国有企业打造“志愿者服务平台”的探索

文/浙江浙能电力股份有限公司萧山发电厂 祝玮槐



国有企业打造“志愿者服务平台”的探索

文/浙江浙能电力股份有限公司萧山发电厂 祝玮槐

【摘要】志愿者服务，是一种基于志愿精神，基于奉献、友爱、互助和进步，由志愿者自愿参与，为了某种共同利益而组织起来的利他行为，包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。有学者则认为，志愿者服务是个人自觉地、自发地把有共同志向的人组织起来，通过志愿结合的方式持续有效地、长期地致力于缓解或者解决各类问题。在这种实践过程中，志愿者奉献了自己的时间、精力和智慧，同时自身也得到成长，由此可知，志愿服务具有自愿性、无偿性和社会性。

【关键词】志愿者服务；平台；探索

国有企业打造“志愿者服务平台”旨在围绕企业中心工作，结合职工群众的思想稳定和各种需求，发挥党支部作用，以党建优势，运用各类服务平台，做好服务工作。基于此前提，萧电政研课题组特制作了调查问卷和统计表，开展“打造自愿者服务平台”调查活动，按正式职工人数的25%左右抽样，对全厂各部门共175人进行抽样调查，根据统计结果，从志愿服务的涵义、发展、特征及国有企业志愿者服务的现状，以及打造志愿服务平台中遇到的问题及原因，并对如何更有效地打造志愿者服务平台提出的对策等几大方面进行了探索。

一、志愿者服务概述

志愿者服务的涵义。志愿者服务有将其译作志愿服务，有将其译作志愿者活动，也有将其译作义工的，本文将其译作志愿者服务。那么什么是志愿者服务呢？即一种没有待遇、非责任的工作，通过组织性的方式来提供利于他人的服务，其范围可以是组织或整个社会。志愿者服务是个人自觉地、自发地，愿意在工作和责任之外，贡献时间和劳力，协助完成使命。因此，志愿服务的核心要素是个人自愿；是个人参与解决社会问题；是个人用自己的、组织起来的资源；是个人能够明显感觉到参与有价值、很快乐。

二、国有企业志愿者服务平台创建发展中存在的问题

（一）志愿者数量及其占企业职工总数比例不高。志愿者数量，特别是志愿者数量占企业职工总数的比例是志愿服务质量的基础和保证，没有相当数量志愿者的积极参与，志愿服务的效率和质量就很难得到保证。以萧电为例，萧电自志愿者服务平台创建以来，据统计资料显示，共有志愿者达291人，占萧电职总人数的41.04%，从数据显示萧电志愿者人员有待进一步增加。

（二）服务领域、内容还不够丰富。志愿者服务平台领域的宽广度及服务内容的丰富程度是衡量志愿服务质量的一个重要指标。以萧电为例，虽然当前萧电志愿者服务分队已有多个，涉及到帮扶、互助、环保等几大块内容，服务形式也在不断丰富，服务的内容主要集中在生活服务、后勤支援、党群互助和公益劳动几大方面，根据下发的调查问卷得出的统计数据显示，仅有12%的被调研者认为萧电的志愿者服务活动丰富多彩，有71%的认为活动一般。藉此可知，萧电当前志愿者服务内容还显得有些单薄，特别是能够长期开展下去的服务内容还有待进一步丰富。所以，如何在提高现有服务质量的基础上，结合企业需求和志愿者的特点，进一步拓展服务领域，丰富服务内容，将志愿服务深入开展下去已经变得十分迫切。

三、国有企业志愿者服务平台发展的对策初探

（一）加强志愿者服务的意识教育。国有企业的志愿服务活动开展中出现的很多问题都与潜意识内的志愿服务意识不强有很大关系。志愿服务意识是指大众对志愿者服务及其精神实质的了解程度，及自愿参与志愿者服务活动的意愿强度。在调研中发现，萧电虽然有许多人填写了志愿者表格，但实质上对志愿服务的了解还比较肤浅，积极地参与志愿服务的热情还不够强烈。在课题调查中，在回答“您知道萧电正开展哪些志愿者活动”时，仅有50%左右的人知道具体的活动。因此，要有效解决国有企业志愿者服务平台发展过程中的很多问题，就要不断加强志愿者服务的意识教育。首先需要企业的大力支持和积极倡导，其次是积极宣传，再者是开展相关课程教育，通过多种途径加强意识教育。

（二）加强志愿者服务本身的组织建设。“打铁尚需自身硬”。志愿者服务组织自身能力的强弱，直接决定着志愿服务的质量。首先是要提高志愿者人员素质，志愿者服务要求志愿服务人员首先要提高自身的素质，加强专业知识的培训，在现有条件下，要提高国有企业志愿者服务的质量，就要尽可能地加强对现有志愿者人员的培训。其次要提高国有企业志愿者服务平台的自身能力，需要有系统分工、层次分明、职责清晰的多层次组织机构。策划层要提出国有企业志愿者服务平台的工作创新思路、策划各类志愿服务活动、评估志愿服务效果等。管理协调层要安排志愿服务活动、拓展服务领域、整合服务资源、处理志愿人员与服务对象的矛盾等。实施操作层由广大热心的志愿者组成，开展各种形式的志愿服务活动。

（三）加强对志愿者的专业化培训。要有效提高国有企业志愿者服务的专业化程度和服务质量，还要不断提高志愿者的自身素质。加强对志愿者的专业化培训是有效提高志愿者素质的重要途径。考虑到志愿者服务平台创建处于发展的阶段，志愿者的服务意识和技能本身就有一个与时俱进的要求，所以对志愿者的专业化培训是一个持续不断的过程，对志愿者进行培训的方式很多，一般包括讲座、阅读、研讨、实地参与、观看录像、专题讨论、案例研讨等。