浅谈业绩评价中的非财务指标

文/罗安勇



浅谈业绩评价中的非财务指标

文/罗安勇

摘要：随着市场竞争的激烈程度愈演愈烈，企业仅仅掌握传统的财务信息已经不能满足了解市场经营成果的需要了，掌握与经营过程和成果相关的信息是非常有必要的。鉴于此，企业急需在绩效评价中引入非财务指标评价，以驱动企业绩效的快速增长。因此，本文通过详细介绍目前主要的非财务指标进而分析非财务指标引入业绩评价的动因，最后在此基础上阐述非财务指标在业绩评价中的应用，以期对企业灵活有效的应用非财务指标有所启示。

关键词：业绩评价；非财务指标；动因分析

随着市场经济体制下企业性质和活动的复杂性日益增加，除投资者以外，与企业利益相关者越来越多，企业只有使各利益相关者利益得到均衡发展，才能保证企业持续稳定的经营。因此在评价企业业绩时引入“顾客满意度”、“人力资源指标”等是非常有必要的。另外，随着技术在企业经营效益中发挥的作用比例越来越大，企业将无形资源视作企业资产重要的组成部分，但是传统会计体系不能将无形资源的价值反映出来。鉴于此，急需引入非财务指标对业绩进行全面评价。

一、主要的非财务指标

本文在总结归纳了Norton和Kaplan的平衡积分卡以及Mcnair和Lynch等人的业绩金字塔模型基础上，得出以下几类非财务指标。

（一）人力资源指标

在自由竞争的市场经济体制下，如果将企业比作是“树”，那么人就应该是“根”。人力在一定程度上决定了企业的发展速度与发展前景及企业的竞争力，因此企业将人力资源指标纳入业绩评价体系当中。人力资源指标的评价方法主要有以下几方面：1.员工保持率，即员工的组织承诺或者是员工的离职倾向。该指标主要是一方面反映了员工对组织的忠实度，另一方面则反映了员工的可雇佣性大小，主要由该时期期末未离职员工数量占该时期期初员工数量的比例确定。2.员工能力，该指标主要是用量化的方法进行评价，即员工为企业创造了多少收入，用企业总收入对员工数量进行分摊得出。3.员工素质，这往往是决定企业竞争力强弱的重要因素，完全符合巴尼的资源基础理论。员工素质高低一方面取决于员工本身的素质，例如用学历、工作经验、知识结构等衡量，另一方面取决于员工在企业工作期间的360度评价。4.员工满意度，该指标的评价主要是量化，利用李克特5点或者是7点量表进行问卷调查，进而进行分析得出，分析维度主要有工作晋升、员工薪酬等。

（二）市场亲和力

市场亲和力主要是指企业在社会及市场中的地位，企业的绩效主要是来自消费者，因此本指标的评价方法主要有：1.顾客满意度，在目前企业内对顾客满意度的衡量主要有两种方法，一种是以顾客的投诉数量在总量的水平来决定顾客满意度；另一种是顾客以自评的方式填写问卷，然后进行统计分析。总体来讲，第二种方法更加科学。2.社会责任履行度，本指标的测评主要有三种方法，分别是多重指标和单项指标评价法、专家评估法、CRS计量法。

（三）市场份额

市场份额是评价企业竞争力强弱的重要指标，对市场份额的评价方法主要以下几方面：1.相对市场份额，企业为了对市场进行更准确的市场定位，往往都会计算相对市场份额，主要是针对于细分市场上的份额。2.绝对市场份额，这一指标主要是针对于整个市场而言，由企业销售额占市场销售总额的比例决定。

（四）质量指标

质量指标通常是根据国家的颁布或者下发的质量标准而定的，主要是根据产品的合格率得出的。质量是企业获得绩效提升的硬实力，目前为止，西方国家对于合格率的制定非常严格，在技术行业不合格率要达到百万分之一，甚至是更高。企业对该指标的衡量除合格率之外还有一些其他指标，例如企业经常会对本企业的产品性能、外观设计等进行权重计算，然后综合市场同类产品的权重得分进行对比，进而得出一个相对质量指标百分比。

（五）创新能力

创新是目前各企业发展的不懈动力，是保持企业快速获得市场竞争力的重要方式。企业获得创新能力指标主要有以下几方面：1.经营方式的创新能力，这个指标主要是由市场销售网络创新能力和研发创新能力两个指标进行衡量。2.产品创新能力，该指标主要是由产品的开发周期（从研发到投入市场的时间）及损益平衡时间（从开发到产生利润的时间）来衡量的。

二、将非财务指标引入业绩评价的原因分析

（一）财务指标提供信息不全面

财务指标提供信息不全面是将非财务指标引入业绩评价的主要原因之一。第一，仅仅使用财务指标会出现短视现象，即领导在决策时会倾向于短期获利，不是长期的战略利润，因此领导为了弥补这部分支出，就会节省培训支出、研发支出等，这种短视行为严重影响企业的长期战略。第二，企业中部分员工无法了解自己的努力工作与企业效益之间的关系，例如售后服务人员，如果仅仅采用财务指标是无法反映客户满意度和忠诚度的，因此非财务指标的引入为间接产生企业效益的员工提供了量化指标。第三，目前就我国而言，财务指标的可能性会有修饰成分，在固定资产折旧等方面进行人为操作，这也为引入非财务指标提供了条件；另外，财务指标多是基于历史成本，这样使企业问题解决严重滞后，因此非财务指标的引入使企业经营问题的发现具有及时性。

（二）企业环境带来的巨大挑战

企业环境的复杂性为企业带来了巨大的挑战。首先企业技术的进步使企业不能仅仅将竞争优势聚焦于有形的资源方面，而是转向无形资源方面，例如产品质量、创新能力及员工满意度等，而传统的会计系统已经无法满足这种无形资源的价值衡量了，急需引入非财务指标进行量化。其次传统的会计体系已经无法满足管理创新信息的需求，在传统的会计体系下无法评价和指导信息时代中企业对于创新、技术等信息的价值评判，而非财务指标弥补了

下接（第31页）