关于供电所电费抄核收管理措施的分析

李甘泉

摘 要：电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。文章就供电所电费抄核收管理展开分析，提出增强管理的建议，为供电所工作顺利进行提供帮助。

关键词：供电所；电费抄核收；管理措施；分析研究

随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。

1 供电所电费抄核收管理存在的问题

1.1 抄核收间存在脱节情况

电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题[1]。

1.2 抄核收工作人员能力差

电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。

2 供电所电费抄核收管理优化的措施

2.1 转变传统供用电观念

电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。

其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步[2]。

2.2 加强抄表制度的落实

抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失；对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表卡的客户，无论是时段、季节或者阶梯，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益。

2.3 加强抄表作业的规范

在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。

2.4 创新电费收取的方式

在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式已经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费回收水平[3]。

2.5 强化电费核算的规范

电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率，所以，必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。第三，对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。第四，对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。

2.6 优化抄核收管理手段

在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情况，借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，比如员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发员工积极性、责任心，提高工作效率和质量。其次，采取动态管理模式，改变事后管理模式，在抄表、核算和收费过程中采取相应的管理措施，加强对各个环节的监督与管控，有效減少环节中问题的发生，降低风险，提高电费结算水平。

2.7 提高供电服务的水平

首先，加强与客户的沟通，让客户了解电费收取相关政策、内容，改变拖欠观念，主动积极的缴纳电费；其次，加强宣传，通过组织宣传活动、张贴海报以及新闻媒体等途径，加大电费收取知识的宣传力度，营造良好收取环境，减少电费收取过程中的冲突和困难；第三，重视电费抄核收质量，建立严格考核机制，实现绩效考核制度，将抄表正确率、信息完整率、抄表比例等作为重要的考核指标，电费收取要实行差错考核、内部稽查，考核指标包电量电费、报表以及电费收取等差错率等，提高抄核收水平，保证电费准确、及时[4]。

3 结束语

综上所述，供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄核收是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄核收的管理。电费抄核收管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施，促进整体管理水平的提升，提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。

参考文献

[1]梁惠贤.阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策[J].中外企业家，2016（30）：70-71.

[2]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（03）：28+41.

[3]钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].现代经济信息，2015（02）：36.

[4]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息，2014（28）：79.