想在先,行在前记2016“北京现代”杯汽车营销赛项&车主体验日

■文：刘 通

想在先,行在前记2016“北京现代”杯汽车营销赛项&车主体验日

■文：刘 通

2016年5月19-22日，第三届全国职业院校技能大赛中职组“北京现代”杯汽车营销赛项在苏州隆重举行，来自全国63所院校的126名选手展开角逐。同时，以销售大篷车、领动试驾、车辆检测为主线的北京现代“Before Service”车主体验日活动也由此展开。

千岩竞秀，夯实服务功底

全国职业院校技能大赛是国内规格最高、规模最大、影响力最强的技能型赛事，在国内职业教育界素有 “国赛”之称，而中职组“北京现代”杯汽车营销赛项便是其中之一。

由于中职毕业的学生年龄相对较小，他们今后承担的主要是向客户提供维修接待服务、配件管理和销售以及车险购买、理赔等方面的工作，因此，2016中职组 “北京现代”杯汽车营销赛项在比赛内容上做出了相应调整。

赛项主要包括两个板块：售后服务接待综合技能和配件出库入库管理考核，考核内容包含中职学生的上机操作能力、库房管理能力以及维修服务接待能力，而在上机操作考核中又细分为商务汽车贸易、商务汽车配件、车险承保等内容。精细的知识模块设计，完全考虑到了中职学生的年龄特点以及社会工作的需求。

2016中职组 “北京现代”杯汽车营销赛项不仅内容紧扣行业发展趋势和企业岗位要求，充分体现新理念、新技术，在比赛形式上更是紧贴实际工作情境，通过典型工作任务全面考查选手知识、技能和素质。

“本次比赛的环节设计、服务人员及场地的布局非常到位，比赛设备设施完全贴近生产一线的实物。”山东交通学院李景芝教授在现场对赛事点评时表示，“我感触最深的还是来自全国各地的参赛选手，客观地说，我们国家的经济发展水平是有差异的，对应的教育水平也是有比较大的差异，但是所有参赛选手都非常用心，态度端正。整个过程他们认真对待，包括入场、退场以及比赛的状态都非常好，这很大程度上展现了中职教育汽车类专业的一种精神风貌。”

万事巨细，精细化服务之道

与比赛同时进行的北京现代 “Before Service”车主体验日活动，更是吸引了广大社会公众参与。“Before Service”秉承了现代汽车为客户提供有前瞻性及以客户为中心的服务宗旨，持续努力为客户留下良好印象，同时更大程度地提升客户满意度。“Before Service”即 “想在先，行在前”，北京现代服务永远想在客户需求之前，并在问题发生之前解决问题，力求做好常规服务的同时，为客户提供更好的超前服务。此项活动的开展在展现北京现代强大的售后服务综合实力的同时，也推动了北京现代品牌在当地的销售及售后服务宣传。

为方便消费者进行全面体验，北京现代“Before Service”车主体验日活动共规划了6个功能区域：大篷车展示、试乘试驾、车辆检测、空调检测、轮胎检测、配件展示。活动延续了“Before Service”与用户及潜在消费者沟通和交流的特点，不仅为北京现代车主提供车辆检测、检修服务、展示北京现代车型等专区，并且提供试乘试驾机会，同时北京现代还为消费者提供了驾驶游戏体验及歌舞表演等消遣娱乐节目，让参加活动的消费者全方位体验和享受北京现代汽车的服务和文化。

“作为一名北京现代新车主，能够参加此次活动倍感欣喜。我们在享受娱乐游戏带来的愉悦的同时，也享受到了北京现代提供的各项免费检测服务。”参加此次活动的张先生介绍道，“更重要的是，通过此次活动，近距离感受到了北京现代服务的贴心及服务实力的雄厚，让我在以后用车过程中，更加放心、安心。”

百尺竿头，现代服务更进一步

北京现代 “Before Service”项目与被动的售后服务不同，工作人员会预约登门造访，为消费者检查车辆，防止一些隐患的发生，在不干扰消费者日常工作生活的前提下，为消费者的车辆保养、检修提供了更多的便利。

北京现代在提升服务水平上做出的努力远远不止这些。为了不断提高售后服务水平，北京现代从2005年起每年举办“全国维修技师技能大赛"，从2006年起每年举办“售后服务顾问业务技能大赛"。在职业教育领域，北京现代多年来坚持 “北京现代班”校企合作项目，把北京现代的业务标准流程贯彻到全国职业院校，在为企业定向培养优秀汽车维修和服务营销人才的同时，也扩大了企业规模、提升了品牌形象。

2016中职组“北京现代”杯汽车营销赛项及车主体验日活动，是北京现代深化满意度建设的又一次积极尝试，未来北京现代将继续坚持以客户为导向、以满意度为核心的方针，在为消费者提供更高水准服务的同时，带动汽车行业整体服务水平的不断提升。