知识管理视角下高校图书馆学科服务模式创新研究

蒲放（贵州省兴义民族师范学院　图书馆，贵州 兴义　562400）

知识管理视角下高校图书馆学科服务模式创新研究

蒲放
（贵州省兴义民族师范学院图书馆，贵州 兴义562400）

本文立足于高校图书馆学科服务现状，选取知识管理视角，尝试构建创新的高校图书馆学科服务模式，助推高校图书馆学科服务知识资源的共享、交互与整合。

知识管理；高校图书馆；学科服务；模式

0　引言

知识经济时代的到来改变了图书馆服务的传统意义，为图书馆的创新协同发展带来更多可能性。依托高等教育而存在的高校图书馆在传递文献、引领文化方面无疑肩负重任，其不仅具有向用户或读者提供知识服务的功能，而且以其独具特色的专业化发展，成为图书馆服务中的重要组成部分。在网络信息化日益发达的当下，高校图书馆应如何更好的拓展知识服务目标，提升知识管理水平，已成为急需解决与思考的问题。本文立足于高校图书馆学科服务现状，选取知识管理视角，尝试构建创新的高校图书馆学科服务模式，以期加强知识的共享、交互与整合。

1　高校图书馆学科服务的内涵与现状

1.1内涵

图书馆的学科服务最早在美国高校图书馆得以实践，它的构建体现出高校图书馆顺应院校与高等教育学科发展对文献知识资讯的实际需要，最初以学科“跟踪服务”形式出现的高校图书馆服务模式，凭借其精准的用户需求定位，有针对性的导读服务而赢得了众多用户的青睐。21世纪以来，越来越多的高校图书馆将开展学科服务纳入工作范畴，逐渐确立了知识经济时代学科服务的重要地位，并以创新知识服务为契机，明确了高校图书馆学科服务的发展方向。从高校图书馆学科服务的构成内容看，学科服务注重高校图书馆在教学科研方面发挥的作用，并力求提供符合高校学术交流需求的知识服务，从图书馆战略角度规划学科服务，并尝试采用开放性的知识创新交流形式。高校图书馆学科服务的最终目标在于向用户提供无缝隙、

1.2现状

当前，我国各大高校中，三分之二以上的图书馆已较为重视学科服务工作，并尝试探索符合自身发展实际的学科服务模式。但是，在高校图书馆学科服务的开展程度方面，各高校图书馆的发展呈现参差不齐的状态。例如，部分图书馆虽然尝试建立了学科服务，但仅仅围绕学科馆员的设立开展工作，知识化、专业化的学科服务模式还不完善；用户对高校图书馆现有的学科服务缺乏热情；部分图书馆将学科服务分散于多个职能机构，学科服务工作的开展比较被动；学科情报研究与学科馆员培育均有欠缺，尤其缺乏高效的、训练有素的学科馆员。上述情况反映出，当前我国高校图书馆学科服务模式的构建都存在突出问题，急需创新完善。

2　知识管理在高校图书馆学科服务模式中的应用

当前，随着知识经济时代的到来，以注重知识创新与共享为内涵发展起来的知识管理在多个领域得到了广泛应用，图书情报研究也将知识管理作为发展方向，高校图书馆的发展逐渐完成了向知识中心向度转移。图书馆学科服务不仅是推进知识管理的重要途径，也是知识服务的必然要求，考察知识管理在高校图书馆学科服务模式中的应用，促进学科愿景与目标的实现，为高校图书馆学科服务模式的创新提供有益借鉴。

2.1学科资源整合与知识库构建

资源整合是知识管理的重要功能，高校图书馆通过对知识管理的运用，实现学科服务的知识化转型，重构高校图书馆的知识与信息服务的定位目标与发展原则。在知识管理的支持下，高校图书馆尝试采取科学高效的组织办法，以学科分类为中心，实现图书馆学科资源整合，在完成对图书馆现有书籍文献及电子资源整理的同时，发挥显性知识与隐性知识的指导作用，完成二者之间的交互转化，搭建符合学科分类需求的知识库，实现馆藏资源与网络资源的融合统一，提升图书馆学科服务的效果与水平。

2.2学科服务模式的平台效果

高校图书馆的学科服务模式的构建主要依托学科服务平台，知识管理理念主张通过知识传播管理，构建符合图书馆学科服务模式的多元开放平台，实现学科知识从储存到转化、使用的全过程。当前，知识管理应用下的图书馆学科服务平台建设，主要表现为学科资源的网络化建设，使用学科资源导航、学科门户网站等有效形式，引导用户了解并加入到与学科服务相关的图书馆知识资源与信息的使用中来；随着移动终端的普及，播客、微信、微博等实时通讯传播方式也成为打造学科服务模式平台的有效途径。

2.3用户需求

高校图书馆的服务对象主要是在校师生，受高等教育教学科研及成果研究的特色影响，这一群体对图书馆馆藏资源的使用需求较为强烈，相较于普通图书馆，高校图书馆对学科知识管理水平的要求较高，促使高校图书馆必须从学科服务角度入手，提升学科服务模式的应用水平与效能，满足用户需求，开展知识管理。知识管理的应用，鼓励高校图书馆遵从用户对知识资源的个性与多元需求，因人而异，开发具有创造性特点的新知识产品与信息服务，完善了其学科服务的个性化、多元化发展特性。

