浅谈中国互联网企业的企业社会责任新特点

李娟

浅谈中国互联网企业的企业社会责任新特点

李娟

随着社会的发展，企业的发展也呈现出多样化。而相对于二十一世纪而言，互联网企业则是推动经济发展以及社会进步的非常重要的力量。不管是谷歌，抑或是刚刚上市成为股市市值最高的阿里巴巴，人们都看到了互联网企业的力量。对于企业而言，承担企业社会责任是大家一直以来共同关注的热点。根据Carroll提出有关企业社会责任的四成分说：企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任。文章主要从这四个方面讨论互联网企业与其他传统行业企业承担的社会责任的不同，并基于这些不同点，同时说明作为互联网企业如何更好地履行社会责任。

互联网企业；企业社会责任；新特点

企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。即企业除了负有维护自身、股东和员工的经济义务以外，还需负有关注社会民生、遵守基本道德准则等社会义务。1979年，“现代企业社会责任之父”的阿奇B·卡罗尔（Archie B.Carroll）给出了一个综合性的定义认为企业社会责任是指：在给定的时间内社会对组织所具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。卡罗尔认为经济责任是企业最纯粹也是最重要的社会责任，但并不是企业唯一的责任；作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权利，但同时社会也制定了企业所应该遵循的法律和法规，并且期望企业在法律要求的框架内实现经济目标，因此企业肩负必要的法律责任。虽然企业的经济和法律责任中都隐含着道德规范，但公众社会对企业的期望往往超出法律所规定的最基本要求。除此之外，社会还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应当承担什么样的责任完全由个人或企业自由判断和选择，这是一类完全自愿的行为即慈善责任。卡罗尔的阐述尤其强调，四种责任彼此之间并不是互相排斥的，也不是固定不变的，彼此之间可能相互转化，而且任何一个行为中可能同时包含着其他几种责任。

2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中，手机网民规模达5.27亿，互联网普及率达到46.9%。随着互联网技术的发展，互联网企业的规模日趋扩大，创造了许多以往传统企业所不能想象的奇迹。2014年8月的互联网大会上互联网协会公布了2014年中国互联网百强企业榜单。2014年中国互联网百强企业总体销售平均利润率达到15.82%，这是很多传统企业所遥不可及的数字。2014年“双十一”开始后，淘宝仅用38分钟销售额就突破100亿元，塑造了一个营销上的神话。互联网影响日益深化，行业间跨界融合不断加速，互联网作为技术平台带动传统的制造业生产方式的新变革。大型企业的数字化、网络化、服务化水平在明显提高。在医疗、教育、旅游、娱乐、社会管理等传统领域不断与互联网相互交融渗透，有力地推动了生产消费的发展。现在各领域传统企业，如海尔、万科、海航、万达等也纷纷深度拥抱互联网，转型求变。

互联网企业相对于传统型企业有很多自身不同的特点，主要在于盈利模式的不同、销售商品和服务的形态不同、对企业规模和用户的重视程度不同等。针对互联网企业的特点，它所承担的企业责任又有哪些新的特征呢？我们将按照企业社会责任的定义从以下几个方面进行阐述：

首先，企业的经济责任。企业在确保自身盈利的基础上开展经营活动，努力为社会增加财富，为员工增加福利，保障利益相关者的权益。经济责任是企业履行各种责任的前提与基础。传统行业的企业所面临的经济区域及经营模式从本质上区别于互联网企业。传统企业受区域及信息的限制，所承担的企业责任往往影响的范围不如互联网企业。而如今的互联网企业不仅仅是对于一部分地区，一部分人群的影响，而是面向更广阔的甚至是全世界的人群。所以，从创造经济价值上来讲，互联网企业比传统行业创造的经济价值有可能更高。例如阿里巴巴就是一个十分典型的案例。阿里巴巴一天的销售额有可能是一般企业好几年的销售额，那么，这样的互联网企业对于国家GDP做出的贡献更多，而且还在一定程度上引领国家经济的发展方向。互联网企业提供的产品及服务是多样性的，而同传统企业不同的是，存在客户群体大小差异。互联网企业在提供产品和服务时，更多的应该考虑到给客户创造价值。因为客户群体的不确定性，互联网企业更应该注重面向广大顾客，所提供的产品的质量是有质量保证，是符合客户需求，并且实实在在给顾客提供附加值的产品。企业提供的客户服务应该是更加便捷，更加完善的。企业进行宣传时，应该更多地考虑消费者的接受程度而不仅仅一味地劝说或者其他的限制性交易。同时，互联网企业应该提升消费者的体验，而不是简单地在网页上进行描述，误导消费者。在经营中，互联网企业的诚信度需要更高，不能欺骗或者是以假冒销售等形式坑害消费者。同时，又因为网上交易的资金支付方式，互联网企业更应该为消费者本身的资金安全负责，提供更加有保障的安全的支付方式。

第二，企业的法律责任。市场经济是法制经济，作为市场主体，企业必须守法经营，我国现行法律体系中，对企业的市场经营行为进行规范的主要是市场规制法，包括《产品质量法》《反不正当竞争法》《商标法》《专利法》《合同法》等。这些法律规定了企业生产、销售、提供服务应遵守的行为规范及违法所应承担的法律后果。2010年发生的奇虎（360）和腾讯（QQ）相争事件，360推出扣扣保镖，称能阻止QQ查看隐私文件、防止木马盗取QQ等功能，随后腾讯推出必须卸载360才可以登录QQ措施，用户面临二选一的局面。腾讯的这种行为就是依靠自身的巨大市场占有率，对奇虎进行利益侵害。根据《反垄断法》规定，禁止具有市场支配地位的经营者在没有正当理由的情况下，限定交易相对人只能与其进行交易或只能与其指定的经营者进行交易。互联网企业同样必须遵守国家的法律，在创新的同时不能危害庞大的用户群的利益。

