国际旅游岛商务旅游产业的价值与开发

王昆强

(三亚理工职业学院，海南 三亚 572002)



国际旅游岛商务旅游产业的价值与开发

王昆强

(三亚理工职业学院，海南 三亚 572002)

海南作为国际旅游岛，凭借其天然的自然环境优势，吸引了大量商务旅行游客，博鳌亚洲论坛、海天盛筵等国际盛会更是将海南商务旅游产业推向新的层次与高度。本文将对国际旅游岛商务旅游产业的价值、发展现状、发展对策等方面进行探讨。

商务旅游；国际旅游岛；价值

一、发展商务旅游产业对国际旅游岛的价值

1、有助于实现旅游强省的目标：海南省自建省以来，旅游业就一直是省委省政府重点发展的重要产业、支柱产业、特色产业。《国际旅游岛规划建设纲要》中也明确提到要“以旅游业为龙头，加快发展现代服务业”。商务旅游高度融入旅游业，将成为旅游业高端产品中非常重要的一部分，可创造的经济、社会、环境效益非常可观。2015年，全省接待国内外游客总人数5335.66万人次，旅游总收入572.49亿元，旅游业占全省生产总值比重达到15.4%[1]。近十几年来，商务旅游在海南国际旅游岛的发展也十分迅速，在海南省“十三五”规划纲要(草案)中就明确提出“高水平发展旅游业。推动旅游业向更高层次发展，加速旅游要素国际化改造，创新旅游业态与旅游产品，深度开发富有魅力的度假休闲旅游产品和精品线路，推进旅游与免税购物、医疗康体养生、演艺娱乐、邮轮游艇、高尔夫、文体会展、婚礼节庆等融合发展，加快构建“旅游+”，强力优化旅游环境，努力建设旅游业改革创新的试验区和世界一流的海岛休闲度假旅游目的地。到2020年，全年接待旅游总人数超过8000万人次，接待入境游客达到120万人次以上；旅游总收入达到1000亿元以上”。与此同时，海南省计划到2020年，会展业直接经济收入达到400亿元，成为拉动海南经济发展的新引擎。由此可知发展商务旅游，有助于实现海南“旅游强省”的目标[2]。

2、有助于提升国际旅游岛旅游业品质：由于商务游客一般是行业的领袖及精英人士，具有收入高、购买能力强、消费水平高的特点，而且费用往往是由公司或其他机构支付，更注重服务品质而忽略其价格，对价格的敏感度不高。大部分商务会议属于团队行为，尤其是年会，会展，这类团队作为一次性的消费整体，消费能力强。商务旅游属于典型的高端旅游市场，其高档次、高利润使之成为旅游市场中含金量最高的部分，大大提高了国际旅游岛的旅游品质。

3、 有助于拉动海南淡季旅游市场：海南省旅游行业冬春季节非常火热，而到了夏季则明显下滑，导致淡旺季非常明显。而商务活动一年四季都在进行，无淡旺季之分。如2015年5月，三亚湾红树林度假世界接待了国内知名电子商务公司宏盛国际周年庆典会议团，其规模达4000人，这一个会议就让酒店旺季的良好经营势头得到延续。因此发展商务旅游能够拉动海南淡季旅游市场消费。

4、有利于促进海南经济的快速发展：随着商务旅游发展，促使了商业市场的扩大与繁荣，大型商业会展、民族文化节、知名产业交易会等商务活动经常与目的地周边考察参观结合，以加强商客之间的情感交流，促进商务目的的顺利实现。在商旅活动的带动下，酒店、商场、景点、美食、娱乐城构成一个又一个商圈，吸引着源源不断的消费者，拉动了当地经济的繁荣兴旺。三亚大东海、亚龙湾商圈的繁荣以及海棠湾商圈的迅速崛起就很好的证明了这一点。

二、海南国际旅游岛商务旅游发展现状

1、市场发展迅速，政府管理不足：近年来，在世姐赛、沃尔沃帆船赛、环海南岛大帆船赛等国际顶尖活动以及世界旅游旅行大会、金砖四国峰会、博鳌亚洲论坛、海天盛筵等会议会展成功举办的带动下，提升了海南商旅产业的名气和地位，让三亚商旅市场越来越受到世界各地客户的亲睐及信任，但在执行管理方面的工作明显不足，除了海口设有专门的会展局以外，其他市县并未设立会务部门，尤其是会奖活动较多的三亚，举办大型活动时一般参与的部门都很多，多头操作，缺乏明确的统筹管理，大型活动的组织机构都是临时搭一个班子，无法做到持续性和稳定的战略规划和落实，不利于在专业化、产业化的发展和引导，所以活动缺乏选择性，特别是拿来主义的活动较多，缺乏地方活动品牌。