2.4学科馆员队伍建设

知识管理视角下，图书馆学科馆员是高校图书馆学科服务模式得以构建的人才基础，与图书馆普通馆员相区别，学科馆员不仅拥有丰富的学科知识，而且对图书馆的专业学科资源文献了如指掌，能够尽职尽责的向高校用户提供学科信息服务。面对信息多样化的图书馆资源储藏，学科馆员的素质提升离不开知识管理的指导与辅助，在联系图书馆学科馆员与用户方面发挥着重要的作用。在知识管理的帮助下，学科馆员以学科化知识服务为引领，深度参与到用户的学科研究与科研课题中，了解用户知识需求，通过协同创新，完成学科知识的获得、整合及使用。

3　知识管理视角下高校图书馆学科服务模式创新框架设计

基于知识管理的学科服务模式由五个部分构成，具体包括打造学科专业服务平台、设定学科点分布、细分用户、强化学科馆员制度及明确服务内容。这种高校图书馆学科服务模式创新的框架设计适应了网络信息时代图书馆知识管理与传播方式的改革，以互动为典型特征，为用户提供了完备的学科信息交流及知识共享平台，区分重点学科服务与基础学科服务，辅助并促进图书馆学科服务发展，为高校实用型、综合型或研究型学科建设提供了知识与信息资源支持。

具体而言，一是图书馆学科服务平台构建为学科服务模式提供基础支撑，打造出整合资源并无缝集成的高效知识服务平台；二是详细的学科点分布明确了图书馆学科服务的划分，在动态调整学科点分布的基础上，完善交叉学科平衡；三是用户群的分类确保学科服务目标对象具体清晰，以高校内外师生的教科研需求为标准，细分不同层次、需求的用户有助于提升学科服务质量、强化学科服务力度；四是学科馆员制度为学科服务模式的有效运行提供人力与人才支持，专职学科服务团队的建设是高校图书馆学科服务模式的核心，提升学科服务团队素质与能力，以期为用户提供及时更新并具有前瞻性的用户所需知识资源的分析跟踪服务；五是确定的服务内容构建出学科服务模式的全部框架，整合原有的高校图书馆信息资源、培训、参考咨询等服务内容，进一步充实学科服务内涵，将用户需求、互动与体验作为重要服务准则，不断延伸学科服务外延，寻求学科服务内容与用户需求的契合点。这五大元素协同发展，将知识管理与学科服务融合贯通，在为高等教育学科发展提供知识助力的同时，平衡学科发展方向，推进图书馆学科服务意识与理念，树立高校图书馆在用户心中的知识储备库与信息资源平台的形象。

4　知识管理视角下高校图书馆学科服务模式创新的路径

4.1创新高校图书馆学科服务模式的知识平台

学科化知识服务的实践是推动图书馆学科服务模式发展的关键影响因素，从创新学科服务模式的知识平台入手，高校图书馆只有把握知识管理引领下学科服务的定位与方向，才能实现以知识平台推进学科服务模式的建设实践。学科服务模式下的知识平台主要包括三元素，即学科服务的网页、导航及网站；在网络日趋发达的当下，上述三元素构成了图书馆学科服务建设、科研成果展示的最主要平台，高校图书馆必须挖掘多元化途径、个性化角度的、具有丰富内涵的学科服务模式，才能在丰富学科服务细节的基础上，建设效果显著、受用户欢迎、操作简单而功能强大的一站式学科服务平台。

4.2构建高校图书馆学科馆员的知识交流体系

互动交流是高校图书馆学科服务开展的基本特性，这种互动交流是建立在学科馆员参与指导的前提下的，因此，构建学科馆员制度下的知识交流体系，能够确保高校图书馆学科服务的有效开展，推进学科服务的广度与深度。

首先，加强学科馆员队伍建设是构建高校图书馆学科服务模式下学科馆员知识交流体系的关键所在。丰富高校图书馆现有的一线学科馆员的多元化层次，以期获得充足的知识资源与信息资源的优化配置，实现学科馆员管理模式的优化。

其次，吸引用户积极参与到学科馆员互动交流中来，激发用户智慧，是提升高校图书馆学科馆员能力的重要途径。重视学科服务模式下用户的学科交流与知识互动体验，以咨询、调查等方式谋求与用户的深度交流，是网络信息时代对图书馆知识管理提出的根本要求。同时，吸收高校各学科中的优秀人才，构建学科服务信息联络人机制，推动图书情报方面的教授制，都是助推学科服务模式构建的有效途径。

4.3打造高校图书馆学科服务模式的知识资源共享联盟

高校图书馆学科服务模式的建设需要持久进行，决不能一蹴而就。在知识资源信息化发展时代，走联合发展之路无疑是高校图书馆学科服务能力提升的必由之路。共享联盟的构建不仅能够使不同高校之间互通有无，而且还能推动各高校发展图书馆优势学科服务，以知识资产为中心，创造知识动态为目标，达到学科服务模式的最佳资源配置，不断完善极具弹性的图书馆学科服务倾向。区域共享联盟的建设必须以各高校图书馆统一思想、明确定位为前提下，充分认识图书馆学科服务模式构建的核心价值，协同发展，积极落实学科服务模式。同时，各高校图书馆应采用共同建设、共同分享及资源配置的方式，集成服务，打造协同体系，建成共享的知识服务平台和同步发展的学科服务导航，以期实现分层分类并统一管理学科服务的根本联盟目标。

主要参考文献

［1］陆莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析［J］.图书馆学研究，2013（4）.

［2］唐淑香.高校图书馆学科服务模式探析［J］.图书馆，2013（4）.

［3］范玉红.高校图书馆学科服务创新实践研究［J］.图书馆建设，2012 （11）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.100

G251

A

1673-0194（2016）17-0179-03

2016-07-11

蒲放（1965-），女，贵州兴义人，兴义民族师范学院图书馆馆员，主要研究方向：图书馆学基础理论。全覆盖的知识服务，在不断提高高校学术资源质量的同时，增强图书馆学科服务效果。