药妆品开发中药复方止痒凝胶的市场调研*

梁肃敏，胡桂祯，杨小琴，刘继芬，徐美玲，王　冰，张伟荣

（1.上海中医药大学中药学院，上海　201203； 2.上海中医药大学教学实验中心，上海　201203）

药妆品开发中药复方止痒凝胶的市场调研*

梁肃敏1，胡桂祯1，杨小琴1，刘继芬1，徐美玲1，王冰2，张伟荣2

（1.上海中医药大学中药学院，上海201203； 2.上海中医药大学教学实验中心，上海201203）

目的 对中药紫花地丁复方止痒凝胶的包装、价格、适用人群和营销策略等信息进行市场调研，并考察适用人群对未来上市的中药复方止痒类药妆品的期待。方法 根据文献分析法、调查法、数据统计法等研究方法，采用网络在线填写方式进行问卷调查，包括单选和多选2种，共360份，数据分析采用有效百分比及累计百分比体现。结果 被调研者希望市场上的止痒凝胶产品的包装材料为环保材料；消费者愿意接受的止痒凝胶价格定价为15～20元；受调查人群的瘙痒症普遍发生在夏季，多为四肢瘙痒，并倾向于在私人空间使用止痒凝胶产品；相比网络销售，受调查人群更愿在正规药店购买止痒凝胶产品。结论 问卷调研结果为中药复方止痒凝胶药妆品的开发提供了关于产品包装、定价、宣传及营销等方面的具体思路。

中药紫花地丁复方；止痒凝胶；问卷调研；产品定位

皮肤瘙痒症是指临床上皮肤无原发性损害而以瘙痒为主要症状的皮肤病，主要表现为瘙痒难忍，抓挠后会导致继发性皮肤损害如抓痕、血痂等，甚者皮破血流、局部疼痛。止痒类药品及药妆品是一类针对部分瘙痒症，能有效治疗或改善局部瘙痒症状的产品。紫花地丁复方止痒凝胶是我校张伟荣教授的多年临床经验方，由紫花地丁、苦参、白鲜皮3味药组方，由复方有效提取物与安全的高分子材料、保湿剂及皮肤促渗剂等安全辅料制成；经动物药效试验验证，该凝胶具有较好的止痒及抗炎消肿效果［1-2］。

为了解紫花地丁复方止痒凝胶作为药妆品开发上市的可行性，笔者通过网络问卷调研［3］，设计了包括单选和多选题的电子调研问卷，采用网络在线填写方式，数据分析以有效百分比及累计百分比处理。调查问卷针对自愿参与调研的目标使用人群，期望从产品实物包装、可接受价格、适用人群范围及具体营销策略等方面获得有效而详实的调研信息，为中药紫花地丁复方止痒凝胶药妆品开发上市做准备，为未来药妆品的包装、定价、宣传及营销等提供思路。

1　研究方法

1.1问卷设计

结合本药妆品的中药复方背景，以止痒、抗过敏效果为其功能定位，参考文献设计网络调查问卷［4-5］。包括问卷标题、问卷说明、填写注意、具体问题、致谢等五部分，问卷的主体部分包括个人信息、包装、价格、适用人群、营销策略五部分［6］。

个人信息：包括性别、年龄、学历、职业、月收入、每个月的药妆品消费额、所在地区等可能影响研究数据的个人因素［7］。

包装：包括产品外形、材料、颜色，是否需要外包装，产品信息在包装上的位置等被调研人对包装的期望及评价。

价格：包括被调研人对一般购买止痒凝胶的价格期望，对经常购买的其他止痒凝胶产品的价格评价，愿意支付止痒凝胶的价格，平时所买止痒产品的价格评价，能接受止痒凝胶的价格并有意使用不同方法类似问题检验填写人的态度是否认真［8］。

适用人群：包括是否过敏及瘙痒，瘙痒发生时间间隔，瘙痒发生部位，使用止痒凝胶地点，瘙痒发作时间段，瘙痒发生季节，瘙痒发生后的用药时间，用药前的处理方式，是否与他人共用止痒凝胶，止痒凝胶成分。

营销策略：包括销售渠道、促销策略、宣传平台、研发产地等。

1.2数据处理与分析

数据资料的处理是数据资料的搜集与调查报告撰写之间的链接点，数据处理包括数据资料整理和数据资料分析［9］。根据问卷内容设计整理表进行数据处理，采用基本统计分析方法中的比例分析法进行数据资料分析。为方便统计，单选题和多选题分别展开了分析［10-11］。

2　调查结果

2.1单选题

2.1.1个人信息

参与本次调研的男女比例相当，差异无统计学意义（P＞0.05），证明数据收集有一定合理性；20～30岁占69.40%，表明参与本次调研的多为青年；大学本科及其以上占67.00%，表明参与本次调研的人群整体文化水平较高；月收入2 000元以下的占76.40%，参与本次调研的多数人群收入水平较低；学生占73.90%，大部分参与调研的人群为在校学生；上海市所占人数比例为31.10%，广东省占37.50%。