2、硬件初具规模，专业人才短缺：目前，海南的会展场馆有海南国际会展中心、博鳌国际会议中心，三亚湾红树林国际会展中心、海口会展中心，三亚美丽之冠。其中海南国际会展中心含7.7万平方米的展览中心和4.2万平方米的会议中心。总面积3.3万平方米的三亚湾红树林国际会议中心，内设12000m2的室内大型无柱展览厅、可容纳5000人同时开会的超大型宴会厅以及可承接各种大中小型展览，论坛和宴会的中小型宴会厅。成功举办了默克、新华保险、安斯泰来、华三通讯等多次1500人会议以及宏盛4000人会议，同时还多次成功举办各类车展，此外还提供了电影工坊、电影院、各类餐厅、水乐园、奢侈品中心等集“吃住游购娱”于一体的配套服务，充分展示了商务旅游硬件设施的完善及运作流程的不断成熟。住宿方面，截至2015年底，海南全省酒店宾馆达到3300家，客房18万间，床位30万张；其中，五星级及按五星级标准建成并营业的酒店82家，国际知名酒店管理集团22家、酒店品牌48个。三亚海棠湾、亚龙湾，琼海博鳌，海口西海岸，保亭七仙岭、万宁神州半岛等地高星级度假酒店密集程度堪称中国之最，而这些酒店基本设有独立的商务营销、商务套房、会议室、电脑房、传真等服务，尤其是五星级酒店，商务服务基本达到了国际标准。海南商务旅游产业发展的硬件设施已初具规模。

硬件设施初具规模但软服务仍需提高。商务旅游专业需要英语精通、电脑熟练、市场开拓、组织协调及应变能力强的复合型人才，而在海南这类人才相当短缺。其中，会展营运服务、高级外语、国际协调、专业会奖旅游策划等方面的人才特别紧缺，大部分都是半路出家，由旅行社转行而来，对商务旅游的具体操作环节了解不全面，执行不熟练。在接待商务团体时，只能够承担简单的订房、预定晚宴、接送机等低端服务。酒店也大多只是提供场地和宴请，具体的活动策划和开展，都是游客自己聘请上海、北京等地的国际会展公司来安排。酒店会议组织人员对于会议策划、安排及协调等会务工作相当外行，对于会议设备的调试则是由工程部的人负责，他们大多知识水平有限，对于高端会议专用设备的调试非常生疏，会议服务人员英语水平有限。除此之外，商旅专业人才培训教育环节也未跟上，严重制约了海南商务旅游的发展。

3、企业专业化程度不高，市场拓展有限：商务管理公司是商务旅游产业的重要内容，同时也是商旅产业国际化的重要体现。国际商务活动的举办一般都是交给专门的商务策划公司负责活动的组织以及目的地的选定，然后联系目的地的商务管理公司具体执行开展各种主题活动。目前，海南商旅活动组织执行主要由旅行社、会展公司、会议酒店负责，而他们所提供的服务仅限于帮游客订房、订票、参观景点等方面，以此获取一点中间费用，所得利润非常有限。此外提供该类服务的旅行社、会展公司众多，为了争取客户，常常以压低价格为筹码，导致商旅市场出现恶性削价竞争，严重影响了海南商旅市场的正常、健康发展。

此外大多数企业对商务旅游存在概念上的误解，很多企业仍然把商务旅游视作传统的“公费旅游”，没有真正把握住商务旅游核心思想，以致无法将激励员工工作热情、加强企业团队建设等目标作为组织活动的重点，难以达到客户开展相关活动的初衷。

4、商旅产品未能充分利用丰富的旅游资源：海南除了拥有得天独厚、广泛分布的阳光、沙滩旅游资源外，还拥有国内唯一的热带山地、热带温泉、热带森林、热带岛屿文化和滨海旅游资源，形成了著名的火山口地质公园、东寨国家红树林自然保护区、五指山、呀诺达热带雨林、亚龙湾森林公园、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景点。另外还有以槟榔谷、椰田古寨为代表的黎苗文化景区，海南省生活的黎、苗、壮、回等36种少数民族构成了独特的民族文化。而以红色娘子军为代表的红色文化、以琼剧为代表的戏剧文化、以崖城学宫、水南村、文昌骑楼老街为代表的文人文化也深受旅游者所喜爱。然而，目前，海南商务旅游的主要由旅行社和会展公司运营，其自身特点决定了商旅服务专业性的欠缺，设计的商旅产品大多以传统商务出差为模式，从而导致产品单一，缺乏创新，旅游线路、活动安排和服务标准难以达到客户的理想需求。比如，在安排一些会后岛内旅游的项目时，传统景区的观光游、户外拓展团队活动等同质化明显，许多“深玩海南”的资源还未被充分开发成产品，定制服务的深度和广度尚有待提升。主要表现在会后拓展方面：其一，场地不固定，会后拓展活动一般都是临时决定在沙滩或者山林中举行；其二活动类型不丰富，一般都是爬山、CS枪战游戏、沙滩排球等项目；其三没有专业保障团队，对突发状况难以应对，安全性不高。企业投入巨资召开商务会议，希望借助商务会议达到增进员工感情、凝聚团队，激励员工工作热情的目的，但由于户外拓展相关配套的不完善，难以开展理想的拓展活动，导致会议无法达到客户预期目的。

