营配信息集成的客户停电应急管理研究

乔数

摘 要：随着近些年智能电网的不断发展，营配信息集成取得了进一步的研究成果。对于电力企业而言，营配信息集成与企业经济效益发展息息相关，作者将对营配信息集成的客户停电应急管理展开研究，为客户提供更优质的电力服务。

关键词：营配信息集成；客户停电；应急管理

前言

在传统的电力企业管理模式下，企业的生产管理与营销管理是两个独立的系统。这样在处理客户停电业务时，很难进行整体调控，影响了供电的有效性和时效性，也为客户带来了一些不必要的麻烦，而营配信息集成以网络GIS平台为基础，可以实现各系统之间的协调运作，这就大幅度的提高客户停电应急管理效率。

1 营配信息集成的涵义及特征

营配信息集成就是指建立在电力企业内部，在生产管理和营销管理的流程、业务、数据基础之上进行的一个集成系统应用，也是现代技术信息的一种产物，以网络GIS平台为基础，以信息集成为核心，进而将电力营销系统、配电生产系统、95598呼叫系统、配网计量自动化系统的数据共同集成应用，在出现停电故障时，可以进行准确的供电分析，进而实现快速复电、降损精益化管理的作用[1]。国家电网公司推行的“SG168”工程计划中首次提出营配信息集成这一概念，在此之后我国多个城市电力企业都加入到了营配信息集成的探索之中，为我国的营配一体化发展以及站-线-变-户拓扑关联做出了巨大的贡献。

2 现下电力企业电网管理现状

从现下的电力企业电网管理现状还存在着一定的问题，阻碍了电力企业的客户服务水平以及内部管理工作。首先配电网络基础数据不够完善，在配电网络之中低压设备点比较多，从变电站开始，到中压线路以及变压线路、低压客户都存在关系对应不一致的情况，这就为数据整理工作带来了很多困难之处[2]。其次信息化系统实用化程度比较低，虽然现下很多电力企业已经拥有了属于自身的配网生产系统、营销系统以及计量系统，但是这些系统之间信息分支孤立，无法实现系统之间的信息交流，一套基础数据也需要多个系统进行维护，致使生产与营销出现了脱轨现象，不能实现统一化的集成管理，现下很多电力企业的信息交换也缺乏系统化的管理，在营销系统和生产系统之中出现了很多盲区，致使一些基础数据就不相一致，而这种不规范封闭性的业务数据错误，所引发的问题是非常严重的，如在企业的营销管理业务需要拓展时，或者出现电网设备更新、拆除、新装时，都无法进行系统数据升级，或者当电力企业发生基建或者大规模建设时，电网设备中的异动信息也无法及时配合生产系统以及营销系统进行更新。最后无法满足用户需求。近些年随着信息化手段的不断更新，对管理模式以及工作流程提出更高的要求，但因管理内部缺乏有效的信息沟通，出现电路故障时处理速度比较缓慢，无法为客户提供更加优质的服务，也无法对客户做出停电应急响应以及精细化的管理。

3 营配信息集成的客户停电应急管理研究

3.1 及时发布故障信息，提升应急服务能力

电力企业营配信息集成系统应用，有效的实现了事前估计、事中控制、事后分析这一管理目标。这样当发生大范围停电事故时，电力企业内部的配网中心调度员，就可以运用营配信息集成系统，对整体的故障情况、以及抢修情况及时掌握了解，并通过“大面积停电事件管理功能”将故障信息以电话、短信或者网络等渠道去进行发布，通过营配信息集成，停电用户也可以拨打95598向人工服务台进行查询，系统会自动的生成故障信息，告知客户。媒体新闻部门通过电力企业的营配信息集成，对故障进行全面的了解，从而进行官方微博信息发布、现场抢修采访等工作，做出正面的舆论引导，同时停电客户可以通过供电部门发布的新闻舆情，查询相应的故障情况及抢修进度，减少因信息不透明带来的客户抱怨和不满，这就实现了供电企业服务能力的提升。

