柔性护理在优化健康体检服务中的应用

魏丽青，王庆芳*

（福州总医院第二住院部，福建 福州 350025）

柔性护理在优化健康体检服务中的应用

魏丽青，王庆芳*

（福州总医院第二住院部，福建 福州 350025）

目的探讨柔性护理在优化健康体检服务中的应用效果。方法选取2014年8月～2016年8月在我院体检中心实施柔性化护理服务健康体检者137名，随机分为实施前行健康体检者69名（对照组）和实施后行健康体检者68名（观察组），比对实施前后护理质量改变情况和护理满意度情况。结果柔性护理实施后护理质量各项指标明显高于实施前；观察组对护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论采用柔性护理对健康体检服务进行优化，可提高护理质量，提高患者的满意度和安全感，并减少医疗纠纷。

柔性护理；健康体检；护理质量

随着人口结构、饮食、生活方式的变化，高血压、糖尿病等慢性疾病逐渐成为威胁人类健康的主要危险因[1]。但大多慢性疾病发病初期并没有明显症状，因此定期健康体检是对尽早发现和预防各类疾病的最佳手段[2]。柔性护理要求护士充分了解患者心理状况，以患者实际需求为工作重点开展护理，从而帮助患者顺利完成各类诊疗活动。本研究将柔性护理应用在优化健康体检服务中，取得良好效果，汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年8月～2016年8月在我院体检中心实施柔性化护理服务健康体检者137名，随机分为实施前行健康体检者69名（对照组）和实施后行健康体检者68名（观察组），对照组男34名，女35名，年龄20～78岁，平均年龄（46.75±15.47）岁；文化程度：初中及以下17例，高中及中专29名，大专及以上23名；观察组男32名，女36名，年龄22～80岁，平均年龄（47.43±14.53）岁；文化程度：初中及以下15名，高中及中专28名，大专及以上25名。两组人群的一般资料情况差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理，观察组采用柔性护理，具体方法如下：

1.2.1 环境护理

体检中心等待区及检查室的保持整洁安静，空气新鲜，室温控制在20℃左右，湿度控制在55%左右。等待区摆放绿色植物、饮水机等给体检者创造一个温馨舒适的环境，为每位体检者提供一份免费的体检后饮食套餐，并设立专门的进食区。

1.2.2 心理护理

多数体检者会因担心身体状况，容易产生焦虑、恐惧及紧张等不良情绪，因此护理人员对患者进行心理疏导工作，护理人员采取和蔼可亲态度及时耐心详细与其沟通，并使用安慰性的语言来消除其负性情绪，提高检查者的信心和依从性。

1.2.3 护理质量控制

护士对自己分管体检者进行基础护理及规范护理文书书写，进行自我质量管控。护士长把控护理质量总关，对常规及重点方面每天进行检查及纠偏，对护理不良事件进分析，不断完善护理质量管理系统，并对护理人员的人性化护理的实施质量情况进行定期考核，与绩效挂钩。

1.3 评价指标

护理质量管理指标，我院自行设计护理质量评价量表，从基础护理、消毒处理、护理文书及护理培训四个维度进行安全管理评分，每个维度总分为100，得分与护理质量呈正相关。

通过问卷表对患者护理意度进行调查，从护理人员的操作水平、应变能力、言谈举止及护理态度等方面的进行评价，总分满分为100分。①非常满意：得分90分以上；②基本满意：得分在60～90分；③不满意：得分＜60分。

1.4 统计学方法

使用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料用以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施前后护理质量各项指标评分比较

通过护理质量评分分析，观察组的基础护理、消毒处理、护理文书及护理培训4个维度评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表1 实施前后护理质量各项指标评分比较（±s）

表1 实施前后护理质量各项指标评分比较（±s）

时间 n 基础护理 消毒处理 护理文书 护理培训实施前 69 87.56±3.23 90.56±3.76 89.56±3.73 84.46±3.27实施后 68 95.53±3.14 96.13±3.46 95.45±3.14 95.36±3.52 t 31.321 23.356 25.472 31.456 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组体检人员对护理工作满意度比较

观察组满意度98.53%明显高于对照组满意度72.46%，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者对护理满意度比较 [n（%）]

3 讨 论

随着我国生活水平的不断提高，人们的保健意识也随之提高，定期在体检中心进行体检已成为人们生活中不可或缺的一部分[3]。通过健康体检可以对各项身体指标进行了解，及时发现潜在患病因素，利于疾病的早期诊断和及时采取治疗，提高治愈率。较多的体检人员因各种因素影响，导致体检效率不高，体检时间过长，并因此与护理人员发生纠纷。

因此在传统护理的基础上，采取柔性护理，以人为本，充分尊重体检者，在温馨舒适的环境下，对其开展健康教育和心理疏导，提供优质服务，提高护理质量。通过本研究结果显示，实施柔性化护理后，护理质量各项指标均比实施前有明显提高，观察组的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在体检中心对健康体检人群实施柔性化护理，可提高护理的效率和质量，提高体检者的满意度，值得推广和应用。

[1] 彭 易,王 岚,邹 静.奥马哈系统在慢病管理中的应用研究进展[J].中国护理管理,2015,15(12):1499-1502.

[2] 石福艳.常见慢性病危险因素测量及风险等级评估方法研究[M].第四军医大学,2015.

[3] 王瑞敏.体检中心医院感染的管理对策[C].全国传染病护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编.2010.通讯作者：王庆芳*

本文编辑：吴宏艳

R473

B

ISSN.2096-2479.2016.08.153.02