对于互联网企业而言，目前，从产品质量角度来讲，我们发现有很多的互联网企业需要加强对于自身产品质量的检查及监督。如很多互联网企业销售假冒伪劣产品，如淘宝上有很多商家销售的是假冒产品。对于这种平台性互联网企业，虽然企业本身不生产产品，但是对于在平台上销售的产品来讲，互联网企业也应该有责任去审查产品本身的质量，并且也应该因为质量问题而受到应有的惩罚。我们看到，现在越来越多的互联网企业开始同品牌供应商合作，或者是自己经营产品，对于产品质量的审查由企业自己来做，这样一方面提高了消费者的对于企业的信心，另一方面也避免了因产品质量问题而导致企业信誉受损。除此而外，互联网企业也必须要关注专利法。版权问题已经不是新鲜的事情，对于版权问题的上诉，我们也屡见不鲜。对于歌曲，著作等方面，互联网企业如果无视专利权，直接播放、下载或者抄袭等，这种做法虽然可以短期获得经济利益，但是更大程度上会带来违法专利的危害。我们可以看到很多因为版权等问题产生的法律诉讼，最终会以企业的失败而告终。所以，我们要提醒互联网企业对于此种问题的关注，承担起企业应有的法律责任，这样，企业才能存在更为长久。

第三，道德责任。企业的道德责任指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则及道德规范。企业的道德责任是较高层次的社会责任，分为内外两个方面：从企业内部来讲，企业要善待员工，关注职工的生命安全及身体健康，改善工作环境，保障职工的合法权益，建立企业文化，让职工分享企业发展的成果。从企业外部来讲，企业需要遵守商业道德，公平交易，诚实守信，尊重自然，保护环境，珍惜资源等。互联网企业作为一种新型的企业，有很多企业在内部员工的工作环境方面做得非常好，如谷歌等。但是，我们也会看到有一些互联网企业在关注员工方面做得不足，如需要员工日夜加班，员工的身体健康得不到保障，职业病如颈椎病在互联网企业中普遍存在。同时，很多互联网企业没有核心价值，造成企业昙花一现，这样对于员工的事业成长来说，缺少了可信赖的条件。从外部来讲，互联网企业的诚实守信，珍惜资源显得非常重要。数据是互联网企业的最大资源，这种资源涉及大量的个人信息，而不在个人允许下不合法地泄露个人信息不仅造成了资源的缺失，也是一种资源的浪费。这种方式是完全不符合道德规范的。而信息也是互联网企业的优势，信息的传播对于互联网企业来讲是非常重要的一种方式。传播什么样的信息，如何传播信息也是对于互联网企业的道德要求。现如今有很多互联网企业在网上不负责任地传播一些不合适的信息，淫秽、暴力、血腥等内容不仅污染了大众的视线，对于青少年的教育也产生了非常多的危害。青少年是接触网络的最大人群，网络对于他们的生活产生了直接而深刻的影响。所以，作为互联网企业，更应该发送一些健康的、积极向上的内容，正确引导青少年。

第四，慈善责任。它是指企业参与非强制性的或者非由法律和道德所要求的社会活动的义务。其所揭示和表达的是社会要求企业成为出色的企业公民的一种愿望，是企业社会责任金字塔模型的最上层。作为互联网企业，慈善的举措对于增加企业的价值来讲更具有意义。互联网企业的受众较一般企业更加广大，所以，其参于慈善的活动往往可以带来更多的社会效应。慈善行为不仅仅是捐献，更加是慈善力量的积聚，在需要慈善的时候可以及时地集中力量。互联网企业的优势是可以搭建这样一个慈善的平台，让更多人通过互联网企业这样的平台进行慈善活动。而这种平台的搭建，也可以让小的慈善力量汇聚成更大的慈善能力，进行更多的慈善投入，造福更多的人。我们可以看到，目前有很多慈善的爱心捐助是通过网络发起，并且传播很快。互联网有其他企业做不到的地方就是互联网企业可以提供更多的定向服务，比如定向的区域、定向的意愿或者定向的方式。这些都是传统行业所不可能做到的。而互联网企业可以依托自己本身的数据分析能力达到这样的目的。通过慈善责任的履行，互联网企业也可以得到更多的支持，建立起良好的企业形象。

2014年9月在北京召开了互联网金融企业社会责任峰会，工信部、中国人民银行、中国银监会、中国社科院等部门相关领导，百余家互联网金融企业代表，以及国内三十余家媒体出席了本届峰会。会上启动了“互联网金融企业社会责任自律联盟、互联网金融企业社会责任报告白皮书”项目。互联网企业代表承诺履行社会责任，保证利益相关方合法权益，追求阳光利润，诚实守信。要实现互联网企业的这些承诺则需要多方面的合作，首先互联网企业承担的法律层面的社会责任需要法律部门对相关法律加强规范，使其步入法制化轨道。其承担的道德层面和慈善层面的责任在上升为法律要求之前，法律是不应强制干涉的，需要社会整体意识的加强和道德水平的提高，以及媒体加强对互联网企业社会责任的宣传。行业自律、法律强制、政府主导、社会监督等各种手段内外结合，从而形成良性的社会机制，使得互联网企业作为经济活动的新生力量落实好其肩负的社会责任。

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李娟，女，江苏南京人，东南大学MBA在读研究生，现供职于艾默生过程控制流量技术有限公司。

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1008-4428（2016）01-16-03