2.1.2包装评价

关于凝胶的包装，被调查人表示愿意选择牙膏状传统铝制品内包装，纸质外包装，内外包装附详细说明。对于凝胶的包装外形、材料、颜色及文字说明的倾向性，依据调查问卷进行统计。1）包装外形：46.70%的人选择传统的牙膏管状，46.90%的人选择按压式细长小瓶，由此可推测消费者较易接受牙膏状传统铝制品包装，或较常用的按压式透明细长小瓶。2）包装材料：45.80%的人选择传统铝制品，31.10%的人选择塑料，23.10%的人选择玻璃。3）包装颜色：43.60%人选择透明，其他颜色均较少。4）额外包装：53.10%的人选择纸质外包装。5）文字说明：48.30%的人选择内外包装上均附详细说明。

2.1.3价格评价

对曾购买的止痒凝胶产品的价格及价格合理性评价及被调研者愿意支付的止痒凝胶价格进行调查表明，被调查人群经常购买价格低廉的止痒凝胶，过半数人对所购买止痒凝胶评价一般，人们更愿接受价格为15～20元的止痒凝胶。具体问卷信息统计结果：1）经常购买的止痒凝胶的价格。27.50%的人购买的止痒凝胶价格为5～10元，25.30%的人买的止痒凝胶价格为10～15元，20.80%的人购买的止痒凝胶价格为15～20元。2）对经常购买的止痒凝胶价格的评价为64.70%的人认为一般，32.20%的人满意，仅3.05%的人不满意。3）愿意支付止痒凝胶的价格，33.10%的人愿意支付10～15元，31.40%的人愿意支付5～10元，其他选择较少。4）对平时所买的止痒药物的价格评价。66.90%的人认为一般，其他选项所占比重均不大。愿意接受的止痒凝胶价格为15～20元。

2.1.4适用人群评价

为了有针对性地选择未来产品的适用人群，问卷对被调查人群还进行了是否为过敏体质、瘙痒发生原因、瘙痒发生部位、瘙痒发生季节及时间间隔、涂抹止痒凝胶的地点及对产品成分的偏好等进行了详细调研。65.60%的人因蚊虫叮咬而发生瘙痒；56.40%的人瘙痒发生在四肢；88.30%的人选择在家中或宿舍使用止痒凝胶；46.90%的人瘙痒症发生在 18：00～23：00；55.30%的人认为夏季多发；41.40%的人选择天然植物成分止痒产品。可见，被调研人群多因蚊虫叮咬而发生四肢瘙痒，习惯在家中或宿舍使用止痒凝胶，夏季多发，更愿接受天然植物成分止痒产品。

2.1.5营销策略评价

销售渠道方面，78.33%的人选择药店销售；促销策略方面，57.22%的人希望有免费体验活动；止痒凝胶的生产或研发方面，51.94%的人选择制药公司；市场上的止痒凝胶欠缺方面，35.28%的人认为实用性不强，34.17%的人认为假冒伪劣产品多；还有少数人认为虚假广告，无创意，价格贵。可见，被调查人表示更愿意在药店购买止痒凝胶，并希望可以免费体验，更愿意相信制药公司研发的产品，结果详见表1。

2.2多选题

被调查人群均表示关心产品安全，看重止痒凝胶的功效、舒适度、合理价格，结果详见表2。

对于止痒凝胶外包装上的说明，消费者主要看重的有：功效（12.90%），成分介绍（12.20%），适用人群（12.10%），开盖后多久过期（11.10%），注意事项（10.80%），生产许可证、生产商、产地（10.20%）。

对于止痒凝胶设计方面：人们最看重功效好（28.50%）；其次是不良反应少（23.70%）。对于购买止痒凝胶时关注的产品因素：人们主要看重的仍是功效（28.70% ），其次是舒适度（26.00%），价格合理（23.70%）。可见，大部分人首先关心产品的安全性，其次才是美观和舒适度。

表1　营销策略情况表（n=360）

采取的宣传途径方面，网络宣传为主要宣传途径占26.20%，其次是亲朋好友宣传占22.00%，然后是名人代言、发宣传单等宣传方式。

通过何种渠道来了解这款止痒凝胶方面，27.60%的人首选互联网，24.00%的人选择亲朋好友的介绍，然后是新闻媒体、海报、宣传单及杂志等渠道。可见，网络宣传和亲朋好友介绍是更易于被接受的宣传途径。

售后服务方面，小样试用占30.20%，有关止痒凝胶的讲座／日常护肤的咨询与指导占24.60%，促销活动／精美小礼品赠送占19.90%，信件电话回访／产品回馈占16.20%。可见，小样试用为主要售后服务，其他选择较分散。

3　讨论

本研究调查结果显示，被调研人群倾向于选择牙膏状传统铝制品内包装，纸质外包装，内外包装附详细说明；更关心产品的安全性，止痒凝胶的功效，舒适度及价格的合理性；经常购买价格较低的止痒凝胶，这与被调查人群多为无固定收入的在校学生身份有关；被调研人群多因蚊虫叮咬而发生四肢瘙痒，习惯在家中或宿舍使用止痒凝胶，夏季多发，更愿接受天然植物成分止痒产品；更愿在药店购买止痒凝胶，希望有免费体验的销售方式，以便更好地选择；更愿相信制药公司研发的产品，相信制药公司有条件生产研发更好的产品。

