神经语言程式学“换框”技术在大学生就业咨询中的应用

贾海燕



神经语言程式学“换框”技术在大学生就业咨询中的应用

贾海燕

[摘要]起源于20世纪70年代美国的神经语言程式学(简称NLP)，在其发展实践过程中总结和提炼出了很多行之有效的技术与方法，被广泛应用于教育、管理、咨询等行业。NLP重要技术之一的“换框”法，倡导借助语言结构的变化，在原有语义基础上创设全新的话语情境，协助自己或他人拓展对当下情境的认识，从而改变认知问题的心理框架。2010年前后，随着全球生涯教练(Board Certified Coach for career，简称BCC)技术认证在高校学生事务管理人员中不断推广，相关理念和技术得以服务于部分高校的教育培养过程。本文尝试着将该技术运用于大学生就业咨询辅导，收到了显著成效。“换框”技术在大学生就业咨询辅导中应广泛应用。

[关键词]神经语言程式学；换框技术；大学生；就业咨询

一、引言

神经语言程式学(Neuro-linguistic programming，下文简称NLP)是一套与语言模式运用相关的原理和技术。国内又译作“神经语言程序学”“身心语言程式学”，起源于20世纪70年代的美国。

与传统的语言学相比，NLP对语言的研究视角比较独特，并不注重研究语言本身，不过分考究语言的音意、用典、修辞等，而是聚焦于语言结构的应用技巧。在NLP看来，语言是有意识的表达，隐含了讲话者潜意识中的思想。当然，语言有时候并非潜意识中思想的直接表达，而是被删减、扭曲和一般化了的思想。基于这样的认识，研究者们更加关注语言背后隐含的思想和认知模式，同时关注语言表达的结构带给自己与沟通对象的反应。[1]

在原理层面，NLP的基础原理是“模仿”。它缘起于对卓越人士成功原因的研究。这些卓越人士——早期的研究对象是美国四位极为卓越的沟通及心理治疗大师，都有其惯用的语言模式与技巧，而这些技巧是可以模仿和学习并能收到成效的。最为典型的例子就是当时的研究者理查德、约翰考察催眠大师米尔顿·埃里克森的语言模式及其应用技巧，通过模仿学习，很快就掌握了催眠技术。

NLP的研究者致力于将研究成果转化成具体的技术与技巧，使其他人可以效仿。当然，NLP强调的“模仿”，其对象不只是他人，还包括自己。要努力去发现自己的大脑和身体如何工作，找到有效的内在或外在语言模式，运用这一模式，让行动的效果更好。

在理念层面，NLP倡导对人性予以积极和肯定的假设，形成了NLP独特的人性观。其准则包括：相信每个人都是不同的；不要去试图控制别人；有效用比有道理更实际；世界是由感官构造成的，并不一定就是真实的样子；对方的反应是沟通的目的和结果；重复旧的做法，只会得到旧的结果；凡事都有最少三种解决方法；每个人都会选择对自己最有利的行为(每个人都会在各种限制之下做出最佳的决定和行为)；每个人都具有使自己快乐成功的资源、条件；任何一个系统里，最灵活的部分是影响大局的最大因素；事情没有失败，只有回应信息；动机和情势都没有错，只是行为没有效果而已。从这些基本准则中，不难看到NLP对人所怀有的信念是积极而美好的——尊重个性，体谅当事人所处的内外情境，相信当事人自身具备足够的能力，目标导向达到成效。而这些，都通过独特的语言结构模式传递给自己或沟通的对方。[2]

在技术层面，NLP研究实践者们经过几十年的探索与发展，总结和提炼了很多行之有效的技术。归纳起来包含五个大的方面：即聆听、发问、区分、回应和高效能对话能力。本文所要探讨的“换框”即为“发问”和“高效能对话”技能中所包含的具体技术。[3]

二、何谓“换框”技术

顾名思义，“换框”就是换个框架。其意义在于借助语言结构的变化，协助自己或他人拓展对当下情境的认识，从而改变认知问题的心理框架，在新的框架下重新解释问题，更为明智地探讨或处理问题，找到解决问题之道。表面上是语言表达方式的转换，而内在所指向的则是当事人信念的改变。信念改变，则认知、行为也会发生相应的变化。

建立在这个基本的认识基础上，“换框”技术经过探索和实践，形成了一些实操性较强的具体方法。这些方法包括：

1.意义换框法

基于NLP基本理念，意义换框法的核心认识即为：所有的事情本身是没有意义的，其意义都是人赋予的。既然是人为赋予的，则一件事情的意义就不是当下唯一的，既可以有其他的意义，也可以有更多的意义；既可以有不好的意义，也可以有好的意义。当然，这样的意义表达与语言的表达方式密切相关。

例如：某人抱怨上司苛待自己，当下可能会这样表达——

“因为领导总是挑剔，所以我工作不开心！”

在这个句子的背后，隐含了当事人想要表达的事实和情绪感受，这些都比较容易领会，但是NLP所要关注的并不仅此，还希望触及讲话者的内在“意图”——当事人希望获得什么？然后通过相关技术的使用，改变表述方式，带给当事人不同于此刻的感受与领悟。基于此，使用意义换框技术，我们可以协助当事人调整表达方式，获得新的认知——

“因为领导总是挑剔，所以我受到的指导比别人多。”

“因为领导总是挑剔，所以我要努力快点成长，升职之后摆脱他！”

“因为领导总是挑剔，我一直没有和他正面冲突，所以说明我情绪管理水平还不错！”

“因为领导总是挑剔，促使我看到了很多之前没有关注过的细节，这些细节有些的确比较重要!”

