世纪联华超市员工激励机制研究

吴晨铠

摘 要：如今随着世界经济的快速发展，企业面临着越来越严峻的竞争压力。每个企业都必须通过加强自己的经营实力和核心竞争力去赢得生存和发展的机遇。在企业人力资源达到最佳配置的情况下，如何通过企业激励机制来提高员工的工作效率，成为了每个企业不断探索的问题。因此企业需要建立起一套适合企业自身实际需求的激励机制。

关键词：员工激励机制；连锁超市；工作积极性

中图分类号： F272.92 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）34-24-3

0 引言

美国以管理优异闻名的大企业IBM公司流传着这么一句名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之源。”目前，国内许多企业存在活力不足、管理不善、经营陷入困境的问题，最终造成了整个企业的内部效率低下。事实证明，这些企业活力不足的主要症结在于不能形成有效的激励机制来激发员工的积极性，导致员工的工作积极性不高，而不重视人才、没有建立有效的激励机制、忽视对员工采取有效的激励措施的企业都会面临人才流失和企业业绩下降的问题。

激励机制的构建将有利于吸引和留住人才、激发员工的工作积极性、激励可挖掘人才的潜力、提高公司的业绩。同时对员工的有效激励也体现了企业越来越人性化的管理模式以及“以人为本”管理思想。

本文将从激励机制的三个构成要素即：工作激励、精神激励、薪酬激励来分析世纪联华超市员工激励机制现状，积极思考对策来应对员工工作积极性不高和超市中人员流失严重的问题。

1 世纪联华超市员工激励机制现状

1.1 工作激励方面

世纪联华超市作为一家大型综合超市给很多人提供了就业的岗位，缓解了国内巨大的就业压力，世纪联华超市给予这些员工稳定的工作和稳定的工资，并且世纪联华超市会按照员工工作领域进行分组，通过小组内部的团队成员互相激励来实现员工的工作激励，满足了员工对于实现自我价值的需要。世纪联华超市拥有一整套完整的培训体系包括课堂培训和基层员工培训，可是一线岗位例如：促销员、收银员和仓库管理员等本身对于员工的技能要求不高，所以超市对员工的基础培训不够重视，而且超市没有充分考虑到员工个性化和多样化的需求，超市更多的是为了岗位的需要而安排员工，而不是根据员工的特长和爱好来安排适当的岗位。

1.2 薪酬激励方面

1.2.1 对基层员工的重视度

世纪联华超市满足了员工的基本权益并给予其带薪休假、医疗及五险一金等权益，过年过节也会给予员工世纪联华超市消费卡，但是世纪联华超市也存在着严重的加班和工作量大的问题，超市管理者虽然重视员工的基本利益，但是却忽视了对员工的持续关心，没有经常下基层去慰问员工，没有给予员工工作上的认可，让员工觉得自己不被重视，导致老员工的离职率高、新员工做不长。

1.2.2 绩效考核

世纪联华超市会从工作量、能力等各个方面来考核员工的绩效，对于表现优异的员工给予奖金的奖励，这对于员工起到了一定的刺激作用。但是世纪联华超市的绩效考核仍然存在着内容单一和流于形式的问题，在设计绩效考核表时存在例如责任感、纪律性等模糊且不可量化的软指标，因此在考核员工的过程中就出现了主管凭借自己的主观意识来评价一个员工的现象，导致考核过程缺乏公平性。世纪联华超市在绩效考核中的任务量繁重，很少有员工能够完成绩效考核，导致员工对完成任务失去信心，消极工作。

世纪联华超市给予员工年休假、医疗及五险一金，保障员工基本工资符合当地最低工资水平，并在此基础上给予表现优异的员工以奖金和年薪奖励。世纪联华超市采取星级制度，来鼓励员工积极工作，星级越高基本工资越高，保证了普通员工的基本利益。但是在工资薪酬方面，中高层管理人员与基层员工之间无论是基础工资还是奖金提成依然存在着巨大的差距，导致员工对工作持消极态度。

