儿科护士压力源分析及对策

王娟+沈元武

【中图分类号】R315 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2016）12-0-01

1.压力源分析

1.1 社会因素

儿童是祖国的未来，更是家长的心肝宝贝，儿童是特殊群体中的一个弱势群体，家长什么都顺着孩子，对于孩子的许多不配合护理工作的行为都不加以制止引导，有许多患儿家长还以为是护士工作做的不到位，是护士的责任。对此，无论是老护士还是刚毕业新参加工作的年轻护士都深有感触，真是苦不堪言。

1.2 工作环境因素

儿科是一个特殊的科室，特殊的气味，噪声更是长期困扰着护理人员。往往是一个孩子哭了，能带动许多孩子哭，作为护理人员都不能吼吓孩子，而有的患儿受病折磨的痛苦表情、呻吟声甚至是死亡征象更是让护士心情抑郁，甚至过了许多年都不能忘记，在心理留下了阴影。

1.3 对于患儿家长的许多要求不能满足

由于儿科疾病具有流行性、季节性特点，看病输液容易扎针难，高峰期为了完成，患儿的治疗已显得精疲力竭。许多家长认为护士服务态度不好，没有尽职尽责，容易冲动，把气都发泄到护士身上，与护士发生冲突，甚至大打出手。

1.4 患儿家长的期望值是越来越高

随着社会对儿童护理服务的需求和要求日益增高，家长更是对护士的操作技术及要求也是过高。要求必须是一针见血。如果护士一针扎不上，不分青红皂白就责怪护士，并说，你们连小诊所技术都不如，我们在小诊所都是一针就扎上了，有的甚至说我们在XX大医院护士都是一针见血。患儿家长都不会认为是自己孩子的病情或者是孩子的血管不好造成的，更有患者家长说我不管，你是儿科护士，必须一针见血，否则我对你们不客气。简直是无理取闹，一点医学常识都没有，简直是与家长无法沟通。

1.5 护士长不能合理的排班

护士长作为一线护士的管理者，要充分考虑到每个护士实际的工作能力。对于新上岗、年轻护士的穿刺技术及较弱的老护士要合理排班，要做到新老搭配，技术力量平衡，否则护士工作心理压力大，尤其是新上岗的年轻护士担心应对不了，工作压力太大，提心吊胆的上班。

1.6 人员不足

全国儿科都感到儿科护士人手不足，尽管大医院每年一批批招进许多护士，但由于儿科不同于其他成人科室，有的护士没有适应就辞职不干了，有的护士才刚刚适应了，没多久就要求调出儿科，造成儿科护士流动性大，尤其是到了每天高峰期，人手更是明显不足。许多无论是年老还是年轻护士，在体力和技术上都明显跟不上，有的护士都下不了班，孩子放学都没有饭吃，严重影响了各自的生活。现实生活中，有许多护士不干都是因为照顾不了自己孩子。

1.7 保安监管不力

有许多医院，甚至是大医院，尽管是有规模的医院管理公司在负责保安这一块，其实有三分之二保安都没有经过培训，遇到暴力事件都起不到作用，更不说一些中小医院保安都是一些老弱病残的老头，简直是一个摆设，所以许多护士上班感到没有人身安全，严重影响工作。

2.压力源对策

2.1 加强新闻媒体宣传，呼吁家长正确引导孩子，从小确立正确的人生观，家长是孩子的榜样，家长要充分理解护士工作所做的一切都是为了孩子的治疗，促进孩子的康复，医患结成联盟军，共同抗病，医患共赢。

2.2 改善儿科病房工作环境

随着人们生活水平日益增高，人们对环境要求也越来越高，医院应加强基础建设，创造随声病房，创造一个病房式儿童乐园，满足患儿的需求，让患儿感到好，到医院如到家的感觉，同时这样也有利于疾病的恢复。

2.3 加强护士培训，提高综合素质

不断加强理论和操作技术，还要学习心理学，学习美学多方面的人文知识。增强法律意识，不断完善自己，做一个技术过硬的儿科护士。

2.4 护士长要合理安排人力，对于家长比较挑剔，血管条件不好的，作为护理业务的带头人，护士长要勇挑重担，敢当冲锋者，也可以更换技术经验好的护士执行护理操作，避免矛盾进一步扩大化。

2.5 加强暴力防范培训

医院对无理取闹的家长，致殴医务人员的家长要严厉打击，不要姑息，经常加强暴力事件分析，必要时教会大家拿起法律武器为职业讨为公道。

体会：一个优秀的儿科护士，要正确排解工作压力，利用一切机会充实完善自己，与患儿家长建立良好的护患关系。以诚恳的态度取得患儿家长信任，用熟练的护理技术赢得家长的信赖。提升自己综合素质，最大限度的发挥自己的潜能，更好的投入到儿童护理事业中去！