微信平台在高校图书馆信息服务中的应用

2016-12-31王咏梅江苏食品药品职业技术学院江苏淮安223005

中国管理信息化 2016年17期

关键词：公众图书微信

王咏梅（江苏食品药品职业技术学院，江苏　淮安 223005）

微信平台在高校图书馆信息服务中的应用

王咏梅
（江苏食品药品职业技术学院，江苏淮安 223005）

网络信息技术的发展对各行各业都有着巨大的推动作用，其中微信平台在高校图书馆信息服务中的应用，对满足用户信息需求方面有着很好的促进作用。本文就微信平台在高校图书馆中的应用，做出几点分析。

微信平台；高校图书馆；信息服务

0　引言

将微信平台应用到高校图书馆信息服务中来，不仅能够增强学生的用户体验，让学生能够更好地利用高校图书馆，而且还能够方便图书馆工作人员对信息的收集和管理，提高高校图书馆的工作效率以及服务质量。微信平台在高校图书馆信息服务中的应用，是我们高校图书馆发展的一个重要方向。

1　微信平台的优点

1.1微信简介

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，仅需要少量流量就能够实现用户间的语音短信、视频、图片和文字交流，大大方便了现在社会中人与人之间的沟通。同时微信于2012年推出了微信公众平台这一功能模块，通过微信公众平台，无论是企业还是个人都能够打造属于自己的微信公众号，并且能够实现和特定群体的文字、图片、语音等全方位的沟通和互动。这一功能的开启让许多自媒体得到了更好的展现自身的机会，同时商家也可以通过申请公众微信服务号实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等。而且现在许多政府机关以及事业单位开通了微信公众平台，来实现与群众零距离的交流与沟通，从而提高了其自身的办事效率。

在现如今的社会生活中，微信已经成为了现代大学生沟通交流、资源共享的一个主要平台，甚至许多老师也已经加入到了这个平台当中，来为学生解决问题或者是通知讯息。因此高校图书馆信息服务有必要建设属于自己的微信平台，来方便学生的日常学习以及工作人员的日常工作。

1.2微信的优势

（1）微信用户基数庞大。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费软件，在2012年9月17日用户就已经突破了2亿，2013年1月15日微信用户达3亿，截止到2016年3月24日，微信已经拥有6.97亿用户。可以说现在微信已经是拥有用户最多的社交通讯工具。因此高校图书馆对微信平台的应用有着十分重要的意义。

（2）应用简便。微信作为一款多数应用在智能手机上的社交软件，其操作方式也是十分的简单快捷。比如说下设快捷栏只有四项，简单易懂；加好友的方式有扫二维码和输入微信号，十分简洁；与QQ、微博以及手机联系人达成连接，让你的社交圈子实现完美融合等等。而微信公众平台则更为简单，通过后台发送信息用户就能够即时接收到，同时用户的反馈我们也能够在第一时间接收到。

（3）沟通方式多样化。在微信中，用户能够通过图片、即时拍照、语音、文字、实时对讲、视频聊天等多种方式进行互动，能够为用户带来更强更好的用户体验。微信数据通过网络进行传输，使用过程快速方便，能够让大多数人接受。在微信公众平台中，我们也能够通过语音、文字、图片以及文章素材等方法与用户进行交流，让用户与微信平台之间建立起良好的沟通桥梁。

（4）收费低廉。微信的使用仅仅基于网络流量费用，因此对于学生而言，其本身的使用费用也是比较低的。同时在校园当中，无论是宿舍、教学楼还是食堂、图书馆都是有无线网络覆盖的，在这种环境中使用微信，其费用基本相当于没有，因此对学生而言有着足够的吸引力。

2　微信平台在高校图书馆信息服务中的应用现状

随着现在微信平台的普及以及学生对微信使用率的增加，为高校图书馆信息服务应用微信平台奠定了扎实的土壤。

2.1微信平台应用于高校图书馆信息服务的可行性

随着高校不断改革与创新，其服务性越来越高，现在的高校教学过程越来越重视学生的满意程度，而不仅仅是只对学生进行知识性教学。而高校图书馆作为高校教学中必不可少的一部分，如何提高学生的用户体验是我们当前十分重要的课题。

（1）形成良好的服务机制。微信平台在高校图书馆信息服务中的应用，能够很好的提升学生的用户体验，形成发现学生需求、了解学生困难、推送图书馆服务信息便捷流畅的用户服务机制。这种机制的形成能够从根本上加深学生对各高校图书馆的认可，增加微信平台应用于高校图书馆信息服务的可行性。

（2）对图书馆的宣传和学生的使用提供了便捷。高校图书馆应用微信平台，能够更好的推广宣传图书馆，让学生能够及时掌握图书馆内的信息更新，图书收藏情况的更新等等，达到了“学生不出门，就知馆内事”的服务目标。

（3）为学生看书提供了更好的参考。微信平台的应用能够让学生更快捷的咨询图书相关信息，从而避免了学生在图书馆中来回奔波查询图书信息的麻烦。同时更多的信息咨询也能够让学生准确找到自己需要的图书，提高学生的学习效率。

（4）信息的快速更新。通过微信平台能够实现图书信息的实时更新，避免了学生因图书已经出借而白跑一趟图书馆的事情发生。而且学生还能够通过微信公众平台进行查询，知道自己需要的图书出借到了谁的手中，图书还有多长时间才能归还等信息，实现信息的快速更新，方便学生对图书进行借阅。

（5）即时发布学术性资讯。通过微信公众平台，高校图书馆能够实现实时发布所有学科的学术性资讯，能够让学生和教师掌握第一手学术资讯，有利于学生的学习以及教师的授课。而且学生还可以在微信平台上进行信息咨询，从而快速的掌握自己需要的知识点，避免了学生因亲自去图书馆查阅资料而浪费时间。

