加强医德医风建设，有效推动医院持续发展

◎丁维真



加强医德医风建设，有效推动医院持续发展

◎丁维真

医德医风是医务人员应该遵守的行为准则，同时也是医务人员与病人，医务人员之间以及医务人员和社会之间的行为规范。由于市场经济的利益化，包括公立医院在内的医院，均过度追求利益最大化，而忽略了责任方面的义务，导致了人民群众就诊的难度增加，严重影响了医务人员和行业的形象。加强医患关系的改善，不仅能提高医院的品质，同时也是培养其核心竞争力，促进医院可持续性发展的必要手段。

强化社会效益的导向，重视医院宗旨建设

公立医院作为政府主导的医院要坚持以社会服务的公益性为主，而不是成为个人牟利的部门。必须按照构建和谐社会的要求，坚持以人为本，以医疗为核心的理念，加强医院的质量管理和提高，转变服务态度，围绕医院的长期发展认真规划各项工作。秉承方便有效、公平廉价的办院宗旨，从提高人员素质，以及加强临床医学和技术等方面着手，围绕社会贡献精神，做好日常生活工作。当然，在为人民服务的过程中，要确保社会效益的主体性，正确处理好社会效益和经济效益之间的关系，要明确只有社会效益发挥作用，才可能产生经济效益，必须依靠有内涵的可持续性发展道路，提高医院实际的优质服务。

通过思想政治工作塑造核心价值观

医德医风的建设应该放在核心位置，在员工中大力宣传服务质量和人文精神并重。要确保医院职工正确的人生观、价值观，提高服务观念和道德水准。第一，要坚持在岗位的培训过程中加强员工教育。优秀的员工首先要有医德，在其管理教育的过程中，始终要把医德教育放在首位，无论是新员工和老员工都应该强调医德医风的教育。关于医德医风的培训教育应该在定期的范围内展开，形成人人自觉遵守医德医风的浓郁氛围。第二，树立典型加强宣传引导。例如，通过每年定期评选医德医风标兵树立起带头模范作用，通过宣传他们的优秀事迹，激发起广大医院员工的上进心，强调有关爱心和耐心相关的奉献精神。第三，通过规范服务保证工作质量。为了起到规范督促的作用，建立相关医德考评机制和措施，通过每个月对病人满意度进行调查，主要围绕医务人员的服务态度质量以及是否有受贿行为等进行硬性指标的考核。对于调查结果应该坚持执行纪律不手软，达到规范言行和举止的最终目的。第四，广开言路接受广泛的监督。医院应该设立方便有效的举报邮箱，定期召开病人座谈会等手段，通过各方的监督形成良好的医院风气。

充分发挥工团组织的桥梁作用

工会共青团的组织，具有基本群众属性和特征，应该充分利用其巨大的组织优势和号召力最大限度的将员工动员起来。围绕医院的中心精神，组织员工热爱的文体娱乐活动，通过潜移默化的引导和宣传使得医院员工的思想得到升华，价值理念和职业道德深入人心。符合医院文化要求的核心价值观应该要被全体职工普遍接受和认同。共青团员组织要针对中青年职工本身具有的上进心，使其实现自我价值，充分激发广大青年的工作热情和质量。通过构建技术标兵青年文明等创建活动，积极发挥其在人力资源建设方面的职能作用。工会组织要为职工素质的提高创造有利条件，提供物质和精神上的支持。适时参与医院的职工培训计划，做好人才的培养和选拔工作，大力宣传医院为人才提供舞台等人才理念，为医院职工充分发挥其聪明才智创造良好的氛围，实现和医院的共同发展和双赢。

构建以提升服务水平为主题的和谐医患关系

通过具有科学性的服务规范和手段，创造有效的服务，坚持以病人为中心，将以人为本的思想落实到各个具体工作中去。第一，要求医院医务人员对待病人要细心而且有耐心。第二，要求医务人员转变服务观念，树立百分之百的服务理念，确定病人无过错的思想。第三，要树立医务人员认同衣食父母的思想，做到使病人满意和充分的信任。第四，要注重和病人加强沟通。通过沟通提升服务质量消除存在的隐患，建立公平互助信任平等的医患关系。第五，树立星级服务思想。做到主动关心，操作有耐心，规范放心，全面提升为人民服务的意识和思想，牢牢抓住以人为本等服务理念，杜绝推脱责任态度生冷的现象，通过微笑服务全面支撑医院的可持续性发展。

注重通过科技推动人才队伍的建设

归根到底，当前医疗市场的竞争就是人才的竞争，作为医院应该坚持以人为本的科技兴院战略。医院要做到从人力保障方面的可持续性发展必须从以下几个方面着手，首先，要注重对人才的保留。医院通过长时间所培养的人才，对于本医院来说价值非凡，应该要通过奖励有突出贡献的人才鼓励医护人员在岗成才，并支持他们工作的开展才能真正做到事业留人用待遇留人。其次，要注重人才的培养。医院应该设立相应的基金培养，通过人才有规划性的发展，使其成为本专业的骨干力量，通过赴外考察培训，发掘和加强人才培养的力度，大胆启用爱钻研、口碑好的年轻医生。最后，要注重人才的引进。他山之石可以攻玉。应该注重引进高学历的人才，强化医院的理论研究。通过引进副高职以上的专业性技术人才强化医院的实践操作。同时，为以上人才提供优厚的待遇和良好的工作环境，以吸引人才的引进。

以医德医风为重点的服务水平已成为医院赖以生存的重要指标。谋求医院的可持续发展，必须把强化医德医风建设，提高全体医务人员整体素养作为医院管理的头等大事来抓。

（作者单位：河北省邯郸市第一医院）