试论供电企业电费抄核收管理方法与创新策略

李伟

【摘要】人们对于电量的需求也在不断地加大，对于供电公司的服务水平与质量的要求也在不断地增加。由此可知，传统的电费收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已经不再适用于现今的发展情况，进而就造成了电力供电公司的相关技能及其发展无法与社会的发展相适应，由此就给供电公司的发展带来了很多的困难与问题。

【关键词】电力企业；电费抄核收；管理与创新

近年来，我国对于电力资源的需求量不断地提升，其从侧面表现了我国生产力以及科学技术的发展水平在不断地提升。随着人们对于电量需求的不断增加，传统的电力管理手段与方法中存在的弊端与问题也逐渐地显露了出来，其相关的抄表、核算、收费等一系列的工作程序十分复杂，同时传统的工作模式对相关从业人员的时间与精力的消耗及要求都比较高，给相关工作人员的工作量及工作的负担都不断地加大与提升，进而供电企业的发展状况也在持续的下降。对此，就需要改变目前的发展现状，针对其中所存在的问题进行科学、合理地改正与完善，进而促使供电企业朝着更好的方向发展。

一、电力企业抄核收管理的现状分析

我国的供电企业长期以来的销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层的供电所内部完成，电费的管理模式也是以基层的供电所为单位的一种闭环管理。随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已经相对落后了，主要表现以下二个方面。

⑴抄表管理存在的问题

抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。

⑵电费对账管理问题

电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。

二、加强电费抄核收管理及创新

⑴提升员工服务质量

对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据应该是真实的，同时还需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。供电企业在进行员共管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。还可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发员工的工作热情，提升服务的质量，而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。

⑵分区域进行管理

为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。

⑶加大制度建设力度

加大制度建设力度，實现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。

⑷完善电费的回收方式

为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善IC电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。

⑸改善电费的核算模式

供电企业在进行电费回收时，对于电费进行核算具有十分重要的意义与作用。对此，就需要对电费的核算模式进行创新与强化，进而有效地提升供电企业的电费回收率。就我国目前的发展现状来看，大多数的居民以及企业均实现了使用电卡购电，先买电在用电的模式。同时，进行电费缴纳的途径在不断地增加，这也就对供电企业在进行电费核算的工作加大了任务量及核算的难度。因此，就需要对现今的这种模式进行有效的改善，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式来对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够方便对电费进行有效地核算。同时，对其中的数据还需要进行严格地审核与计算，进而能够准确、及时地发现其中所存在的问题及困难，以便能够及时有效地采取科学、有效地解决方法与措施，进而实现全自动化的电量采集以及智能化的电子抄表等。

⑹更新电费抄收的模式

就目前供电企业在进行电费管理时所使用的电费抄收的模式而言，通常情况下所采用的都是营销管理信息系统来完成相关的应收及审核的管理工作。这种电费的抄收管理模式与传统的手工抄收模式，能够极大程度地提升电费抄收的效率及抄收的质量，增加其数据的准确性。同时，还能够对相关用户的用电情况进行准确地掌控与把握，由此就能够对用电量波动较大的用户进行科学、合理、有针对性的措施来进行有效的管理与控制。使用用电信息采集系统，比传统的手工抄表在工作时的准确性以及效率都有了极大程度的提升，同时还能够进行实时的抄表，抄表员可以通过远程的控制系统进行准确的抄表，不需要再像之前一样去到各家各户进行实地的检查与抄表。对于核算、电费的收缴等工作还能够实现自动化的模式，进而能够有效地避免供电公司与客户之间发生矛盾与纠纷。

三、结语

对于电力企业而言，需要对相关的电费管理工作进行有效的优化与改进，通过对其中的措施进行优化与更新，进而有效的提升电费的回收率，促使电力企业的经济得以平稳、持续的发展，提升电气企业在市场中的综合竞争力以及经济的效益。

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