从表1的数据可以看出，2012年到2013年，世纪联华超市营业额虽然上涨了4.8%，可是净利润却大跌84.4%，且2012-2014年连续三年业绩大幅下降，净利润也一直在下滑，所以公司整体的利润分配就相对谨慎，导致员工的奖金等受到影响。但是用薪酬激励来刺激员工的工作积极性仍然是一项必不可少的措施。

1.3 精神激励方面

1.3.1 企业文化的塑造

世纪联华超市在企业文化的塑造方面强调“顾客第一，唯一的第一”的理念，精心编辑了《世纪联华超市员工行为守则》，从企业外部角度来说，超市员工将尽最大的努力去保障顾客的利益，给予了顾客最好的消费体验，让顾客体会到了世纪联华超市独特的企业魅力。

但是从企业内部角度来说，世纪联华超市因为过度强调顾客的主体地位，导致世纪联华超市对于企业内部员工方面的文化建设不足，员工从公司中感受不到温暖，顾客才是超市的主人翁，导致老员工和新员工的离职。

1.3.2 晋升制度的建设

员工进入一家企业后的未来升迁发展是员工最关心的事情。世纪联华超市鼓励员工竞争更好的职位，让普通员工也有了晋升的机会，实现了员工的自我价值，这对于员工来说是一种极大的激励。

但是世纪联华超市的晋升制度不够透明，人事部对于人员考核的具体措施不够明确，会让那些真正努力为公司的未来进言献策的优秀员工没有晋升机会，对于超市人才储备造成巨大打击，员工如果在企业中不能获得精神上的满足感，会让员工变得消极，不利于企业的良好发展。

2 世纪联华超市员工激励机制存在的问题

2.1 激励机制不健全且激励方式单一

就世纪联华超市来说，超市管理者采取固定薪资制，当员工业绩好的情况下，主管会给予相应的奖金和年薪，基本以物质激励为主且激励的力度不大，激励方式和内容也相对单一，企业的管理者完全忽略了经济激励的边际效用起初是递增的，可是到一个临界点的时候，边际效用就开始递减，这是人们非常容易忽略的一条规律，那么这个临界点是什么呢？就是员工对物质的期望值降低了，员工对于这种单一的经济激励方式越来越麻木，最终起不到促进作用，员工也不能在企业中找到成就感和归属感。

其实激励机制是一个大的系统，它包括物质激励和精神激励等多方面的手段，精神激励就是超市管理者应该给员工授权并且认可员工对超市的付出，让他们感觉到自己的付出是有回报的。单一的物质激励手段是不能对员工形成长久有效的激励作用的，管理者应该将物质激励和精神激励相结合，形成一套完整科学的激励机制才能让连锁超市长久发展。

2.2 企业文化建设不足

世纪联华超市的管理者在企业文化方面不够重视，超市信奉的是“顾客就是第一、唯一的第一”，在企业文化的塑造过程中过多地强调了消费者的主导地位，而相对忽视了对员工的激励文化，这样的后果就是员工没有归属感，在工作的时候也缺乏积极性，导致员工服务意识下降，超市人气逐渐下滑，最终导致企业营业额下降，形成了一个恶性循环。

2.3 连锁超市内部高层管理者和基层员工激励差距大

在零售行业，超市基层员工与中高层员工间的差距普遍比较大。基层员工的工资由基本工资加上工龄津贴、交通补贴、奖金、星级员工津贴等所构成，而中高层管理人员的年薪虽然视门店等级和门店效益而定，但是远高于基本员工的工资水平，造成基层员工不断的流失，这样的企业又怎么能够持续长久地发展下去呢？

超市管理者总是希望尽可能地留住中高层管理人才，因此超市在招聘中高层管理人员时愿意花费巨额资金，这固然没有错，中高层管理人才的确是公司未来战略最重要的一个环节，可是超市同样也不应该忽视基层员工的培养，如果把一家企业比喻成一艘船的话，中高层管理者就是这艘船的使舵者，而基层员工就是船的发动机，如果缺乏动力，公司即使有了最好的使舵者，船还是不会向前行驶。所以超市管理者应该重视基层员工的流失严重的问题。