……

比较当事人的表达和意义换框之后的表述，前提没有变化，变换的是前提引申出来的“意图”，显然它们带给内心的力量已经不同于最初当事人的表述，对人的内在触动会有不同。

2.环境换框法

同一件事情或一个情况，在不同的情境中包含的价值与意义会有所不同。通过转换语言表达方式，可以找出有利的环境，改变这件事情或这个情况的价值，因而改变与之相关的信念。

尤其传统中有很多表面看似绝对正确的话，它们总结和表达规律的同时传递了信念，也束缚了思维。运用环境换框法，可以有所突破，带给当事人不同的思考与信念，因为没有一个信念在所有情况下都是绝对有效和适用的。

例如：“食不言，寝不语。”如果转换了情境，这种规条式的话语可能就不那么适用。比如把“食不言”的情境变成——

情境一：在商务宴请时；

情境二：在好朋友的婚宴上；

情境三：在与久别重逢的亲人朋友聚餐时；

……

通过改变语言的表述方式，实现情境的转换，我们不难看到，同样的表述在不同情境中存在一定的局限，或者说适用范围是有限的，所以表述背后呈现出的“绝对化”的信念在不同情境中是靠不住的。语言表述方式的调整并非指向语言表达本身，而是指向和促动内在的信念改变。

三、“换框技术”在大学生就业咨询中的应用

NLP技术自诞生以来，经过不断发展实践，其技术日臻成熟。在西方被广泛应用于企业管理、培训、咨询、教育等各个行业。2000年前后引入国内以来，早期多被运用于企业管理、培训方面。2010年前后，随着全球生涯教练(Board Certified Coach for career，简称BCC)技术认证在高校学生事务管理人员中不断推广，相关理念和技术得以服务于部分高校的教育培养过程。2009年，清华大学韩威等人针对本校开展的“职业生涯教练(NLP)计划”参与学生群体进行的调查显示：运用NLP技术对学生进行生涯辅导，取得了良好成效，对学生自我定位、了解职业环境、规划职业生涯、发展职业素质、提高就业能力等方面，都有显著效果。[4]

在此背景下，NLP很多行之有效的简易技术被运用于一线的学生辅导与咨询，聚焦于问题的短程解决，发挥了积极成效。笔者也在所属高校的毕业生就业咨询中积极尝试使用了相关技术，尤其是“换框”法，在短程解决毕业生求职困惑方面效用较好。

比之于中低年级，大学生在大四一年中所面临的问题更加复杂，未来人生路径选择，包括求职、出国、升学、自主创业等，很多问题是在之前的人生中从未经历的。尤其是求职，由于前期探索实践有限，社会经验积累不足，实习不够充分，一些毕业生在面对和处理这些问题情境时，容易产生消极、迷惘的认知和情绪，影响他们的顺利求职。针对这样的群体，我们尝试在对其进行就业咨询时使用“换框”技术，协助其拓展表达的意义与情境，促动其发现自身内在或外在话语模式中的“问题”，调整信念，从而实现调整和完善行动。

通常，毕业生就业咨询中常见的问题主要集中在以下几个方面：

一是定位不明：自身的职业定位不清晰，职业目标不明确；

二是选择受困：表现为同时获得一个以上的录用通知，但不清楚如何选择，患得患失；

三是技能不足：对面试等需要沟通、展现的过程心怀恐惧，认为自己在这些方面缺乏优势，所以很难成功；

四是求职受挫：如未能获得面试机会，参与多家面试但无法顺利获得录用等。[5]

“我觉得自己很差，别人都签单位了，就我不行！”

“找不到工作是因为我是女生，有性别歧视，我有什么办法！”

“总在面试最后一关被刷下来，是因为我没有‘硬’关系！”

“只要有单位要我，我就签！”

“您觉得我签哪个好，我就选哪个。”

“对着面试官我就紧张，所以一直通不过面试！”

①说出图1中五个点所对应的生长素浓度对植物某一器官分别起什么作用？由此可知：低浓度促进生长，高浓度抑制生长。可见，生长素的生理作用具有什么特点？

“我不是个能说会道的人，所以碰到‘无领导小组讨论’(一种非结构化面试的方法)就吃亏，就被刷下来！”

“我没觉得自己不行，但是没有面试机会，有能力也白搭！”

“对我来说，做什么都行，只要不失业就行，我的要求不高！”