（6）微信用户量大，方便高校图书馆开展工作。因为微信的使用基数极大，从侧面上为高校微信平台工作开展提供了巨大的用户基础。而且学生本身就有微信软件，高校图书馆微信平台的设立只需要学生关注一个微信公众号，方便快捷。

（7）微信平台功能丰富，可持续开发。微信公众平台有着许多平台功能，高校图书馆可以实现注册即用，同时微信公众平台也拥有开发者连接，高校图书馆可以通过持续开发来增强高校图书馆微信平台的使用功能，从而提升学生的用户体验。

（8）无线网络覆盖率增加。现在社会中的无线网络覆盖率不断增加，除了学校的网线网络覆盖之外，许多餐饮场所、游乐场所、大型商场超市都有着无线网络的覆盖，这为高校图书馆微信平台的推广节约了许多成本，也让学生更愿意使用高校图书馆微信平台。

（9）更符合学生的生活习惯。由于现代化进程的不断推进，学生对信息的获取往往都是通过手机这一渠道，高校图书馆微信平台的建设可以说是符合学生的生活习惯，这样一来不仅有利于高校图书馆微信平台的推广使用，更能让学生不受限制的体验高校图书馆服务，充分的利用起碎片化的时间，从而提高了学生的学习效率。

综上所述，笔者认为高校图书馆微信平台的开展有着其自身的可行性。在技术上，高校完全能够实现信息发布、即时交流互动、多媒体素材的制作使用等功能；在服务上，高校图书馆对微信平台的运用能够让学生获得更加完善的阅读体验，从而提高学生的阅读积极性，让学生能够更加积极的进行自我学习。

2.2微信平台应用于高校图书馆信息服务的现状

（1）开设图书馆信息服务微信平台的较少。笔者查阅相关资料发现，截止至2014年11月，“211工程”中的116所高校仅有70所开通了微信平台，而且多数高校图书馆微信平台都处于起步阶段，没有进行进一步的开发。而且高校图书馆信息发布情况比较差，信息更新的频率比较低，而且没有向学生提供任何其他的服务内容，这就导致了学生没有能得到很好的用户体验，甚至有的学校的学生都不知道自己的学校图书馆已开通微信平台。

（2）高校图书馆对微信平台功能的使用率较低。多数高校图书馆都仅仅把微信平台作为一种辅助信息发布的手段或者是一种信息内容的补充形式，没有重视对高校图书馆微信平台进行进一步的开发。也就是说多数高校图书馆微信平台都仅仅是发布信息用的，而不提供任何相关服务。而且在这些发布的信息里很少会涉及到学术专业方面的内容，多数发布的信息都是图书馆的营业情况以及作息时间。这样就导致微信平台的功能在很大程度上被浪费了，笔者建议开启高校图书馆信息服务微信平台的高校可以进行接口开发，为学生提供更好的阅读体验。

（3）高校图书馆信息服务微信平台流于形式。也有不少学校进行了微信公众平台的接口以及功能开发，但是真正实现的内容比较少，总体来说是形式大于内容。高校图书馆信息服务对微信平台的开发有助于图书馆的发展，在微信平台上实现的功能越多，学生就能够从中获得更多的用户体验，从而促进学生借阅图书，实现学生自我提升的目的。比如说北京邮政大学图书馆提供了在线咨询服务，让学生能够及时了解到自己想要借阅的图书的信息；上海交通大学图书馆提供了讲座与空间的在线预约服务，让学生能够更加方便的使用图书馆的空闲空间，从而促进了学生的业余活动展开。

3　微信平台在高校图书馆信息服务中应用的方向

3.1信息发布

（1）常规信息的发布。学生在关注高校图书馆微信公众号后，会接受到一封回复消息，在这里我们工作人员可以做一下图书馆的简介以及公众号的使用方法介绍等。微信公众号的自动回复消息中也可以设置成为公众号的使用方法介绍，这样不仅能够方便学生对高校图书馆微信平台的使用，也减少了图书馆工作人员解释公众号用法的工作量。

（2）最新资讯的通知。除了自动回复消息之外，微信公众平台还能够进行每日推送，在这里可以把各个学科的最新资讯推送给关注公众号的学生。而且这种推送还能够即时报告图书馆的各种实时讯息，让学生能够及时了解到图书馆的情况，让想要到图书馆进行借阅或者自习的学生做好充分的准备。

3.2微信平台功能应用

（1）图书查询。通过对微信公众平台的开发和使用，高校图书馆微信平台可以实现图书在线查询功能，学生可以通过回复关键词实现对想要借阅的图书状况进行查询。例如华南师范大学图书馆就实现了这种搜索功能，学生可以通过回复“搜书”来进行相关图书的搜索，使用极其方便快捷，为学生节约了许多的时间。

（2）咨询与互动。无论是微信公众平台自带的自动回复功能还是留言功能，够能够实现学生与图书馆之间的互动。学生能够通过这种互动进行相关问题的咨询，避免了往返图书馆的费时费力。而图书馆工作人员也能够通过学生的留言来发现学生想要了解知道的问题，从而针对性的进行解答，大大加强了图书馆的服务质量，提高了图书馆工作人员的工作效率。

（3）图书馆自习室人员数量查询。高校图书馆微信平台还能够开发自习室人员查询以及座位预定功能，这样能够极大程度上的方便想要自习的学生。例如学生想要上自习，那就可以打开高校图书馆微信平台进行座位预订，其他同学在微信上看见座位已经被预订了就不会使用了。