人性化管理在儿科护理质量改进中的应用

栾照烨

（山东省淄博市沂源县人民医院，山东 淄博 256100）

人性化管理在儿科护理质量改进中的应用

栾照烨

（山东省淄博市沂源县人民医院，山东 淄博 256100）

目的探讨在儿科护理质量改进中，应用人性化管理的效果。方法选取2015年1月～2016年1月我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为对照组和研究组，各50例。对照组实施常规管理，研究组实施人性化管理，比较护理质量。结果研究组患儿护理不良事件的发生率低于对照组，且患儿家长对护理服务满意度96%高于对照组76%，与对照组相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在儿科护理质量改进中，应用人性化管理能够提高患儿家长对护理工作满意度，减少不良护理风险事件的发生，具有临床应用的价值。

人性化管理；儿科护理质量改进；应用效果

在医院的各科室中，儿科具有特殊性，收治的患者年龄小，自身抵抗力弱，易哭闹，因此，给临床护理工作增加了难度[1]。若患儿临床症状没有得到改善或哭闹不止，家长可能出现各种负面情绪，对医护工作的开展产生影响，严重时会导致医疗纠纷[2]。因此，实施科学管理，改进儿科护理质量是当前儿科护理工作的重点。本研究将我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为两组，分别实施常规管理和人性化管理，现将两组护理质量情况的比较结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2016年1月我院儿科收治的患儿100例作为研究对象，随机分为对照组和研究组，各50例。对照组男26例，女24例，年龄1～12岁，平均年龄（5.9±1.1）岁，其中呼吸系统疾病21例，消化系统疾病19例，其他疾病10例；研究组男25例，女25例，年龄0～12岁，平均年龄（6.1±1.1）岁，其中呼吸系统疾病22例，消化系统疾病16例，其他疾病12例。两组患儿在性别、年龄、病情方面的比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规管理，观察患儿病情，遵医嘱给药，健康指导和心理疏导，研究组实施人性化管理，具体方法如下：①病房环境。患儿年龄小，对医院陌生环境存在紧张心理，对吃药、打针存在畏惧心理。因此，为减少患儿的恐惧紧张心理，护理人员要为患儿创造良好的住院环境，诊室和病房要采光充分，通风好，干净，整洁，定期进行消毒，防止患儿发生二次感染，为患儿准备图画和玩具，病房张贴动物、卡通人物等患儿熟悉的图片，缓解患儿的紧张、恐惧情绪[3]。②加强沟通。护理人员要加强与患儿及家长的沟通，使家长能够及时了解患儿的病情，治疗情况等相关信息。护理人员要通过拥抱、抚摸等方式与患儿亲密的接触，实施护理时面带微笑，与患儿进行情感交流，缓解患儿的不安、恐惧及紧张等不良情绪。③加强关心。护理人员在护理病情时，要关心患儿的心理状况，结合儿科科室的情况，制定科学、合理的管理制度，定期进行考核，关注护理细节，加强细节管理，工作中不忙乱，轻重有序。④加强对家长的管理。重视患儿家长在医护工作中的作用，对患儿家长进行心理指导，给予柔性关怀，进行知识讲解，引导患儿家长了解疾病相关知识，缓解患儿家长的抑郁、悲观、焦虑等负面情绪，给予患儿家长支持和鼓励，使家长能够为患儿提供良好的家庭照顾，感受家庭氛围，使患儿情绪稳定[4]。⑤加强专业技能培训。定期对护理人员进行相关技能培训，定期考核，提高护理技能，减少护理差错，降低护理纠纷的发生。

1.3 评价指标

比较两组患儿不良护理事件发生情况，包括护理风险、护理差错、护理纠纷，比较两组患儿家长对护理服务满意度，分为满意、一般满意、不满意三级。

1.4 统计学方法

使用SPSS 24.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患儿家长对护理服务满意度比较

研究组家长对护理服务满意度高于对照组，与对照组相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患儿家长对护理服务满意度比较 [n（%）]

2.2 两组患儿护理不良事件发生情况比较

研究组护理不良事件的发生情况少于对照组，与对照组相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患儿护理不良事件发生情况比较 [n（%）]

3 讨 论

儿科收治的患者年龄小，心智不成熟，对医院、医护人员存在不同程度的恐惧感，进而对治疗效果产生直接或间接的影响。而患儿家长担心患儿，可能会存在质疑医护工作等情况，进而导致医护人员与患儿家长关系紧张等问题。因此，需要实施有效的管理，改进护理质量，减少纠纷的发生。分析原因，人性化管理是以患儿为中心，为患儿提供人性化管理，改进了护理质量。

综上所述，在儿科护理质量改进中，应用人性化管理能够提高患儿家长对护理工作满意度，减少不良护理风险事件的发生，具有临床应用的价值。

[1] 王 楠,陈 龙,李 霞,伍 莉,邓 陵,张 丽,孙 清,曾登芬.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学,2013,14(33):4102+4104.

[2] 李翠花.浅谈人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志,2015,26(2):210-211.

[3] 王 晶.人性化管理模式在儿科护理中的应用研究[J].中国民康医学,2016,18(7):128-129.

[4] 李春静,唐慧敏,罗阿梅,曾秋英,桂 青,孙璐露.人性化优质护理管理在儿科的应用[J].中国卫生产业,2016,11(20):184-186.

本文编辑：鲁守琴

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ISSN.2096-2479.2016.08.108.02