浅谈网络环境下图书馆读者服务工作的新思路

李默涵

【摘要】 随着科学技术的飞速发展，网络技术也在不断提升。因此，高校图书馆应紧随社会发展，适当进行改革创新，以适应新的网络环境。高校图书馆想要更好地发展，更好地服务于师生，就要打破以往的传统服务模式，勇于创新，创造更加符合自身发展的服务模式。本文对学院当前的图书馆服务模式进行分析，对新的网络环境下学院应当如何创新提出一些新思路。

【关键词】 网络环境 读者服务 图书馆

一、网络环境下创新高校图书馆服务模式是必要性

信息化的到来使得计算机技术、通讯技术、网络技术等逐渐被普遍运用，而这也加速了图书馆现代化的到来，图书馆开始不再受到地域化的限制，变得更加网络化和全球化。信息化时代到来的同时为传统的图书馆服务带来巨大冲击，传统的服务模式由于交流渠道比较单一，无法满足现代化时代的多种交流渠道。高校图书馆要想适应网络环境下的信息化社会，就要对服务模式进行改革创新。改革和创新图书馆服务模式不仅仅是高校本身的需求，更是整个社会的需求，同时，是图书馆想要长期发展的必要条件。以青岛农业大学海都学院图书馆为例，该校结合自身发展特点，将研究重点放在如何更好地服务读者上，开辟了属于自己的独特道路。

二、强化网络信息服务新理念，提高馆员整体素质

在网络迅速普及的今天，一些大学老师或者学生，以及科研工作者都希望在图书馆读者服务这方面得到更好的服务，他们希望可以从网络上直接并且快速的获得自己想要查询的信息。图书馆各位工作者应该都树立终身学习的思想，并且动员每一位图书馆工作者都参与其中，把“活到老，学到老”这一学习理念贯彻到实际生活和工作中来，以不断提高每个图书馆工作者的整体素质和文化水平。因此，我馆应该每一年都会派各个部门不同学历的工作人员去外出学习，吸取其他先进馆的经验和理念并结合我馆的实际情况进行分析，通过不断的探索和实践我馆各个部门的工作人员在服务读者这方面的技能取得了很大的进步和提高，在专业和个性化服务这方面我馆可以说已处于明显的优势地位。

三、重视信息基础设施建设，创造优良网络服务新环境

在信息高速发展的时代，图书馆的建设要做到与时俱进。在原有基础上应该加大信息化建设的脚步：第一建立了一个高速的局域网将校园网、国内网相互连接实现网络的开放。第二建立了相应的图书馆自动化集成管理系统，保证其运行稳定、性能优良。局域网带来的是技术保证，而服务平台的优化得益于自动化集成系统的稳定运行。电子阅览室为读者开展光盘、网络数据库检索利用服务，提供网上信息检索、查询以及多媒体课件学习。

四、充分利用图书馆网页，开展网络信息服务

我馆各部馆员已经充分认识到网络信息服务的巨大魅力和前景，因此能够积极迅速地转变传统服务观念，变静态服务为动态服务。通过几年来的摸索和实践，我馆的web已是读者进入虚拟图书馆的入口，他们在这个全新的信息交换平台上，享受着新型服务方式带来的种种便利。我馆主页“数字资源”栏目，集中了本馆购买的部分重要中外文数据库、自建数据库、试用数字资源等，资源分布清晰有序，方便了读者的直接点击利用。二级主页则按数据库类型分类指引，如全文数据库、学位论文数据库、文摘索引数据库、电子图书等等，并配以对数据库的介绍和使用方法，方便了不同读者的各级需求。

五、开展网上咨询，为读者搭建互动交换平台

图书馆应该结合自身的特点，推出图书留言功能，并及时查看留言，及时回答作者的咨询，通过在线交流的方式了解读者常问的问题进行汇总，进而推出网上服务功能，这样在图书管理员忙碌的情况下，读者可以通过网上咨询的方式查找自己的问题答案，当读者有新的问题出现时可以通过邮箱进行问题提交，资深的管理员再进行解答反馈。相信在图书管员以及读者的协调努力下，图书馆的管理工作会更加系统化以及规范化。

六、开设网上课堂，进行用户培训

图书馆除了要积极开展上述各项服务之外，也需要从读者角度考虑，读者若想充分运用这些信息资源，就需要掌握一定的学科知识与检索技能，因此，我馆在开设检索课的同时也开设了指导学生读者如何使用各种数据库的网上教学课程，这些课件不论是在内容还是操作方面，会让所有学生读者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了师生们的一致好评。为了能充分了解和满足不同层次的读者需求，我馆每个学期都会派专人到各个院系进行实际了解，通常是以问答形式与读者面对面的交流，也会以“网络+面授”的形式定期的举办讲座，通过这样的方式，大大提高了我院师生对网络资源的使用率，同时，它也成为我院图书馆网络服务成效最为显著的一大亮点。

图书馆亘古不变的主题是“服务”，无论怎样求新求变，“读者第一，服务至上”是我们全体馆员永远的座右铭。网络环境下的学术性服务、网络化服务、数字化服务以及个性化服务是我们在新形势下的新追求、新希望。

参 考 文 献

[1]赵锡环. 网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J]. 青年文学家，2014，08：182.

[2]车丽霞. 网络环境下图书馆读者服务工作的新思路[J]. 黑龙江史志，2009，21：70+72.

[3]郭巧珍. 网络环境下图书馆读者服务工作新思路[J]. 晋中学院学报，2005，03：91-92.