企业内部工作督办自动化业务的设计与实现

廖秦斌（中国石油天然气第六建设公司，广西　桂林 541004）

企业内部工作督办自动化业务的设计与实现

廖秦斌
（中国石油天然气第六建设公司，广西桂林 541004）

本文根据作者系统开发的亲身经历，从开发背景、需求分析和系统设计三个方面阐述了企业内部工作督办自动化业务的设计与实现的过程，文章的最后作者分享了系统开发过程中遇到的一些问题和解决方法。企业内部工作督办自动化业务的实施实现了企业通过信息系统进行自动化工作督办的目标，提高了企业运行效率，为管理提供了方便。希望本文对相似环境下的读者有一定的参考价值。

工作督办；自动化；实现；MIS系统

1　开发背景

随着计算机技术在企业管理方面的广泛应用，近年来我们公司引进了MIS系统及开发平台，经过几年的实施和运维，逐步实现了核心业务的系统开发运行。在公司经理办公室的要求下，我开始着手在MIS平台中开发工作督办自动化业务。

该业务开发以前，公司领导层分配的工作任务主要通过文件或会议纪要传达，任务完成情况的跟踪和管理工作量较大，缺少有效的管理手段。工作督办自动化业务的实现为公司内部的工作督办提供了有效手段，提高了企业管理的效率。

2　需求分析

经过与系统用户沟通，工作督办的过程简介如下：督办人在部门内发起督办申请，由部门领导批准后发送给承办人或部门领导可直接填写督办事项发送给承办人进行处理，承办人接到承办任务后，可以将承办任务在部门内进行分解，分配给部

3　系统设计

3.1开发环境

工作督办业务在公司的MIS平台中开发。公司MIS平台中软件的开发是以SQL Server作数据库，VB作开发语言。

3.2功能介绍

系统功能说明：

①授权业务：进行“公司级”“部门级”“个人级”三级授权，实现工作督办查询及承办项查询的分级授权。②工作督办单申请：实现督办人填写督办单申请送部门领导审批，审批通过后督办项发给承办人或者部门领导填写督办项后直接发给承办人。③工作督办单：实现各部门承办人填报承办结果或者将承办任务分配给部门内承办人，进行部门内督办。④工作督办单（部门内）：实现部门内承办人填报承办结果，并将承办结果发送给部门内督办人，进行审核。⑤工作督办单反馈：实现督办人汇总督办单的执行情况，并将结果发给相关领导。⑥工作督办单查询：实现用户根据权限查询工作督办单的完成情况及结果。⑦承办项查询：实现用户根据权限查询承办项的完成情况。

3.3特殊问题及解决方法

3.1多级批量发布督办事项给不同人处理

根据用户要求，督办事项根据相关文件和会议纪要发布，同一文件或会议纪要往往包含多个督办事项。一个督办事项往往需要一人或多人承办。为了满足用户要求，系统实现了批量发布督办事项，即根据文件编号或会议纪要编号发布督办事项，系统根据承办人分类生成承办人的任务单，即工作督办单。部门内工作督办也采用此方式，系统根据承办人分类生成任务单，即工作督办单（部门内）。

3.2清晰呈现督办结果

由于每个督办事项由单个或多个承办人处理。承办人又会将承办任务分配给多个不同的部门内承办人完成。如何清晰的给用户呈现督办结果和督办进度，显得非常重要。为了解决这个问题，我采用了多级查询。第一级显示督办单内容的查询，第二级显示督办单内内容完成部门和未完成部门的查询，第三级显示部门完成情况的查询，第四级显示部门内完成情况的查询。

3.3督办结果反馈单的应用

根据用户要求，需要将督办结果反馈给相关领导，等待下一步决策。为此，专门设计了督办结果反馈业务，该业务根据督办人填写的督办申请单生成相应的督办结果，用户可以直接发送给相关领导。

3.4督办提醒的实现

系统应用短信服务器发送督办提醒信息。根据督办事项的督办时限，系统会提前一天给未处理承办人或处理未完成的承办人发送短信提醒。

4　结语

工作督办自动化业务的实施，实现了公司内部工作督办自动化发布跟踪的目的，是信息技术在公司管理中的一次应用，从目前的使用情况看，提高了工作效率和执行力，为用户提供了方便。但是，在实际使用中也出现了一些需要改进的地方，例如，待完成任务的跟踪及更有效的信息提醒方法等，这是以后该业务需要努力完善的方向。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.17.040

F270.7；TP351

A

1673-0194（2016）17-0086-02

2016-05-19门内其他人员进行部门内督办，若部门内的督办人能独立完成承办任务可以直接向发起督办的督办人填报承办结果，若部门内的督办人将任务分解进行部门内督办，则需等待部门内承办人填报承办结果后，部门内督办人审核部门内承办结果并向督办发起人填报承办情况。承办事项以批准的公司文件或会议纪要为依据，并且必须有时限要求，临近时限系统发信息提醒承办人。承办结果类型分为已完成或待完成，结果为待完成时必须填写预计完成时间。发起督办的督办人能够实时查看自己发起督办单的完成情况，到达督办时限，系统能够根据督办申请单生成相应的督办结果反馈单，以便督办人进行汇报。权限要求，公司领导层能查询整个公司工作督办和承办的情况，部门领导能查询本部门发起的督办单和承办事项的完成情况，个人能查询自己发起的督办单及自己的承办项的完成情况。