根据消费者对止痒凝胶的包装、价格、适用人群和营销策略等方面的评价，可为紫花地丁复方止痒凝胶制订合理的外观设计和价格定位方案，确定目标消费人群，制订合理的销售方案提供参考。

本研究中的调查问卷主要有以下特点：1）调查数据全部来自互联网，将数据统计出错的概率降到最低；2）预防被调查人跳过题目，或拒绝回答部分问题，本调查问卷采用必答题的方式，存在未完成题目的则该份数据自动删除，为问卷数据的完整性提供了保证；3）采用单选题和多选题2种形式，对于部分选择多有共通性的题目允许3个及3个以上的答案，更加全面地了解被调查人的需求；4）数据处理时删除了填写时间过短的问卷，督促被调查人认真填写，保证了数据的可靠性；5）采用同一ID同一设备同一手机号视为同一人的处理方式，防止出现一人多填的情况，进一步保证了数据的真实性；6）对调查结果进行检查处理，所有有效问卷均留下被调查人的联系方式，经过随机抽样邮件的方式回访，以保证调研的真实性。

本研究的调查问卷也存在不足之处，如只有网络问卷，未能收集到不上网的人的数据；篇幅较长，被调查人普遍反映需花较多时间填写。

表2　止痒凝胶多选题数据

［1］王冰，丁阅异，马梦雨，等.紫花地丁复方止痒凝胶的止痒与消肿抗炎作用实验研究［J］.上海中医药大学学报，2013，27（4）：76-79.

［2］曾海荣，赵振，梁美云，等.紫花地丁止痒复方提取工艺的优化［J］.中成药，2016，38（5）：1 174-1 176.

［3］金鑫.如何设计网络调研问卷［J］.合作经济与科技，2013（462）：36-37.

［4］唐晓鸣，朱玲，陈松洲.关于构建高职院校教师专业能力标准的调查［J］.职教论坛，2010（21）：86-89.

［5］王华，陈蕾，杨悦，等.药品广告影响力及认知度问卷调研的设计与研究［J］.中国药事，2011，25（6）：557-559.

［6］杨慧娟.高中数学新课程实验教科书使用调查研究［D］.重庆：西南大学，2012.

［7］桑洁玉.慢性荨麻疹瘙痒的临床调查研究［D］.太原：山西医科大学，2015.

［8］苟巧玲.浅议市场调查问卷效度评估的方法选择及应注意的问题［J］.统计与咨询，2012（4）：22-23.

［9］杨汉东.谈谈市场问卷调查中的数据处理［J］.商场现代化，2009（571）：164-165.

［10］于艳艳.住院病人对护士工作满意度调查问卷的研制［D］.天津：天津医科大学，2012.

［11］刘佳环，孔彤，谌丹.高职院校课程改革与教师专业发展调查报告［J］.广州职业教育论坛，2015，14（4）：17-22.

Market Survey on Chinese Compound Antipruritic in the Cosmeceutical Developments

Liang Sumin1，Hu Guizhen1，Yang Xiaoqin1，Liu Jifen1，Xu Meiling1，Wang Bing2，Zhang Weirong2
（1.School of Pharmacy，Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai，China201203；2.Experiment Center for Teaching and Learning，Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai，China201203）

ObjectiveTo investigate the expectation of applicable people and evaluate on the future antipruritic cosmeceuticals containing Chinese herbal compounds by a marketing survey with the information of Compound Zihuadiding Antipruritic Gel，including its package，price，customer-orientation and marketing strategies.MethodsThe survey was conducted by means of literature review，questionnaire surveyfilled out online and data analysis.The questionnaires were single and multiple choice，with 360 valid questionnaires finally collected.The data analysis was presented by the valid percentage and the cumulative percentage.ResultsIt showed that the respondents preferred thepackaging materials to be environment-friendly.In the customer′s opinion，the price of theproduct was accepted in the range from 15 to 20 yuan.The results showed that pruritus generally occurred in summer，with mostly limbs itching.Customers tended to use anti-pruritic products in private space.Compared with online sales，respondents preferred buying antipruritic gel products in regular pharmacy.ConclusionThe online questionnaire surveys can provide effective information for the production of Compound Zihuadiding Antipruritic Gel，and a referable idea in the aspects of package，pricing，marketing and promoting.

Compound Zihuadiding Prescription；antipruritic gel；questionnaire survey；product orientation

F763；F713.52

A

1006-4931（2016）20-0012-04

*上海市大学生创新活动计划（上海中医药大学第8期大学生创新活动）。

梁肃敏（1994-），女，大学本科在读，（电子信箱）sueemin＠163.com；张伟荣，教授，主要从事中医临床及实验教学研究，本文通讯作者，（电子信箱）zwr5311＠126.com。

（2016-06-13）