2.4 员工对公司激励机制持消极态度

世纪联华超市在企业激励机制上面看似拥有一套完整的制度，可是在诸多方面例如绩效考核中的软指标、基层员工和中高层员工之间工资差距大等等，这些对员工的工作积极性起到了沉重的打击。大部分的奖励制度多为“基本薪水+提成”为主，这种短期的激励方式会让员工觉得没有安全感，不会将企业视为自己的家，从而出现频繁跳槽的现象，最终使企业陷入恶性循环。

3 世纪联华超市员工激励机制完善对策

3.1 在薪酬激励方面

3.1.1 采取更公平的考核方式

在员工工资考核方面，世纪联华超市应该在保障员工基本利益的同时加大员工奖励力度，形成固定工资+绩效工资+福利补助+考核提薪的工资形式。

3.1.2 运用多样化的激励方式

在员工奖罚方面，世纪联华超市管理者应该采取科学合理的原则，设置优秀员工奖、技能优胜奖等多种奖项，并结合物质激励（加薪和奖金）和精神激励（通报表扬、带薪假等等）的方式来鼓励员工继续为企业付出。

3.2 在工作激励方面

世纪联华超市应该建立更加合理科学的激励机制，例如明确定义绩效考核表中的一些软指标，让这些指标不再模糊且不可量化，这样员工将会有一个明确的奋斗目标。其次，连锁超市应该采用更加合理的业绩考核方法，比如将员工本月的销售额和上一个月的销售额进行对比的考核方式来取代以往的硬性指标，来鼓励员工为企业的贡献，也可以持续提高员工的工作积极性。

3.3 在精神激励方面

3.3.1 更加重视员工

世纪联华超市不应该只强调顾客是上帝，还应该强调尊重公司的每一个员工，坚持以人为本的原则，加强员工的“主人翁”意识，重视员工的精神激励，重视对员工潜力的开发，重视员工素质的培养，才能让员工真正融入企业，让每一个员工都觉得自己是公司重要的一员，只有在这种大环境下，员工们才会为企业的发展建言献策。

3.3.2 强调平等的员工关系

在企业内部不要强调等级制度，应该像对待顾客一般对待企业内的同仁，鼓励员工之间无等级的自由沟通，尤其是上下级的沟通应该保持顺畅，这样才能及时处理问题，员工才能很好地提出自己的看法。世纪联华超市在面对员工时应该给予更多的尊重和公平公正，在各项制度上面要合理公正，也要设立明确的晋升制度，给予员工明确的晋升渠道，使员工对其职业生涯发展有一个明确的方向。

3.3.3 采取更加公平的评选方式

采用更加公平的评选方式。世纪联华超市应该从员工每月或者每季度业绩的变化来评价一个员工的努力程度，而非上级主管个人的主观意识。采取“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的原则，让更多有能力的人参与到管理企业的队伍中来。

3.3.4 应该重视对员工个人技能的培训

在进行员工个人技能培训的过程中，超市管理者应该从员工未来职业发展的角度来认真对待，努力提升员工的个人素质，针对员工的实际需求和岗位的需求采取多种培训方式。超市管理者要从心里重视并尊重基层员工，他们才是企业最重要和不可分割的一部分。

4 总结

在对国内连锁超市的激励机制研究过程中，我发现国内的连锁超市普遍存在着各种问题，例如工资薪酬方面、连锁超市员工绩效考核方面、员工晋升制度方面等等，这些方方面面都与企业激励机制紧密相连，因此企业要想形成一套科学合理的员工激励机制就要从这些方方面面下手。

连锁超市员工激励机制的建设已经刻不容缓，陈旧的激励机制已经阻碍了员工工作积极性和工作效率的提高，企业的管理者应该充分意识到这个问题，只有拥有一套完整的员工激励机制，企业才能焕发出足够的活力，在如今行业竞争激烈的时代占领先机。

参 考 文 献

[1] 方朝玲.激励机制在连锁零售企业人力资源管理中的应用研究[D].天津大学，2008.

[2] 王素芬.连锁超市员工绩效管理的激励机制研究[D]. 首都经济贸易大学，2007.

[3] 王瑶.论超市基层员工激励体系现状及改进策略[J]. 商，2015（17）.