……

从以上常见毕业生就业咨询中的表述中不难看到，这些语句所表达的不仅仅是求职受挫、定位不明的事实本身，还包含着当事人的情绪感受和内在“意图”。但是这一点，当事人往往被自己语言所描述事实激发出的情绪所左右，身陷沮丧不安，不能意识得到。所以，在了解事实的基础上，去体察当事人的情绪感受，把握其内在“意图”，引导其通过语句表述的转换跳出原有的心理“框架”，就显得颇有意义。

“换框”咨询辅导案例一：

当事人：“我觉得自己很差，别人都签单位了，就我不行！”

笔者：“听起来，你对自己暂时没有找到工作这件事，感觉有点不舒服？”

意义换框：我不行——暂时没有找到签约单位；自己差(沮丧，对自我价值的否定)——有点不舒服(情绪感受)。

在笔者的语句表达中，不仅关注到当事人目前的“事实”，也关照到了他的“情绪”，并用换框技术协助其摆脱对自我价值的否定。

当事人：“会不舒服，尤其是看到宿舍里其他同学都签约，只有我没有，就难过！”

笔者：“我明白了，你希望能够顺利找到一份工作，让自己心里轻松和舒服。”环境换框：没有签约难过——签约后轻松舒服。前后表达的是一个意思，但是因为表述方式不同，尤其是笔者的语句关注到当事人的内在“意图”，且以相对积极的方式表达了意图，因而对心理产生的效用会不同。

当事人：“对啊，我也希望有一天能和他们一样，轻松地去做毕业设计，不用操心工作的事情了。”

笔者：“好的。那么你觉得，从现在开始，一直到你收到单位的录用函那一刻，在这之间我们可以做些什么呢？”

……

后面的对话继续使用了NLP的其他技术。在与当事人对话的开头部分，换框技术发挥了神奇的效用。通过语句表达方式的转换，我们可以协助当事人从沮丧、自我否定的心理“框架”中剥离出来，调动其积极的情绪，以更加积极的态度去认知当下所经历的事件，最终达成有效的行动。

“换框”咨询辅导案例二：

当事人：“找不到工作是因为我是女生，有性别歧视，我有什么办法！”

笔者：“你刚才说的话，让我感受到因为工作暂时没有落实，你有些着急了，同时还会有些委屈，你觉得是这样么？”

意义换框：找不到工作因为我是女生，认为是不可抗拒的因素导致无法就业，所以这个情况不可逆转——暂时没有找到签约单位，可以逆转，需要时间；我有什么办法！(阻拒努力，对行动不存在信心)——有些委屈(情绪感受)。

在笔者的表述中，借助“意义换框”技术，在回应其困难的同时，对情绪予以关照，最终还是指向协助其摆脱对自我价值的否定。

当事人：“肯定着急啊，现在工作那么不好找，我们女生又没有优势，老师，你有什么办法帮帮我么？”

笔者：“听起来，我觉得你之前做了一些尝试和努力，但是进展没有你期待的那么顺利，那么，咱们看一看，你之前都尝试了什么方法，然后咱们再讨论有什么更好的方法没有。”

环境换框：着急、女生没优势、求帮助，这些意义指向的是“求策略”——“你之前都尝试了什么方式”，同样指向行动层面运用了什么策略。前后表达的是一个意思，但是因为表述方式不同，尤其是当我们关注到当事人的内在“意图”，且以相对积极的方式表达了意图之后，对当事人产生的影响会有很大不同。

综合来看两个案例，不难发现。当事人起初都因为求职受挫而沉浸在比较消极的情绪状态中，从而产生对自我价值的消极认知，进而陷入到消极情绪—自我否定的不良循环状态之中。“换框”技术的运用，可以协助求职受挫的当事人从一个“他人”视角去看待当下自身经历的事件以及状态，从而逐步摆脱消极认知，将关注点从事件不良结果、负性情绪转移到行动策略的探索层面。这样的转换，显然对于个体的求职发展更具积极意义。

参考文献：

[1] 理查·班德勒，约翰·葛瑞德.神奇的结构：NLP语言与治疗的艺术[M].王建兵，译.北京：世界图书出版公司，2013：21-52.

[2] 罗伯特·迪尔茨.从教练到唤醒者[M].黄学焦，李康诚，译.郑州:河南人民出版社,2012:134-139.

[3] 李中莹.重塑心灵：NLP——一门使人成功快乐的学问[M].北京：世界图书出版公司，2014:45-60.

[4] 韩威，魏博，蔡甄.教练技术在大学生职业生涯教育中的应用与实践[J].教育与职业，2009(9)：52-54.

[5] 朱红，闫广芬.基于教练技术的大学生生涯辅导模式建构与应用[J].高校教育管理，2012(3)：33-37.

[3] 理查·班德勒，约翰·葛瑞德.神奇的结构：NLP语言与治疗的艺术[M].王建兵，译.北京：世界图书出版公司，2013：21-52.

【责任编辑李丽】

[中图分类号]G647

[文献标识码]A

[文章编号]1009-5101(2016)02-0148-04

[收稿日期]2015-11-15

[作者简介]贾海燕，北京建筑大学招就处职业生涯发展教研室主任，副教授，主要从事大学生职业生涯规划教育和思想政治教育研究。(北京100044)