，冲服，烊化的药品是否正确标注。组成方剂的中药之间是否有“十八反”“十九畏”等配伍禁忌；其四，方中每味药的用量是否超过《中华人民共和国药典》（2015版）规定剂量，医师是否签字，如果签字是否需要再次与医师联系提示该用量问题，或者虽然医师签字，但该药特殊依旧不能调配。处方的审核工作对窗口中药师的专业知识提出了较高的要求，必须不断进行知识的归纳、积累与更新，同时根据患者具体情况进行分析，准确运用于窗口药学服务中[1]。

调配结束，发药阶段，窗口中药师要以日常的语言，简要的告知患者中药的煎煮方法，包括浸泡，煎煮时间，特殊煎煮方法的药物和服用方法，这个阶段也是患者问题最多的阶段。能否圆满地解答，与中药师自身扎实的专业知识和日常生活经验的积累密不可分。

3 具有良好的语言表达，沟通协调能力

中药处方审核更多的是要求中药师的相关专业知识，而中药的发药交代和中药咨询则是在专业知识基础上对窗口中药师的语言沟通技巧提出了较高的要求，它要求中药师能够将具有中国传统哲学思维的中医药语言，以通俗易懂的方式传达给患者。其中包括，对患者病证的解释，中医病位脏腑功能和现代医学解剖位置之间并不相同的解释，以及对中药别名，地方药和中药用法，中药煎煮方法的科普讲解。另一方面，窗口中药师一定程度上也是中医师和患者之间的纽带，对于明确需要医师修改的问题，因为疑虑需要再次和医师沟通确认的问题。在医、药、患者三方沟通的情况下，需斟酌遣词用句和语音语调，不能制造医患矛盾，或者使患者怀疑医师治疗水平，

4 具有较好的心理承受能力

窗口的工作总少不了突发情况，面对突如其来的情况，窗口中药师首先要镇定，以良好的心理素质和稳定的情绪解决协调面临的问题，建立友好的医患关系，尽量减少或消除医患纠纷；其次，窗口中药师是以中药学专业知识为依据，以现行法律法规为准绳，进行药学服务，对于自己的结论要认可，敢于承担。

随着医院药剂工作向药学服务转变，开展窗口药学服务，促进合理用药是窗口药师的核心任务，也是临床医疗服务的补充与延伸，是现代医药发展的必然[2-3]。如何将窗口中药师的药学服务做得更好，将药学服务做得令广大患者满意，每一个药师都在努力。

[1] 王芬,梁桂才,谭艳玲.我院门诊药房药物咨询现状分析[J].中国药业,2010,19(16):61-62.

[2] 王秋良,李连新.药师做好药物咨询工作应具备的素质[J].中国药业,2014,23(16):64-65.

[3] 孙立.规范门诊发药交代,提高药学服务质量[J].海峡药学,2014,26(9):172-173.

本文编辑：苏日力嘎

Investigation on Quality of Traditional Chinese Pharmacists for Window Service

Ma Jie

(Traditional Chinese Medical Hospital of Anyang City, Henan Anyang 455000, China)

The purpose of this paper is to investigate the quality of traditional Chinese pharmacists for window service, improve the service and promote the safe and rational use of traditional Chinese Medicines. The quality of traditional Chinese pharmacists for window service was analyzed based on the experience as well as issues and difficulties of the author in window service. The traditional Chinese pharmacists for window service should have high sense of responsibility presented as the enthusiasm to work, patience to patients, careful guiding to students and attention to the rules. They should also have well-knit special basic knowledge including the effect, indication, dosage and administration, incompatibility, methods for decoction and administration, dietetic contraindication and adverse reactions. Verbal communication skills are benefical to explanation of terms of traditional Chinese medicine by popular words. Strong psychological endurance is also needed to appropriate reaction to the patients’ behavior. As a whole, the traditional Chinese pharmacists shoud take responsibility for their service.

Pharmacist for Window Service; Traditional Chinese Pharmacist; Quality

R952

A

10.3969/j.issn.2096-3327.2017.03.020

2016 - 12 - 16

马洁，女，硕士，主管药师。研究方向：临床药学。E-mail：mj5680702@163.com