创新：从95%变成5%

牛文静

世界上有两种人，第一种人生占到95%，第二种人生是5%。大部分都是第一种人生，在电视和故事里看第二种人生。但如果你改变一下思维，成为一个勇于创新的人，当你成为那剩下的5%后，你会发现你的世界观彻底改变了。

环视一下你的四周，手机、台灯、避孕套、自拍神器……几乎所有东西都是创新的产物。人类的进化史就是一个创新迭代的过程，创新能量蕴藏在我们基因深处，人人都可以成为创新者。

香奈儿在女人都穿裙子的时代穿起了长裤。宝洁公司因为首创浮于水面的象牙香皂，首次在美国家喻户晓。创新成就了诸多商业神话，也让创新者的生活精彩而充满活力。创新绝非灵光乍现，而是不断采集思想火花并努力完善的艰苦过程。创新路径多种多样，但大致可以概括为两种。

在《创新的十个面孔》一书中，人类学家和照料者都属于这类模式。他们有一个共性，就是已经在各自领域积累起大量信息，却不囿于这些知识，抛开既有框架，以一种开放的心态去发现不足和变化。他们会在大量思考后，果断放弃垃圾想法，集中于那些具有数学中“简洁感”的想法，并努力加以完善。我把它称作用“第三只眼”看问题。

如果乔布斯最初按照诺基亚的样子做手机，我们今天便没有机会见到iphone。对企业创新者而言，要做的并非比竞争对手的产品和服务好一些，而是找到客户的真正需要。这个问题的答案很可能是次要、不合常理的东西，也可能出乎意料，但找到这个触发点至关重要。用Tom Kelley的话说，这需要你收起怀疑主义，培养儿童般纯粹的好奇和开放心态。

在高级连锁酒店的发展过程中，从业者花费上世纪大部分时间，试图弄清一个今天看来很蠢的问题：酒店最重要的是什么？答案：床。国内著名的创业家、经济型连锁酒店如家和汉庭的创始人季琦曾说，他在创立品牌之初，只遵循三个服务原则：“睡好觉，洗好澡，上好网。”彼时同类酒店上网需收费，床品也很差。因为跳出了惯性思维，将焦点重新放在客户身上，所以他找到了创新的正确起点。新的连锁酒店大获成功。

今天大家都在说客户体验，我认为解决客户体验的关键是，发现不足且正确定义问题。举例来说，研究表明人们排队超过3分钟会出现转折点，之后的等待时间，感觉上比实际时间长，所以问题不是如何缩短等待时间，而是缩短感觉上的等待时间。海底捞在这方面成为优秀的创新者——推出在等待时免费美甲、娱乐的服务等，都是通过转移注意力，让顾客感到时间过得很快。如果你将资源和营销重点放在了错误的问题上，将无法得到正确的解决方法。定义问题的能力，需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。

美国心流之父米哈里·希斯赞特米哈伊在著名的心流和创新心理学书籍《创造力》一书中提到，我们的思维有一个基线状态，叫做熵，这本来是一个物理概念，在心理学中表示系统不受外部干扰时，往内部最稳定状态发展的特性。代表我们日常生活中最省力，安逸的状态，它会破坏追求兴趣时需要的专注力。所以在培养创新习惯时，我们需要不懈努力，平衡两种相互矛盾的力量。

关于创新的另一个真相是，生活从不会万事俱备，我们总是处在一种匮乏中，不满和缺失，不公平和失望的感觉总是接踵而来。创造力为我们提供了在日常生活中找到更多可能性的思维模式，帮助你跳脱惯常的能量循环，找出“惊喜的”解决之道。