加油站综合服务发展的制约因素和管理对策

2016-12-31井晓芳中石油新疆销售有限公司巴州分公司新疆库尔勒841000

中国管理信息化 2016年17期

井晓芳（中石油新疆销售有限公司巴州分公司，新疆　库尔勒　841000）

加油站综合服务发展的制约因素和管理对策

井晓芳
（中石油新疆销售有限公司巴州分公司，新疆库尔勒841000）

随着社会经济的发展，加油站在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。在激烈的市场竞争环境下，我国的加油站发展已转变了油品盈利发展模式，进入了综合服务促发展的新时代。本文通过对当前我国加油站综合服务存在的问题进行分析，并提出相关的优化管理对策，以期对实现加油站综合服务的科学化管理有一定的积极意义。

加油站；综合服务；管理

1　加油站综合服务发展的制约因素分析

近些年来，我国加油站的综合服务得到了较为迅速的发展，也取得了一定的成果，但是在发展中也暴露出来一定的制约因素，如覆盖面有限、服务质量整体不高、群众缺乏相关认识等等，在一定程度上限制了加油站综合服务的发展。

（1）服务项目单一。当前我国的加油站综合服务项目主要包括便利店、洗车服务、充值缴费服务等，但是由于场地的限制，洗车服务的普及率并不高。所以，相对来说服务项目较为单一，很难满足不同顾客的现实需求。这也造成了综合服务作为加油站新的利益增长点，却并没有真正提升应有的效益。与国外车辆保养、换机油、食堂、电话亭等齐全一体化的综合服务相比，相差甚大。

（2）服务对象定位狭窄。长期以来，加油站在人们心中的固有定位就是进行加油的场所。受这种传统思想的支配，加油站在进行综合服务的时候，也较为局限性地把服务的对象定位在来加油的司机身上，这就造成了服务对象的范围过于狭窄，消费群体少之又少。这样一来，也对加油站综合服务的积极性造成了很大影响，形成了服务差、顾客少的恶性循环，对加油站综合服务的发展产生了阻碍。须知道，附近的居民也是很好的消费人群，也可以在享受服务的同时实现消费。

（3）服务内容同质化严重。当前我国加油站的综合服务除了项目单一之外，也存在着经营商品不丰富的弱点。从商品构成上看，基本就是一些香烟、简单的包装食品、饮料以及润滑油等消费比例占据较大，其他生活用品等的消费额很小。除此之外，相关的汽车服务也往往自成规模，没有实现与便利店、油品的很好结合，这就不能真正发挥综合服务的优势，造成了服务内容的同质化严重现象，没有形成良好的顾客黏性。

2　相关的改善管理对策

为冲破当前加油站综合服务制约发展的瓶颈，笔者认为，只有转变传统的经营理念和管理感念，优化服务内容，重视零售业发展对促进经济增长的价值，才能真正提升加油站综合服务质量，实现其长远发展。具体来讲，可以通过以下几个方面实现：

（1）树立品牌意识，规范经营模式。面临经济增长的新形势，企业要想在激烈的市场竞争中提升自身的核心竞争力，就需要树立现代品牌意识，发展特色服务业务。这就要求企业的领导以及加油站的相关服务管理人员首先要树立品牌服务意识，创新发展观念，实现以加油站综合服务为中心一体化经营模式。同时，要实现相关的综合服务的自主经营，积极培育自主品牌。要立足长远，充分利用地区优势，结合自身的发展特点，进行服务的统一视觉形象设计、统一包装，形成独具风格的品牌形象，以填补之前的服务空缺，实现便民服务中心的规范化和标准化的方向发展。

（2）找准发展定位，开展特色服务。在加油站的综合服务管理中，无论是汽车服务，还是便利店等基础服务，找准自身的定位才能保证发展的质量。因此，对于城区加油站来说，要以品种多、价格低为优势，实现薄利多销。要充分利用顾客停车加油的机会，加强宣传、促销和广告设计等，吸引广大顾客进行购物。总之，加油站的综合服务要以全面服务为基础，在满足顾客的便利需求中提升一定的经济效益，以促进加油站功能的不断完善。

（3）积极开发网络附加价值，拓展信息业务。当前的加油站发展网点多，也多提供24小时的全天服务。因此不仅要为广大车主提供便利，也要加强网络信息建设，积极开发网络附加价值业务，以更好地适应时代的发展，推进加油站的现代化发展。就当前来讲，不少加油站综合服务借助了相关的科技，以实现了智能化建设，如建立网络客户端、网上营业厅、实现自助圈存、推行自主加油等，也提供了在线充值、查询等增值业务，为客户节省现场办理相关业务的时间，实现服务的多元化。

（4）实现以人为本，提升服务质量。企业要想获得长远的发展，就需要转变管理理念，实现“以人为本”的现代化管理。在现代企业的经营管理中，要以员工为中心，满足员工的发展需求，才能充分调动员工的工作积极性，提升其服务热情。因此，为全面提升加油站的综合服务质量，就需要以企业的长远发展为目标，加强加油站的员工队伍建设，可以通过必要的业务培训等，切实提升其综合素质和服务意识。