3.2 提升故障恢复速度，提高客户满意程度

营配信息集成在故障停电快速恢复方面也具有良好的表现，当故障发生时，电力企业内部人员可以通过利用GIS系统平台。对客户的故障发生位置进行系统化的追踪，进而准确的找准故障位置，以及具体的故障信息等，电力企业可以派遣专门的抢修人员到客户住址去进行抢修，抢修人员在进行故障修复时，也可以利用PDA移动客户查询端对具体的接线情况以及最新的电网部署图进行查询，进而准确的找准线路，快速进行抢修。在修理过程中通过抢修工作单，将现场的修理情况以及故障破损程度报告给企业总部，电力企业内部的客服人员将信息进行接收，就可以实时了解故障修复进度，结合修复进度向客户提供更加精准的咨询服务，从而起到降低客户抱怨提高客户对故障处理的满意程度。

3.3 提升线损分析水平，降损措施更加有效

衡量供电企业生产管理水平的一种重要指标就是电损率，与企业的经济效益具有直接的联系，对于很多电力企业而言都非常重视内部的降损工作，而营配信息集成系统的建立，其只需要从配电网中的GIS系统中就可以对一些中低压线路的设备、用户以及电表情况进行了解，进而通过数据平台就可以对内部的信息网以及数据网进行调控，实现了实施数据的交换。由于营配信息集成是建立在信息化系统之上，有信息技术的支撑，可以与计量化系统进行结合性的使用，这样从某种程度上就实现了站-线-变-户拓扑关联，不但实现了数据化的统一管理，同时也可以将线损区域、分压线路、分台区线路进行精细化管理。为此供电企业一定要进行两个方面的工作，首先做好数据普查工作，如中压数据、低压计量装置数据、低压台区数据等等，在此基础上进行全面的搜集与整理，进而理清数据之间的拓扑关联，为降损措施做出前提条件。其次在营配信息集成过程中，要做好电子化的工作交接，进而提升内部的管理能力，做好动态追踪、电网建设等系统化工作，进而实现数据的实时更新。当电力企业出现扩建、基建时，必须要将新投入的项目也纳入到营配信息集成系统之中，实现企业内部的设备，用户信息畅通，在共享数据模型之中，对配电网线损进行实时统计分析，使电力企业的线损分析进入到精细化的管理阶段。

3.4 完善配电网络基础，强化信息化系统实用性

做好营配信息集成的客户停电应急管理工作，要不断完善电力企业自身网络基础，合理设置配电网络之中存在的低压设备点，通过合理调配，尽量保证中压线路以及变压线路、低压客户能够建立起对应的关系，使其能够在更短的时间内发现停电故障，在降低电力企业相应的数据管理工作难度的同时实现营配信息的集成，从而保证应急工作能够在短时间内有效开展，尽量减小停电对客户的影响。为了解决信息化系统实用化程度比较低的问题，电力企业除应建立起自身配网生产系统、营销系统以及计量系统外，还要做好各信息系统之间的联系，通过信息交流实现各信息系统之间的快速沟通与分享。电力企业在使用营配信息集成时，企业要重视对信息系统实用化的管理，保证当客户出现突然停电问题时，电力供应企业内部能够实现信息的快速流通，使每一个部门都能够在最短的时间内做好自己的份内工作，同时为其他部门提供一些力所能及的帮助，从而做好停电的应急工作，避免长时间停电影响到客户的正常工作和生活，在基于营配信息集成的基础上，提高供电企业声誉。

4 结束语

通过对客户停电应急管理研究和实践可以发现，营配信息集成实现了电力企业内部数据信息的统一管理，深化营配信息集成在电力企业内部的应用。可以为客户提供更优质的供电服务，减少供电故障对用户造成的停电影响，因此在今后的工作中加深对其研究十分必要。

参考文献

[1]袁玉梅.缩短配网故障抢修时间 提高供电优质服务水平[J].通讯世界，2014（19）.

[2]林丽.减少用电客户停电时间的措施[J].农村电气化，2011（01）.