三、发展国际旅游岛商旅产业的建议

1、政府应加大力度推动商务旅游的发展：对待商务旅游，海南省政府应从国家格局出发，从长远利益、社会公益出发，从商旅产业作为拉动海南产业结构转型、推动海南社会文化发展、公民素质进步的角度，来设定它的好处。政府要为发展商务旅游提供第一推动力，要选择优秀高端商务活动，继续扩大海南在国际政治、经济和文化上的世界影响力，为本地带来更多的市场连锁效应。同时在产业规划、行业管理、城市整体宣传等方面，发挥宏观调控和行业指导的作用。尤其是高端商务活动必然需要政府主导、企业、社会参与组织管理，为中层和底层商务活动创造范式，进而借此形成合理的政策法规、充足的人才、优秀的企业，从而进一步推动市场自身运行。当然在机构设置和组织建设上，可专门设置商务活动服务机构，加强政府和企业间的沟通，让企业和企业间的合作更加规范化。

2、加快培养商务旅游专业人才队伍：海南应积极利用海南大学、海南热带海洋学院、三亚学院、三亚理工职业学院等地方高校加快培养商务旅游专业队伍，着重培养一批熟悉国际商旅产业惯例、精于商旅市场开拓、善于商务活动组织和管理的专业人才队伍，从根本上提高商务旅游业的策划、服务、管理、现场操作水平，推进国际商务旅游的产业化发展。同时，加大对国际商旅产业的翻译、服务及接待人才的培养和培训力度，不断提高国际商旅产业的服务质量和管理水平，并注重国际商旅专业人才的引进，推动海南国际商旅产业发展和市场竞争力的不断提升，为商务旅游产业的发展提供强有力的智力支撑。

3、强化内功 深挖商旅市场潜力：优越的自然条件及日趋完善的商务接待硬件设施为海南发展商务旅游奠定了基础，海南应该利用该优势积极开展外部合作，与北京、上海、广州、香港等商旅服务发达的城市建立联盟，力求构建商务旅游城市一体化的高端品牌，全面开启商旅市场合作模式。通过跨地域合作的方式，地区与地区之间在举办的高端商务活动和大型国际会议时相互支持，各自将自身优质商旅资源提供出来整合到一起，强强联手，以便能在海外参展过程中更具优势，更能吸引客户眼球，达到在整体提升国内商旅市场在国际高端旅游市场上的竞争力的同时也提升了各自的知名度。

4、深挖旅游资源，丰富商旅产品：要把产品做好，关键还是对商务旅游产品进行“包装”。首先，要深入研究游客的特点。比如是中层管理人员，就可以在活动中安排学习新知识或者讲座的活动。其次，要有鲜明的主题，提供客户独特的体验。比如对产品的包装，可以通过比赛、沙龙、讲座、拓展、媒体参与、主题展览、活动周、线上线下结合把资源和产品结合。再则，在信息化时代，传统的作业方式日渐低效。应该积极将微信、微博、APP等微媒体、自媒体元素渗透到会长旅游的运营中，实现与信息化的接轨。最后要充分围绕海南旅游资源、气候资源、高尔夫资源、农业资源等特色资源，发展以旅游、热带农业、海洋、邮轮游艇、低空旅游和高尔夫等为主题的商旅产品，并大力培育国际商旅品牌，推动三亚商务旅游向市场化、专业化和国际化方向发展，把商务旅游产业发展成为海南国际旅游岛上聚人气、展形象、扩影响、增效益的重要产业载体。

[1] 海南省人民政府统计公报：http://www.hainan.gov.cn/hn/zwgk/tjdc/hntj /201601/t20160127_1759306.html.

[2] 《海南省“十三五”规划纲要》(草案摘要)《海南日报》 2016-01-27.规划课题：2016年海南省哲学社会科学规划课题(HNSK(ZC)16-7).